第一章 绪论
第一节 研究背景
一、现实背景
二、理论背景
第二节 研究目的及意义
一、研究目的
二、研究意义
第三节 研究内容与关键问题
一、研究内容
二、拟解决的关键问题
第四节 研究创新点
第五节 研究方法、技术路线与篇章结构
一、研究方法
二、技术路线
三、篇章结构
第二章 相关文献综述
第一节 服务接触相关研究
一、服务接触概念内涵研究
二、服务接触分类研究
三、服务接触测量研究
四、服务接触理论模型研究
五、研究述评
第二节 员工沉默相关研究
一、员工沉默概念及维度研究
二、员工沉默驱动机制研究
三、员工沉默影响绩效研究
四、沉默行为与建言行为关系研究
五、研究述评
第三节 文化创意与陶瓷文化创意产业相关研究
一、文化创意的相关研究
二、陶瓷文化创意产业的相关研究/71（れ转日子
第四节 相关概念界定
一、相关概念界定
二、本书的研究内涵
第三章 景德镇陶瓷文化创意产业发展现状
第一节 景德镇与景德镇陶瓷
一、陶瓷文化产业要素齐全完备
二、陶瓷文化人才资源支撑有力
三、陶瓷文化贸易发展活力彰显
四、陶瓷文化国际交流显著提升
第二节 景德镇陶瓷文化创意产业典型案例
一、陶阳里：陶瓷文化遗存传承保护案例实践
二、陶源谷；陶瓷文化文旅融合案例实践
三、陶溪川：陶瓷工业遗产保护利用案例实践
四、陶博城：陶瓷文化贸易交流案例实践
五、陶瓷工业园区（名坊园）：手工陶瓷创意聚集案例实践
第三节 景德镇陶瓷文化创意产业基地建设的困境
一、体制机制协同不够
二、资源整合布局不优
三、产业融合程度不高
四、文化品牌影响不强
五、数字赋能效应不明显
第四节 本章小结
第四章 陶瓷文化创意服务沉默行为的内涵研究
第一节 服务接触情景下的服务交互行为分析
一、服务接触与交互过程
二、服务接触与交互类型
三、服务接触中的员工行为
第二节 陶瓷文化创意服务沉默行为剖析
一、服务沉默行为的构成
二、服务沉默行为的定义
第三节 陶瓷文化创意服务沉默行为测量量表的开发
一、服务沉默行为量表编制
二、服务沉默行为结构验证研究
三、结果与讨论
第四节 本章小结
第五章 陶瓷文化创意服务沉默行为驱动机制研究
第一节 相关理论基础
一、社会交换理论
二、服务环境理论
三、情感事件理论
四、印象管理理论
五、情景相关性理论
六、理论述评与启发
第二节 陶瓷文化创意服务沉默行为机制质化研究
一、质化研究设计
二、资料分析
三、质化研究结果
第三节 员工服务沉默行为驱动机制构建
一、服务情景线索的驱动机制
二、组织情境线索的驱动机制
第四节 本章小结
第六章 陶瓷文化创意服务沉默行为的影响机制和中介效应
第一节 相关假设推导
一、顾客行为、员工情感反应及服务沉默之间的关系
二、领导成员交换关系、心理安全感及服务沉默之间的关系
三、授权型领导风格、心理安全感及服务沉默之间的关系
四、研究假设汇总
第二节 小规模预测研究
一、相关概念的定义与测量
二、预调研及量表修正
第三节 大规模调研与假设验证
一、数据获取与描述
二、信度与效度分析
三、理论模型与假设检验
四、假设检验结果
五、讨论与管理启示
第七章 陶瓷文化创意服务行为治理及对策研究
第一节 陶瓷文化创意服务交互行为的企业服务治理建议
一、树立科学服务营销理念，引导服务交互管理
二、重视顾客服务交互行为，加强顾客兼容性管理
三、加强企业服务系统设计，赋能服务价值的传递
四、关注一线员工情感体验，激发员工主动性行为
第二节 陶瓷文化创意产业生态发展的园区管理建议
一、明确产业功能定位，聚焦陶瓷文化独特价值
二、加强产业生态建设，构建陶瓷文化产业生态
三、加强产业园区建设，激发陶瓷文化园区活力
第三节 景德镇陶瓷文化创意产业发展的政策扶持建议
一、加强体制机制创新，强化政府产业推动作用
二、加强资源整合开发，提升陶瓷文化产业优势
三、加强文旅融合发展，优化五陶整体格局
四、加强陶瓷品牌培育，重塑景德镇瓷都声誉
五、加强数字化转型建设，赋能陶瓷产业发展效能
第八章 研究结论、研究局限与未来展望
第一节 研究结论
一、景德镇陶瓷文化创意产业发展的基本现状研究
二、陶瓷文化创意服务沉默行为内涵与结构维度研究
三、陶瓷文化创意服务沉默行为的驱动机制研究
四、陶瓷文化创意服务沉默行为的影响效应和中介效应研究
第二节 研究局限及未来展望
一、
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