吴何，多年从事管理教学与培训工作，著译有《说谎者的扑克牌》《德鲁克论管理》《战略管理》等。

第三版前言

第一部分 企业环境与趋势

第1章 什么是企业

1.1　企业和企业家精神

1.2 企业环境

1.3　市场经济和经济指标

1.4　企业组织形式

第1章附录 中国现代企业：历史和今天

第2章 商业伦理与社会责任

2.1 利益相关人

2.2 商业伦理

2.3 社会责任

2.4 公司治理

第3章 全球化经营

3.1 全球市场上的中国企业

3.2 国际贸易的历史和观点

3.3 进入全球市场的战略

3.4 企业经营的全球环境

第4章 小企业、创业和特许经营

4.1 小企业的重要性

4.2 创业的时代

4.3 小企业的经营和管理

4.4 小企业的竞争力

4.5 特许经营

第二部分 管理、组织与人力资源

第5章 管理和领导

5.1 当代管理的挑战

5.2 计划与决策

5.3 资源、能力与核心竞争力

5.4 组织

5.5 领导

5.6 控制

5.7 有效的管理者

第6章 创建灵活的组织结构

6.1　组织工作

6.2 组织构建过程中的问题

6.3 职位间报告关系

6.4 委派和分权

6.5 组织结构的模式

6.6 组织变革

第7章 生产世界级的产品与服务

7.1 什么是运营管理？

7.2 运营规划与控制

7.3 质量改进

7.4 制造部门和服务部门的运营管理

7.5 工业4.0与现代制造业

7.6 供应链管理

第8章 员工激励与团队建设

8.1　为什么激励很重要？

8.2 激励的历史观点

8.3 激励的当代观点

8.4 主要的激励技术

8.5 组织中的沟通

8.6 团队和团队工作

第9章 发现并留住最好的员工

9.1　人力资源管理

9.2 人力资源规划

9.3 招聘、挑选和入职培训

9.4 薪酬和福利

9.5 培训和发展

9.6 绩效评估

9.7 人力资源管理的法律问题

第三部分 市场营销

第10章 通过有效的营销建立客户关系

10.1 什么是营销

10.2 营销战略

10.3 营销计划

10.4 购买者的行为类型

10.5 客户关系管理

第11章 产品与服务的开发和定价

11.1　产品的分类

11.2 产品开发和产品组合

11.3 产品生命周期

11.4 品牌、包装和标识

11.5 产品定价

11.6 定价战略

第12章 高效率的产品分销：批发、零售与分销

12.1　分销渠道

12.2 营销中介：批发

12.3 营销中介：零售

12.4 物流管理

第13章 整合营销传播与促销

13.1 什么是整合营销传播

13.2 广告

13.3 人员销售

13.4 销售促销

13.5 公共关系

13.6 规划促销行动

第13章附录 社交媒体营销

13A.1 社交媒体的重要性

13A.2 通过社交媒体实现企业目标

13A.3 社交媒体营销计划

第四部分 信息管理

第14章 信息的收集和使用

14.1 信息管理与企业经营

14.2 利用企业研究获得信息

14.3 企业环境中的信息基础架构

14.4 信息技术给企业带来的挑战

第15章 企业的会计信息

15.1 会计信息的重要性

15.2 会计过程

15.3 资产负债表

15.4 利润表

15.5 现金流量表

15.6 财务报表分析

第五部分 财务管理与投资

第16章 货币、银行和信贷

16.1 什么是货币

16.2 中央银行

16.3 金融机构提供的服务

16.4 有效的信用管理

第17章 财务管理

17.1 什么是财务管理？

17.2 财务计划和控制——财务管理的具体职能

17.3 短期债务融资

17.4 权益融资

17.5 长期债务融资

第18章 证券与投资市场

18.1 证券市场

18.2 如何投资有价证券

18.3 传统投资选择

18.4 高风险的投资

第六部分 国际环境下的企业管理

第19章 跨国企业管理

19.1 跨国企业的定义、特征和演变

19.2 跨国企业的战略挑战

19.3 跨国企业的组织挑战

19.4 跨国企业跨文化沟通的挑战

19.5 国际人力资源管理的挑战

案例目录

第1章    马斯克：企业家改变世界

