为懒惰、虚荣和自私优化前30秒体验
在第一英里内，冲刺的前30秒决定了人们是否会继续跑完全程。在每一次新体验的前30秒，人们都是懒惰、虚荣和自私的。这并不是对人类的嘲讽，而是构建优秀产品和体验的重要洞察力。你遇到的每个人——以及访问你的网站或使用你的产品的每个人——在他们准备付出努力之前，拥有的都是完全不同的心态。
我们是懒惰的，因为我们不想花时间和精力去学习和理解新事物。我们没有耐心看说明书，没有时间分心，没有意愿学习。生活是如此忙碌，几乎没有足够的时间去工作、玩耍、学习和恋爱。所以当新事物需要太多努力时，我们就对它视而不见。只要不确信有好处，我们就会避免做那些需要付出努力的事情。
我们是虚荣的，因为我们在乎别人的眼光，尤其是在刚认识彼此的时候。镜子、护发产品和社交媒体都能让我们迅速调整自己出现在别人面前的样子。
因此，像Instagram和推特这样的产品都是为了让你尽快获得“赞”和好友 ；如果你没有可以分享的人，没有人想要使用新产品。虽然你在Instagram等产品上可能把大部分时间花在浏览朋友的内容上，但如果你注意自己使用该产品的行为，你会发现，在你发布新图片后会更频繁地打开应用程序。
你想看看人们对你发的内容有什么反应，所以会不停地刷新。Instagram的动态是我称之为“自我分析”的一个例子 ；你发布或分享自己的作品，有可能受到别人的肯定，也可能被打击。其他应用程序、画廊开张、新闻报道和图书发布也同样如此。只要有机会，我们都习惯于去倾听别人对我们的看法。
对于产品设计师来说，自我分析是保持用户作出贡献和参与度的关键机制。有创意的应用程序更多的是要让用户知道谁看了自己的内容，而不是看别人的内容。我们不是打开自己的视野去浏览和发现世界上的创造，而是坚持自己的表现。虚荣心通常会让我们抓住一切机会吸引别人的注意力。
当然，我们越了解自己的朋友和爱人，就越不在他们面前美化自己——但是在你们彼此了解之前，你希望自己看起来很好，因为虚荣心的作用。
我们是自私的，因为我们必须关心自己。在你创造产品或服务时，肯定希望获得超过初始投资的即时回报。说明书、复杂的包装、冗长的注册流程以及其他阻碍用户从业务中快速获得回报的问题都在让用户流失。用户现在就需要得到回报，不管以后会怎么样。
这种懒惰、虚荣、自私的原则适用于所有的产品体验，无论是线上还是线下。在最初的30秒中，你的访问者是懒惰的，他们没有多余的时间花在自己不知道的东西上。他们是虚荣的，希望自己在一开始使用你的产品或服务时看起来很好。他们是自私的，也许你的产品有巨大的潜力，但他们想知道自己现在能得到什么好处。
只有当我们克服了伴随新体验而来的懒惰、虚荣和自私时，才能真正投入到新鲜事物中去。你的工作是找到一种方法，超越每一种新体验的表面，发现其意义，并将其传达给用户。
让我们坚持前30秒的是“钩子”。不要认为你不需要“钩子”，没有人不需要。“几秒钟注册，让生活更有序”的提示是“钩子”，报纸上的标题是“钩子”，书的封面和“每周工作4小时”的宣传语也是“钩子”。交友网站更是充满了“钩子”。有效的“钩子”会迎合人的短期利益，且其与长期回报有关。
你可以想想自己买书的过程。不管书写得多好、多有趣，只不过是几百页白纸黑字——无论是电子书还是实体书。在这种情况下，诱惑通常是封面和书名。封面照顾了你的懒惰，漂亮的封面可能会让你想要拿起它。你的虚荣心会让你觉得阅读他人的言论能让自己变得更聪明或跟得上时代。而书名和副书名通过对你和利益的承诺迎合了你的自私。
或者想想零售业。如果你经营一家商店，你在橱窗里展示的东西决定了潜在顾客是否会走进来。橱窗装饰也许与店内销售的产品质量完全不同——但如果用户连门都没进，又怎么能感觉到床单的线数或陶瓷厨具的光滑度呢。
你的挑战是为两种不同的思维模式创造产品体验，一种是为潜在用户， 另一种是为忠实用户。如果你想吸引潜在用户参与，就要把他们想象成懒惰、虚荣和自私的人。然后，与那些经过了最初的30秒的忠实用户建立有意义的、持续一生的体验和关系。
