作者介绍

　　丽莎汉娜伯格（LisaHaneberg），毕业于美国约翰斯霍普金斯大学和俄亥俄州立大学，并获得双硕士学位。

　　先后在英特尔、亚马逊担任高级独立顾问，现于知名国际管理咨询公司MPI任职组织发展顾问以及副总裁。已出版《深入影响中层管理者：如何在中层茁壮成长》《成功经理人实用经典10步骤》等图书。

　　译者介绍

　　芦晓菲，青年译者，毕业于辽宁科技大学英语专业。译作有《论法的精神》《人类生物学》等。

　　第YI节如何充分利用本书

　　本节概要

　　为什么管理培训需要采用适当的方法

　　目标读者

　　本书的主要内容

　　为什么管理培训需要采用适当的方法

　　许多企业都曾想尽一切办法，试图让管理者提高他们处理事务的能力，让他们不断地成长。可通常情况下，最需要自我提升的人往往是最不可能参加管理培训的，因为这部分人总是公务缠身，没有太多时间参加传统的、学习周期长的培训课程。此外，职场需求变化之快，以至于培训的内容无法跟上职场变化的步伐。所以，培训部门面临的难题是在提供相关培训服务的同时，还要考虑成本的控制与节约。可事实上，这两方面往往会相互冲突。虽然有时在线培训能起到一定的作用，但“开发”专业的在线学习课程不仅成本高昂，而且耗时费力。

　　当培训部门排除了这些困难，展开管理者培训计划时，培训师即将面临两个棘手的问题，其一就是如何在培训过程中吸引学员，并与他们进行有效的互动。关于这个问题，需要管理者的自我监督。如果管理者想要提升管理水平，就一定要主动参与到培训课程中。

　　第二个问题则是大多数企业都不愿意花费数千美元对管理者进行培训，所以，如何让企业愿意在管理者身上投入资金，也是亟待解决的问题。一般而言，除非培训师的能力卓越非凡，否则，管理者很难让企业心甘情愿地在自己身上花钱，以通过培训课程学到最有用的知识。在这里值得一提的是，这种线下的培训课程，在培训时往往会忽略非常重要的服务内容，即如何掌握高效的谈话技术，以及如何更好地管理员工。

　　对于培训师而言，与谈话沟通有关的学习课程既给他们带来了机遇，也会使他们面临挑战。因为在这种情况下，培训师有机会为商业谈话提供强有力的助推。

　　在培训的道路上走过二十五载后，我才意识到，自己所提供的关于谈话沟通的培训方案，是我为企业和管理者所做的最有价值的事情。当我们试图提高谈话技巧，使商务谈话变得简单有效时，就会遇到各种挑战，不过这类问题的解决方法也可以说是无处不在。如今，管理培训仿佛正在进入一个新的维度，可实际上却只是绕了一圈又回到了过去，回到了最初的管理培训的核心内容—建立高效的对话模式。虽然我们建立谈话的方式变多了，例如播客和博客，但是我们常常会有一种回到起点的感觉，比如，用“沙龙法”进行管理培训—随着话题的改变，与管理者进行深层次、具有争论意义的非正式谈话。

　　这种“沙龙法”的管理培训，也推动了其他培训方式的发展，例如博客和个人网站，这些网络平台不但促进了管理者之间的交流以及公司人员之间的沟通，还使职场变得更加真实透明。所以，我们的培训方案也在针对这些变化不断地完善强化。

　　目前我们所见到的培训方案，大都为管理者提供了全天或为期一周的培训课程。在这本书中，我所提出的培训方案是与管理者进行二十个“能量小时”的对话。这二十个能量小时可以帮助管理者在非正式的培训过程中获得管理方面的知识。读完这本书你会发现，人们在短时间内获得的管理方面的知识，将比在传统耗时的培训课程中获得的更多。作为培训师，你会发现这种方法会让你所面对的管理者对你刮目相看，他们会发现这些简短的培训内容更适合他们忙碌的工作方式，也更加有效实用。

　　目标读者

　　虽然这本书是针对管理培训师而著，但中高层管理人员也能从中学到一些管理团队的方法。我知道，并非每家公司都有专业的管理培训师。所以本书旨在帮助所有引导者（管理培训师以及中高层管理人员），使其指引管理者不断成长和发展。

　　如果你在一家全球五百强的企业工作，并且正在为管理者制订企业大学培训计划，那这本书可能不合适你。除此之外，即使你的企业已经提供了更为正式的培训课程，我也建议你体验一下书中的二十节能量小时课程。这些课程会对正式的培训内容起到强化的作用，使管理者在大型培训活动中积极高效地沟通、管理。

　　本书的主要内容

　　本书的前四节对管理培训的相关知识进行了基本介绍，从而引导读者继续深入学习第七节到第二十六节中关于能量小时的具体课程。请不要略过这些开篇章节，因为在开篇部分，我讲述了一些关于如何培训管理者，并使其从中获益的方法。此外，如果培训师想了解课程设计的哲学原理和我对管理培训的看法，请参阅第三节的内容。建议培训师熟读管理培训理论（第二节）部分，以及每位管理培训师应具备的技能（第三节）。

　　关于提供给培训师的有关管理培训的二十个能量小时的指南，请参阅第二部分“能量小时”章节。

　　读后实践

　　通过管理培训，你想达成什么目标？

　　阅读并使用本书所提到的能量小时方法，将你的目标逐一筛查，看看是否可以实现。

　　第YI章成长中的管理者

　　第YI节如何充分利用本书

　　第二节如何帮助管理者学习和成长

　　第三节创造学习文化

　　第四节如何使用能量小时

　　第五节确定时间用得其所

　　第二章能量小时

　　第六节二十个“能量小时”的管理者培训课程

　　第七节能量小时一——现代管理

　　第八节能量小时二——对自己的期望值

　　第九节能量小时三——管理和提高自己的声誉

　　第十节能量小时四——管理A-B框

　　第十一节能量小时五——管理过滤器

　　第十二节能量小时六——确定衡量指标

　　第十三节能量小时七——大满贯全垒打

　　第十四节能量小时八——定义优秀

　　第十五节能量小时九——传达期望值

　　第十六节能量小时十——如何制订计划

　　第十七节能量小时十一——结果导向反应

　　第十八节能量小时十二——会议的召开

　　第十九节能量小时十三——管理时间

　　第二十节能量小时十四——内部客户服务质量

　　第二十一节能量小时十五——领导力传承

　　第二十二节能量小时十六——学会何时和如何拒绝

　　第二十三节能量小时十七——根据目标调整部门

　　第二十四节能量小时十八——一对一会议

　　第二十五节能量小时十九——提高思维的活跃性

　　第二十六节能量小时二十——加强团队的合作精神

　　第三章使用和推广能量小时

　　第二十七节宣传和启动能量小时

　　第二十八节制订年度培训计划

　　第二十九节结语

　　关于作者