翟媛，女，1979年1月出生，山东省邹平市人，汉族，毕业于东北师范大学汉语言文学专业，大学学历，1999年6月至今就职于淄博市周村区图书馆，馆员。研究方向图书馆智慧化建设、读者服务、阅读推广服务等方面，策划多项特色读者服务工作，组织阅读推广活动经验丰富，参与研究多项省、市级研究课题，在省级以上刊物发表论文并获省市级奖励。

　　在当今信息爆炸的数字时代，图书馆作为知识传播和文化传承的重要机构，正面临着未有过的挑战和机遇。其在推动教育发展、促进学术研究、服务社会发展等方面的不可替代性，使得图书馆在数字化转型的浪潮中，势必不断探索和创新，以适应读者需求的多样化和不断演变的信息环境。
　　图书馆的重要性不仅体现在书籍的收藏与保存，更体现在其为社会提供开放、平等、可及的知识服务。数字时代的来临使得图书馆不仅面临着信息储备与传递的技术升级，更面临着服务理念与用户体验的全面深化。因此，深入研究数字时代下图书馆的读者服务和用户体验，成为图书馆发展的当务之急。
　　《数字时代图书馆读者服务与用户体验初探》一书聚焦于图书馆服务方法体系的多功能性和多层次性，旨在揭示数字时代给图书馆带来的新挑战和机遇。同时，通过对图书馆用户体验服务模式的多方面研究和调查，力图洞察用户需求背后的深层次变化，并提出相应的服务创新策略。深入剖析数字时代图书馆服务模式的多样性，从传统的纸质图书到数字化资源的全面涌现，以及智慧图书馆所带来的全新体验。关注技术创新在服务中的应用，但更加强调服务理念的创新，致力于使图书馆成为读者信息需求的主动满足者，而不仅仅是信息的储存者。此外，笔者将用户体验放在服务创新的核心位置，通过多层次、多领域的研究，提出了一系列全面而可操作的策略，力求提高图书馆的服务水平，增强用户的满意度。

　　《数字时代图书馆读者服务与用户体验初探》：
　　（三）图书馆信息服务模式
　　随着现代图书馆的逐步发展和成熟，数字信息资源、信息服务系统以及用户信息环境的发展和变化，其信息服务模式经历了由“馆员中心”“资源产品中心”向“用户中心”的演变过程。
　　1.馆员中心服务模式
　　馆员中心服务模式是以信息服务人员为主导、中心的服务模式。在这一模式中，信息服务人员占据主动、主导的地位，是信息服务工作的核心。服务的一切工作都以是否有利于服务人员开展服务工作为目的，而相对较少考虑信息用户的主动参与。用户在整个过程中是被动接受的，无法主动选择和参与信息服务产品的生成，只能期待服务人员提供产品。用户的需求在服务人员的信息服务工作中得不到充分的反映，因此也很难得到充分有效的满足。这种被动等待的信息服务模式难以满足现代图书馆信息用户的需求。
　　2.资源产品中心服务模式
　　资源产品中心服务模式是一种以信息资源为核心，以信息服务产品为中心的服务工作模式。在这种模式下，信息服务人员通过对信息资源的处理和增值，生成信息服务产品，并以一定的策略和方式提供给信息用户使用。该服务模式的中心是信息资源和服务产品，注重信息资源的加工和服务产品的生成，较少关注信息用户的需求。该模式突出了服务资源和产品的地位，将用户视为客体，始终处于从属地位，而服务人员的特定服务和信息用户的主动性往往被忽视。这是一种传统的信息服务模式，在现代图书馆的初期发展阶段发挥了重要作用。然而，随着现代图书馆信息环境的变化和发展，这种模式在数字图书馆信息服务中已经显得缺乏生机和活力。
　　3.用户中心服务模式
　　用户中心服务模式是一种以满足用户信息需求和解决问题为目标的信息服务工作模式。在这种模式下，信息服务工作从用户的角度出发，根据用户的需求和问题，以某种策略和方式生成用户需要的信息产品，并提供给用户，从而彻底解决用户的需求和问题。这种服务模式注重各要素之间的合理结合和服务系统功能的放大，特别强调了用户在信息服务活动中的主观能动性和参与作用，使用户成为服务模式的主体。用户中心服务模式被认为是当今和未来数字图书馆信息服务的主流模式。
　　（四）图书馆信息服务原则
　　信息社会对图书馆信息服务提出了更高的要求，文献的服务方式、内容、手段、范围、意识和模式都经历了较大的调整和变革。因此，我们应该遵循以下文献服务工作的原则。
　　1.服务方式多样化
　　进入21世纪，随着现代信息技术的快速发展和数字图书馆的兴起，对传统馆藏和文献服务方式提出了新的挑战。信息社会以数据库信息技术为核心，利用信息技术手段，通过电子文献形式提供多向互动服务给用户。文献信息传递的方式发生了变革，从图书馆一对一、人对人的传递逐渐演变为一对几、机对人、几对机的情报型传递方式。评价一个图书馆不再仅仅关注馆藏量、座位数等传统指标，而更注重图书馆通过多种方式为读者提供服务的途径，以及提供服务的快捷性、能力和质量等方面的表现。
　　2.服务内容个性化
　　在信息社会，图书馆面对着日益多元化和个性化的广泛需求，需要转变传统的以馆藏为中心的服务模式。取而代之的是更加注重馆藏与利用并重，甚至以利用为主的服务理念，最终目标是为每个用户和特定任务找到最适合的信息，使信息得以最大程度发挥效用。当前，基于网络环境的个性化信息服务模式已初露端倪，包括词表导航、推送服务和信息传播服务等中介信息服务。图书馆员需要紧密关注网络环境下信息服务的发展和变革，及时掌握新技术，以确保并满足用户对个性化价值的追求。
　　3.服务手段网络化
　　传统的文献服务手段较为单一。读者通常通过口头咨询或使用各种索引和文摘等检索工具来获取所需图书的相关信息，然后亲自到借阅窗口领取文献。在阅览方面，仅能提供现有的纸质文献，且阅读仅限于个人操作。在其他服务方面，手段相对较为有限。
　　在信息社会中，图书馆信息服务手段经历了根本性变革，从传统的文献信息服务向网络化信息服务转变，涌现出了数据库、电子出版物、电子邮件等多种形式的服务手段。读者的咨询途径不仅包括面对面、信函、电话等传统方式，还可通过终端机在网络上进行信息远程查询，进行在线交互式问答，以及通过电子函件获取服务。读者的检索变得更加便捷，可随时随地在网上进行，且查询范围不再受限于馆藏，而是可以利用整个网络世界的信息资源。提供网络查询服务已成为图书馆服务的主要途径。
　　4.服务范围远程化
　　传统的文献服务通常限定在特定地域范围内，每个图书馆都服务特定的用户群体，按照“就近原则”选择最近的图书馆。这种传统服务方式存在两个主要弊端：一是某些图书馆拥有的信息资源有限，二是各图书馆服务的读者范围相对固定，不便于信息资源的广泛传播和充分利用。互联网的出现改变了这一格局，使得单个图书馆成为信息网络上的一个节点。在网络中，人们可以利用全地区、全国、全球的信息资源，读者对图书馆的存取方式也不再受时空限制。这种改变有助于实现信息资源的更广泛传播和更有效利用。
　　5.服务意识超前化
　　强调文献服务意识对图书馆的发展至关重要。文献服务的意识水平直接影响图书馆的发展。传统的文献服务观念相对滞后，过于强调馆藏数量，而对馆藏质量缺乏关注；更注重收藏而轻视利用，忽视信息传播的重要性。这导致图书馆服务主要集中在书籍和报刊服务上，而在经济、管理、科技实用技术等方面的服务相对较少。总体而言，传统观念偏向宏观，服务缺乏主动性，这些观念阻碍了图书馆的健康发展。发展文献服务意识是解决这一问题的关键。

