三届《纽约时报》畅销书作者罗杰·康纳斯和汤姆·史密斯已经写了比任何人都多的关于个人责任主题方面的书籍，被很多人称为“奥兹小子”。基于他们的畅销书《奥兹法则：效果取决于个人和组织承担责任的能力》，罗杰和汤姆在过去25年已经辅导了若干世界上**的商界领袖和组织。他们是伙伴领导力、责任培训和文化变革公司的联合创始人。他们被誉为在他们的专业领域**影响力的人，对全球数百万人的生活质量有着不可思议的影响。
作为“责任和改变主题的***专家”，罗杰和汤姆的公司提供了领导力培训，引导成千上万个组织中数以百万计的人们做出改变。他们的工作创造了数十亿美元的股东财富、成千上万的就业机会，以及许多世界上最好的工作场所。你可以通过访问下述网址了解更多关于他们的书、工作坊和培训的内容：www.thewisdomofozbook.com

本书的两位作者为世界各地的组织提供当责训练超过30年。书中的“当责流程”由一系列简单的步骤构成，分为外环与内环两部分。本书的第1～5章聚焦于外环，即设定期望的四个阶段——形成期望、沟通期望、校准期望与检视期望；第6～10章聚焦于内环，协助人们管理“未达成的期望”，提供动机、培训、文化和当责四个解决方案。每个步骤均包含多种实用的工具，如当责管理模型、自我测试、秘诀，以及实况检查等。本书还提供了近百则浅显易懂的企业案例，以情境或对话的形式说明什么是当责。本书的内容浅显易懂，易于让人产生共鸣，将书中内容与现实情境彼此连接、互相印证。本书提供的方法和工具，可以帮助你和你所依赖的人取得成果、迈向成功。

第1章  外环：设定期望 001
流程的艺术 002
外环的三个通则 007
我怎么会让事情变成这样 008
当责关系 012
当责风格 015
当责实况检查 021
外环 021
第2章  形成期望 025
很好期望 026
期望链 031
形成期望 034
FORM检查表，测试你的主要期望 037
形成期望的“风格” 044
当责实况检查 046
当责流程 047
第3章  沟通期望 049
命令、控制、失败 050
“为何-何事-何时”法则 056
让“为何”具有强制性 057
用自己的风格沟通“为何-何事-何时” 071
当责实况检查 073
再一次“为何-何事-何时” 074
第4章  校准期望 077
接近校准表示相应一致 078
接近校准连锁反应 080
侦测接近校准的线索 083
搬动巨石 084
校准对话 086
校准会议 098
当责实况检查 099
校准风格 100
心灵和头脑 101
第5章  检视期望 103
检视你预期见到的一切 104
让人们准备好接受检视 107
看视模型 120
信任，但是要证实 128
当责实况检查 130
检视风格 130
管理未达成的期望 131
第6章  内环：管理未达成的期望 133
未达成期望的实况 134
“不适合的人下车”，并非永远都有道理 138
现实窗口 142
解决未达成的期望 150
当责对话 153
当责实况检查 157
内环运作的风格 157
内环 158
第7章  激励动机 161
如果动机是解决方案 162
只投入“手和脚”，却没运用“心灵和头脑” 165
寻根溯源 172
抓住心灵和头脑 178
保持事业的活力 186
当责实况检查 188
激励风格 188
动机驱动培训 189
第8章  提供培训 191
如果培训是解决方案 192
要有意识，维持觉察 196
培训启动器 201
培训加速器 207
当责实况检查 213
培训风格 214
培训建立当责意识 215
第9章  创造当责 219
如果个人当责是解决方案 220
管理当责流 228
当责态度 233
当责悖论 237
当责实况检查 242
运用当责的风格 242
当责文化 244
第10章  改变文化 247
如果文化是解决方案 248
当责文化 254
组织诚信的三个核心价值 262
当责实况检查 269
当责文化风格 269
内环 270
结 论 273