1 迎宾开场实战 情景训练
情景1 一位脸上长痘的顾客走进门店
情景2 顾客手拿门店宣传单进店
情景3 顾客驻足观看门店橱窗及海报
情景4 几位女性顾客一起进店选购
情景5 顾客进店后随意闲逛
情景6 顾客进店后直接选面膜产品
情景7 顾客停下脚步细看彩妆
情景8 不用介绍，我自己会挑
情景9 顾客随便拿起产品就问“多少钱”
情景10 顾客逛了一会儿，什么都不说就要离开
2 消费需求挖掘实战 情景训练
情景11 顾客想买什么美容化妆品
情景12 顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素
情景13 顾客能承受多少价位的化妆品
情景14 顾客是单件还是整套购买
情景15 最近天气干燥，我想补补水
情景16 最近常熬夜，想买瓶眼霜
情景17 我要去旅游，哪款防晒产品好用
情景18 刚发了奖金，想买套化妆品奖励自己
情景19 谈男朋友了，想让皮肤更好，变得更漂亮
情景20 闺密说这个系列不错，想了解一下
3 销售陈述实战 情景训练
情景21 你们店刚开的吧，我以前没见过
情景22 这是个新品牌吧，我咋没听说过
情景23 这个祛斑霜效果如何？能保证有效吗
情景24 这个抗皱霜要多久才能见效
情景25 这款面膜的成分有哪些？有什么作用
情景26 这个产品用的是什么配方？可靠吗
情景27 保质期多久？有特别存放要求吗
情景28 产品价格这么高，包装却不咋地
情景29 知名品牌？我都没有看到过你们的广告
情景30 这台是啥仪器？有什么护理效果
4 销售体验引导实战 情景训练
情景31 如何引导顾客试用化妆品
情景32 如何用皮肤测试引导产品体验
情景33 这款洗面奶效果一般，用了还是油油的
情景34 这爽肤水不是纯天然的吧，怎么感觉热辣辣的
情景35 这款祛斑霜含重金属成分吗
情景36 这款纤体霜不用节食吗？停用不反弹吧
情景37 紫色眼影太妖艳，好像不适合我
情景38 这类唇彩容易掉色，不持久
情景39 这香水味道怪怪的，说不出的感觉
情景40 这精油忒贵了，一小支就要好几百元
5 销售拒绝应对实战 情景训练
情景41 我已经有一套类似的化妆品了
情景42 我还年轻，用不着抗衰产品
情景43 这套产品上妆、卸妆太麻烦，浪费时间
情景44 我对国产品牌没兴趣，档次低效果差
情景45 进口品牌，又贵又不适合中国人的皮肤
情景46 我现在用的品牌很好，没有必要换品牌
情景47 你们都是广告打出来的，我不想做大冤种
情景48 你们说无效退款，都是忽悠人的
情景49 我以前用过你们的产品，效果不怎么样
情景50 你们卖货的当然会说效果好，可我不相信
6 销售异议处理实战 情景训练
情景51 你们的化妆品太贵了
情景52 同款化妆品，你们价格最高
情景53 我一次买了这么多，为什么不可以打折
情景54 我是老顾客了，有啥特别优惠
情景55 我不要赠品，不如直接减现金
情景56 谁说优惠后不能送赠品，我两样都要
情景57 你们的，不如品牌专业
情景58 马上就黄金周了，我到时候再买
情景59 我今天赶时间，下次再说吧
情景60 今天钱不够，下次带够钱再回来买吧
7 销售促成实战 情景训练
情景61 产品买回去没什么效果怎么办
情景62 我的皮肤很敏感，万一用了过敏怎么办
情景63 我送闺密的，还是问问她的意见再决定吧
情景64 这款产品好像我闺密在用，我问问她再买吧
情景65 我再考虑一下，等想好了再回来买吧
情景66 一下子花那么多钱，是不是太冲动
情景67 等一下，我还想再到其他店看一看
情景68 顾客在其他店对比后再次进店
情景69 顾客买单后如何进行关联销售
情景70 引导顾客办理VIP会员卡
8 售后服务实战 情景训练
情景71 如何为顾客开单与收银
情景72 成交顾客的情绪释放
情景73 如何对顾客进行产品使用指导
情景74 请顾客留下个人资料，对方不配合
情景75 如何请求老顾客转介绍新顾客
情景76 顾客离开时该如何相送
情景77 这款口红我买了感觉不合适，可以换吗
情景78 顾客因为各种理由要求退货
情景79 说得那么好，用了这么久都没效果
情景80 你们卖的什么面膜，我用了一次就过敏了
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