第一章 图书馆服务
第一节 图书馆与图书馆的服务
第二节 图书馆服务的特点和内容
第三节 图书馆服务的原则
第四节 图书馆服务的发展趋势

第二章 图书馆读者服务体系
第一节 图书馆的信息资源体系
第二节 图书馆的信息服务体系
第三节 图书馆的管理服务体系

第三章 数字时代图书馆读者服务
第一节 基于大数据的图书馆个性化智慧服务体系构建
第二节 我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策

第四章 智慧图书馆的基础服务与创新
第一节 智慧图书馆的基础服务
第二节 智慧图书馆的嵌入式学科服务
第三节 移动图书馆服务模式

第五章 智慧图书馆知识服务延伸情境研究
第一节 智慧图书馆知识服务延伸机理
第二节 智慧图书馆知识服务延伸资源情境
第三节 智慧图书馆知识服务延伸互联情境
第四节 智慧图书馆知识服务延伸服务情境

第六章 数字图书馆资源聚合与服务推荐研究
第一节 数字图书馆资源聚合模型构建研究
第二节 数字图书馆资源聚合方法研究
第三节 数字图书馆资源服务推荐研究

第七章 新时代全民阅读推广服务的转向与路径研究
第一节 全民阅读的时代转向
第二节 新时代图书馆如何发挥社会主义核心价值观传播作用
第三节 全民阅读与新时代美德健康生活方式
第四节 全民阅读赋能新时代美德健康生活方式的路径研究

第八章 基于用户体验的智慧图书馆服务设计研究
第一节 图书馆用户体验
第二节 智慧图书馆服务设计优化措施

第九章 公共图书馆用户体验服务模式研究
第一节 公共图书馆开展用户体验服务的必要性
第二节 公共图书馆用户体验服务
第三节 公共图书馆用户体验的优化措施

第十章 数字图书馆用户体验与感知优化研究
第一节 数字图书馆用户体验的基本特征
第二节 用户对数字图书馆信息服务的三大需求
第三节 数字图书馆用户体验与感知优化模型设计思路
第四节 数字图书馆用户体验与感知的优化策略

第十一章 数字图书馆用户体验满意度提升策略
第一节 数字图书馆系统质量提升
第二节 数字图书馆信息质量提升
第三节 数字图书馆服务质量提升
第四节 数字图书馆的感知易用性和感知有用性提升
第五节 数字图书馆的亲和力提升

参考文献