停止自我攻击，你没有任何错！告别反复拉扯的精神内耗，捍卫自己心理边界，把压在心里想说的话说出来，坚决不当任人拿捏的软柿子！
帮你解决那些说不出口但实实在在发生在你身上的精神内耗。
认识冲突背后的复杂原因、找到应对冲突的框架和方案，摆脱冲突诅咒，重获对生活的掌控感，成为有力量的人。
无法正视冲突是一切关系走向恶化的根源。一段真正的关系始于冲突。
如果我们总是为了避免冲突而妥协，在让步中隐藏自己的真实想法，那我们将只能得到一份虚假的和平，无法获得真正的关系，无法成为自己情绪的主人。Ø
冲突不可怕，害怕冲突才可怕。尚未解决的冲突只会激发你的恐惧。当你愿意承担冲突背后的打击，突破那个怯懦的自己，你就能守护自己的心理边界，获得脱胎换骨的改变。
心理学领域X沟通领域研究专家；多年研究成果X执业经验精华；可操作性强的框架模板X循序渐进的解决方案。
写给每一个对实现身心统一、内心平和满怀期待的人。
搭建金台阶
“金台阶”是一次成功的沟通中不可或缺的要素，是指一个让你的谈话伙伴能从容改变自己想法，且不必面对尴尬的方法。
你可以通过以下的方式搭建你的“金台阶”。
告诉对方：“每个人都会犯错；人们犯了许多错误进而改变想法，最后获得了专业知识；我们都只想为彼此争取最好的，并且正在尽我们所能地处理我们认为是对的事情；这是一个极其复杂的问题，而且关于它存在太多的困惑。”
这些话为你的伙伴提供了一个“逃生出口”，让他可以远离尴尬或羞辱场面。此外，根据你们过去的互动经历，如果他们发现你会为他们搭建“金台阶”，他们将更有可能改变主意。如果你正在和某人进行激烈讨论且你的观点更为准确，此时搭建“金台阶”的反面典型例子是，指责对方说：“我已经告诉过你了。”“你花了那么长时间才弄明白这一点，真难以置信。”
如果承认错误是有风险的，很少有人愿意承认他们的信念是错误的，尤其是当这个信念与他们的身份认同感息息相关的时候。例如，那些认为疫苗是危险的、不应该给孩子注射疫苗的人很难承认这是一种安全的养育方式。如果你为对方搭建一个“金台阶”，比如和对方说：“是的，考虑到最初发表的那个研究，接种疫苗导致自闭症的确有理由令人担心。”这个方法可以减轻对方的压力，使其更容易承认自己的无知或修正自己的信念。
如果对方认为自己对某一特定问题很了解，或者认为改变想法可能会挑战他的身份认同感，“金台阶”就显得尤为重要。因为他们可能会因为骄傲、焦虑、害怕或尴尬等原因继续为一个错误的结论辩护，而不愿意修正错误。
搭建“金台阶”的方式
1.把你想听的话说给你的谈话伙伴。
如果你脑海中有你想听到的特定词语，你认为它们会引起对方的共鸣，那么不妨对对方也说出这些词。有时，即使是一个简单的“酷”字，也可能成为你需要的“金台阶”。
2.不要对“金台阶”收“过路费”。
不要在你给出台阶后又惩罚对方。不要对对方说：“到时间了！”“我早就告诉你了！”让他们优雅地走下台阶吧。
3.不要让别人难堪。
不要对对方说：“你本来就应该知道这个。”“不敢相信你竟然没想到这些。”不要因为某人过去曾让你反感就对他不友善。不妨把羞辱对方想象成向对方投掷一枚手榴弹。手榴弹会损坏或炸毁台阶，它们不会搭建台阶。
4.当你感到被对方攻击时，就搭建一个“金台阶”。
