固步自封必然会被市场淘汰，颠覆性的创新则有可能自乱阵脚。聪明人都知道要稳中求进。美国著名中小企业管理专家苏珊·索洛维奇给出了一整套简单易行的做法——每次只做一次调整。通过对公司业务的每一个方面—营销、客户服务、财务、产品、员工等进行增量调整，然后重复这个过程，就可以不断发现弱点并及时弥补，找到增长的机会。这就是卓越企业应该养成的习惯。 本书用生动、丰富的案例，介绍了许多实用的管理方法，比如如何调整产品或服务打入新市场，如何让客户成为你的品牌宣传大使，如何通过销售价值而不是商品提高价格等，这些方法虽然微小却很高效，足以给企业的盈利及创新能力带来积极的影响。

富兰克林有一句格言：“在这个世界上，除了死亡和赋税以外，没有什么事情是确定无疑的。”这句话困扰了我很久。

虽然我承认，质疑我们*受爱戴的开国元勋之一的言论会让我感到一丝不安，但我不得不指出富兰克林博士的笔下漏掉了第三种“确定无疑”的情况。那就是变化。

富兰克林自己就是一个活跃的变革推动者，但却忽视了生活中的这第三种“确定无疑”，这多少有些令人惊讶。无论这种“确定无疑”是树上的叶子会随着季节变化而步入生死循环，还是如今一个毋庸置疑的事实：科学技术的飞速发展将以每小时为单位，用超乎我们所能预测和想象的方式改变着我们的生活。改变将不断地给我们带来冲击和喜悦，如果你还未做好迎接它的准备，那么它会让你恼羞成怒甚至毁灭。

变化无处不在，永无休止而又危机四伏。人们如何能假装这种特殊的自然力量并没有每时每刻地在他们身边发生呢？

当我们在生活中处理个人日常事务时，我们常常会忽视变化这个常量，它往往会打我们一个措手不及，*终的结果往往就是我们只能“不经一事，不长一智”。

然而，在企业运营层面，如果我们仍然放任自己处于一种对变化一无所知的境况，那么这*终的后果远比简单地归因于经验不足更具有破坏性。事实上，这所带来的后果往往近乎生活中的另一个“确定无疑”。

死亡。

这就是《1% 的精进》这本书写作的初衷所在。

无论你是经营小微企业还是巨型公司，本书都是不可或缺的。在本书中，苏珊·索洛维奇会告诉你在商业上，或者在平常的生活中，什么才是成功的第一法则。如果你跟不上变化的节奏或者无法赶在变化之前，那么你很可能就会落后。

你的竞争对手——包括那些认为自己已经遥遥领先，不再视你为竞争对手的人——会在某处…… 以某种方式…… 展望着未来，孜孜不倦，致力于创造出可以取代你的企业对世界所做出的贡献以及你的财富的东西。但前提是你会任由他们这么做。

坏消息是，与时俱进或者处于领先地位并不是靠打打响指就能实现的事情。当你意识到问题时，很有可能为时晚矣。

你的企业会落后于那些追求把你所做的事情做得更好的人。所以，如若你越早学会如何应对你的企业中的变化，你就能越早将企业引向成功的道路。

好消息是，在《1% 的精进》这本书中，苏珊·索洛维奇会给你提供一些有用的建议，帮助你积极主动地去应对每时每刻都会面临的商业变革，并且这种优势将决定你是领先别人一步还是悲惨地落后于人。

想想宝丽来公司（Polaroid Corporation） 是如何凭借其创始人埃德温·兰德（Edward Land）的非凡发明而获得改变世界的即时显影相机专利的。该公司成立于1937 年，通过改善相机内部的暗室结构，成功地在摄影界乘风破浪。

宝丽来公司的创新非常成功，到1991 年，宝丽来的年收入达到了30 亿美元——想想当时30 亿美元的价值是多么让人震惊。然而，宝丽来并没有紧跟并领先于围绕在它四周的数字信息技术力量、新发明和永不停息的变化，而是选择坐享其成…… 直到2001 年，它宣告了破产。宝丽来失去了它的优势。

保持这种微弱的优势并不是一件容易的事情。通常，我们都非常清楚，我们未能紧跟上能够让我们的企业一举成功这样的创新精神的步伐。我们的创新很容易滞后，这是因为我们有日常的管理事务要去处理，还有很多额外的事情有待解决。当我们致力于保持企业的领先地位时，这些事务就会充斥着我们的大脑，占用我们的时间。虽然我们懂得创新对于企业维持以及不断取得成功至关重要。但是我们似乎找不到时间、意愿或者精力，让我们能一直领先于变化。这就是接下来这本书所要解决的问题。

虽然你可能会认为你只是过于忙于自己的业务，而无法应对这些层出不穷的变化。我可以向你保证的是，如果你只执着于当下而不放眼于未来，这无疑证明了本杰明·富兰克林是对的：可期的，只有死亡和赋税。

但是，再一次强调，没必要非得是这样的结果。本书会给你提供让你保持企业领先地位的同时也能对企业进行重新塑造所需的答案。你将学会如何去维持目前所接到的订单，同时预测未来客户的需求会是什么。

*重要的是，《1% 的精进》这本书将在再创造的艺术中对你进行指导，此时积极的再创造比以往任何时候对你的企业的成功都更为关键。

毫无疑问，在当今的商业界中，发现并保持微小的优势是获胜的先决条件。

我想你会发现《1% 的精进》会像一个路线图一样，指引你为你自己和你的企业创造出非凡的改变。

瑞克·恩格尔（Rick Ungar）

福布斯网站资深撰稿人

序 言

引 言

第一章 实现1% 的精进

第二章 领导力精进

第三章 客户精进

第四章 产品精进

第五章 人的精进

第六章 营销精进

第七章 流程精进

第八章 财务精进

总结 实现1% 精进的公司