第2章    京东将企业能力与抗疫需求相结合

第3章    安克创新：用VOC帮助理解海外用户需求

第4章    哲学教授发明手机气囊支架PopSockets

第5章    张勇领导阿里巴巴实现新目标

第6章    Airbnb的组织结构

第7章    SHEIN：灵活的分布式生产

第8章    华为的员工激励

第9章    微软改变绩效评估方法

第10章    Outer户外沙发：做极致单品

第11章    九号平衡车：智能短交通产品的设计

第12章    香港捷成：百年洋行

第13章    元气森林：争夺流量与陈列

第13章附录    招财号的社交媒体尝试

第14章    盒马鲜生的信息管理

第15章    RPA财务机器人

第16章    行长向记者解释货币政策

第17章    苏宁争取缓解财务困境

第18章    中国人寿的投资组合

第19章    Shake Shack的国际化

专题目录

第1章

    一撕得：传统产品满足新的市场需求

    企业家将技术创造的机会转变为市场价值

    馒头风波

    竞争环境推动企业变革

    机会成本

    看不见的手

    中等收入陷阱

    改革公司注册资本登记制度

第2章

    企业的目的

    竞争性评价与员工不伦理行为

    河内KOTO餐厅

    社会责任投资（SRI）

    ESG披露

第3章

    集装箱船只短缺与豆腐涨价

    伊万里瓷和17世纪贸易战

    微笑曲线与价值分布

    水货引导国际市场选择

    中央情报局网站的商业用途

    福耀美国工厂罢工事件

第4章

    大芬油画村

    从新生活方式中找到创业机会

    在Wish平台上经营跨境零售业务

第5章

    SWOT分析法

    可口可乐公司历史上最从容的决策

    李荣融领导中央企业实行大变革

第6章

    5种改进委派效果的方法

    大教堂和集市（The Cathedral and the Bazaar）

    华为建立面向行业的军团

第7章

    迪尔公司的安全手套

    提前期的利润贡献

    青啤的“洋沙子”

    航空业的收入管理

    亚马逊用机器人提升安全性

    菜鸟网络智能合单

第8章

    小企业特别需要激励

    Google的数字化激励机制

    永辉超市的一线合伙人

    办公协作软件

第9章

    职场界的TripAdvisor

    AI人才争夺

    McJob，麦当劳的烦恼

    如何让求职申请吸引人

    P6、T3还是16-17？“大厂”的职级

    字节跳动：在市区上班和就近上班

第10章

    文艺片的营销

    价值主张的表达：宝洁公司挽救纺必适

    定位

    运用GIS帮助选址

    顾客净推荐值NPS

第11章

    创业团队产品经理谈App测试

    产品经理

    哪家手机品牌忠诚度最高

    忘掉价格，记住价值

第12章

    沃尔玛发挥门店优势

    GDS：民航机票的全球分销系统

    新零售

    带板陈列和带板运输

    中欧班列

第13章

    广告投资回报（ROI）

    顾问式销售

    消费者客户资料的来源

    今天中午的辣椒酱突然不香了

    麦当劳促销行动的难题

第13章附录

    社交媒体上的公益筹款

    Airbnb在社交媒体上管理用户生成内容

    增长黑客

    为什么美国互联网企业没有运营岗？

第14章

    数据驱动新门店选址

    Brave浏览器的用户价值主张

    物联网的两面

    在家上班一族的办公环境

第15章

    税收常识

    会计准则

第16章

    复利

    财政政策的作用

    外汇储备

    催收的是非

第17章

    提高营运资本效率

    拼多多发行零利率可转换债

第18章

    创业板市场

    市盈率

第19章

    沃尔玛全球商铺与京东合作

    海外派遣员工的补贴和回流安置