当你认为别人在对你进行攻击，不如引导对方把他的攻击方向转向你们的议题。倾听，但不要反击。如果有人对你说：“我不敢相信你会如此无知，不明白枪支是如何杀死这么多儿童的。”你可以这样回答对方：“我在枪支管制问题上的立场可能会让有些人认为我不关心儿童。我了解人们对儿童福利和安全的担忧。事实上，我也有同样的担忧。我想找到一个解决办法，可以让孩子们和其他任何人一样安全。我们怎么才能解决这个问题？”通过再度阐释问题，你重新构建了对话，同时为你们的谈话搭建了一个“金台阶”。
5.搭建“金台阶”可以避免愤怒。
如果你们的谈话很激烈，不妨给彼此一个冷静下来的机会。承认你的沮丧能给你们的谈话带来金台阶。你可以和对方说：“我知道，这些问题真的很令人沮丧。它们也让我很沮丧。”这些金台阶起着逃生门的作用，让人们有机会以自己的速度咀嚼消化新的信息。
6.通过明确表示同意来搭建“金台阶”。
如果你的谈话伙伴说：“我希望每个人都能公平支付税款份额，并和其他人一样遵守同样的法律。”你可以回答对方：“我同意。我们比想象中拥有更多的共同点。”通过共识搭建的“金台阶”能将对话转向合作，有利于帮助双方找到问题的解决方案。
7.通过“金台阶”缓解双方为了追求绝对正确所带来的压力。
你可以和对方说：“没有人能知道所有事，所以我们才需要专家。”当你的谈话伙伴意识到他可能错了的时候，这种“金台阶”特别有效。
8.告诉对方你的无知和你质疑的理由。
你可以告诉对方：“我以前相信A、B、C，结果那些信念是错的。当我学会了X、Y、Z时，我改变了自己的看法。”这可能会给你的谈话伙伴一个机会来“挽回面子”，因为这让他们知道，你也有不知道的信息。同时让他们意识到问题不在于他们是否愚蠢，而在于他们是否全面地掌握了问题。记住苏格拉底曾说过：人们不是故意追求坏的事物。
第一章 当冲突一触即发，你该怎么办？
当你感到同对方“鸡同鸭讲”时，你该怎么办？
什么是“不可能”？
为什么要进行“不可能的沟通”？
寻求共识，而非陷入争斗
如何有效使用本书
第二章 建立良好关系的七个基本要素
一、目标：先明确目标，再应用技巧
二、伙伴关系：放弃敌对思维，有效化解冲突
三、融洽关系：分歧越大，越需要维护关系
四、倾听：真诚倾听带来巨大回报
五、“斩杀信使”：别做无效沟通
六、意图：假定对方的意图比你想象得更好
七、走开：学会及时结束
第三章 如何干预他人的认知
一、示范：用示范创造良好关系
二、词语：和对方进入相同的频道
三、提问：聚焦于具体的问题而非笼统的话题
四、找到双方的共识：告诉别人你的关心程度
五、管理社交媒体：避免产生相反的结果
六、多谈贡献、少谈指责：客观看待问题有助消除冲动
七、专注于认识论：通过技巧影响他人
八、学习模式：让双方软着陆的隐藏王牌
九、不可为的事（反向应用法）
第四章 提升干预手段的七个方法
一、允许朋友犯错
二、搭建金台阶
三、使用特定的语言
四、陷入僵局？重新构建谈话
五、改变你的想法
六、引入数值等级
七、寻求外部帮助
第五章 处理冲突的五个技巧
一、遵守拉波波特法则
二、避开事实
三、寻求驳论（证明对方的结论不成立）
四、“是的，那么……”
五、应对愤怒
第六章 像谈判专家一样打破僵局的六个技巧
一、综合
二、帮助发泄愤怒
三、塑造角色
四、人质谈判
五、探索极限
六、反干预策略
第七章 两个关键因素，帮你改变难以改变的人
一、如何与顽固分子交谈
二、重新构建道德谈话
第八章 迎接挑战
