本书以跨文化交际理论为指导，结合对日本文化特征的分析，通过具体案例剖析中日跨文化交际中摩擦的种类、成因及对策，为人际交往中的跨文化休克问题提供最优解决方案。本研究的特色之一为理论解读，包括对跨文化交际理论和日本文化的阐释。特色之二为理论与实践的结合，即选取人际交往中最普遍也最实用的感谢文化、道歉文化进行比较分析，同时选取中国人赴日留学、日本人来华留学与跨文化交际，日资企业中日员工日常交往与跨文化交际等进行对比分析。文中的案例大多为作者在日本留学期间对日本企业员工和赴日留学生的采访收集到的第一手资料，以及从其他论著中引用的经典案例。通过理论解读和案例分析，归纳摩擦产生的原因，凝练跨文化适应对策，同时也可为中日跨文化交际领域相关研究提供借鉴。

第一章 跨文化交际概论
第一节 跨文化交际
第二节 跨文化交际学
第二章 文化与交际
第一节 何为文化
第二节 何为交际
第三节 文化与交际
第三章 跨文化交际理论
第一节 高语境文化与低语境文化
第二节 单时制与多时制文化
第三节 个人主义与集体主义
第四节 男性气质与女性气质
第五节 不确定性规避
第四章 日本文化的特征
第一节 “暧昧”的语言与文化
第二节 内外意识
第三节 义理与人情
第四节 纵式社会
第五章 日常交际用语的中日跨文化摩擦案例分析
第一节 中日感谢文化的差异与误读
第二节 中日道歉文化的差异与误读
第六章 国际留学场域的中日跨文化摩擦案例分析
第一节 日本留学与跨文化交际
第二节 来华留学与跨文化交际
第七章 日企员工交际的中日跨文化摩擦案例分析
第一节 员工个人层面的跨文化交际问题
第二节 企业管理层面的跨文化交际问题
第八章 中日跨文化交际中摩擦产生的原因总述
第一节 内在指向型成因
第二节 外在指向型成因
第九章 跨文化适应
第一节 跨文化适应的概念与过程
第二节 跨文化适应过程中的文化休克
第三节 跨文化适应的方式与策略