蒋明琳

管理学博士，副教授，福建省高校杰出青年科研人才。主要研究方向为质量管理、标准化管理、物流管理等。主持福建省科技厅软科学项目、福建省社会科学基金等省厅级课题7项，参与国家社会科学基金重点项目和省厅级项目等十余项。出版专著1部，参编教材2部，在《中央财经大学学报》《经济体制改革》等期刊发表论文20余篇，4篇论文被EI期刊检索，1篇论文被人大书报资料中心全文转载。积极指导学生参加大学生创新创业大赛，全国高校商业精英挑战赛，并获得较好成绩，获“全国高校商业精英挑战赛优秀指导教师”荣誉称号。

《质量管理思想史》选择企业质量管理思想作为研究对象，以学术史的梳理手法，运用相关经济学理论和管理学理论，依据“质量管理发展总论——质量管理思想溯源——五大学派分支（质量检验学派、统计质量控制学派、全面质量管理学派、质量组织管理学派、质量成本管理学派）——前沿命题与未来发展”的逻辑思路，从思想本质、框架体系、理论模型、分析工具、局限性，以及未来的研究趋势等方面对中外有关企业质量管理思想的研究进行了较为全面的梳理、分析和综述，以期为中国学界、产业界对未来企业质量管理的理论研究与实践应用提供一定的理论支持与借鉴。

第一节 质量管理发展历程

一、世界范围的质量管理发展历程

质量管理活动可以追溯到旧石器时代，根据日本质量管理专家高木金地教授对石器时代的器物考证，认为在1万年之前的旧石器时代，人类就产生了朴素的质量管理意识，这些远古人类使用的石器留有简陋的质量检验痕迹。随着生产力的发展，产品形态变得更加复杂，为更好地适应种植、驯养、制造和交换等活动，人类对产品质量也提出了相应的要求。后来，人类为提高工作效率，形成了分工，一些职业实现了专业性发展，如农民、工匠和商人等职业。工作的专业性分工，使农村市场上买卖双方对产品质量的评价出现分歧，并引发一系列新的质量问题，质量问题逐渐成为社会纷争的焦点，引发社会管理者对产品质量管理的思考，并在相关立法中得以体现。从出土的相关文献可知，人类最早有关质量责任的法律可以追溯到约公元前18世纪，在《汉谟拉比法典》中就有一条法律规定，如果房屋建造因质量问题而倒塌，并致房主身亡，营造商将被处以极刑。在中东，一块被挖掘出的泥土档案记录显示，大约在公元前429年，皇室管理者对皇室所设工场的产品开展原始的质量管理，具体规定如下：皇室用的金戒指若装上翡翠，要保证翡翠20年内不会掉落下来。如果掉落下来，作为处罚，工场要向皇室赔偿价值10个“马拉”(Mana)的银子。在中国，《周礼·考工记》记载了春秋战国时期官营工业的质量管理方法，内容十分丰富，证明我国是世界上最早进行质量管理的国家。《管子》《吕氏春秋》《韩非子》等著作中都有丰富的有关质量管理的内容。由此可见，在古代，中西方生产者在劳作过程中逐步发展了质量管理的内涵。但受限于男耕女织的劳作方式，古代产品主要是满足自给自足，商品交换的规模和范围还极其有限。而且那时的产品工艺都较为简单，大多数产品并不需要太多的劳动者参与就能完成，生产的社会化程度较低。在这种情况下，产品的质量管理虽然有所发展，但还处于较低层次，因质量问题引发的纠纷还局限在市场上，比较容易解决。

随着生产的不断发展，产品设计越来越复杂，运用也更加多样化，已经无法依靠人的感官直接判断产品是否合格。特别是在第二次工业革命以后，产品推陈出新，促使生产模式不断变革，需要更加先进的质量管理模式以适应新的生产模式。另外，随着新的产品生产出来并被销售到更加广阔的市场，消费者对产品质量也提出更加严格的要求，产品的质量问题日益成为尖锐的社会问题。

第一章  质量管理总论

第一节  质量管理发展历程

一、世界范围的质量管理发展历程

二、中华人民共和国成立后中国质量管理发展历程

第二节  质量管理的本质内涵

一、质量的定义

二、质量管理的内涵

第三节  近现代质量管理理论体系

一、近现代质量管理理论体系演化进程

二、近现代质量管理体系的分类

第四节  小结与评述

第二章  质量管理思想溯源

第一节  质量管理思想的形成与发展动因

一、生产力提高对交易物品质量提出更高要求

二、质量管理与国家机器紧密相连

三、生产方式升级推动质量管理发展

第二节  国外质量管理思想溯源

一、社会分工思想

二、法律契约精神

三、工业质量管理思想

第三节  中国质量管理思想的溯源

一、先秦及秦汉时期质量管理思想

二、唐宋时期质量管理思想

三、明清时期质量管理思想

第四节  小结与评述

第三章  质量检验阶段相关理论的形成与发展

第一节  泰勒科学质量管理思想

一、泰勒科学质量管理思想的产生背景

二、泰勒科学质量管理的三个重要实验

三、泰勒科学质量管理的主要思想

第二节  标准化管理及发展

一、“公差与配合”及“泰勒原则”

二、吉尔布雷斯夫妇的动作标准管理

三、“标准化之父”惠特尼的标准化工序管理思想

第三节  福特标准化质量管理

一、福特制的产生背景

二、福特制的主要内容

第四节  小结与评述

第四章  统计质量控制理论的形成与发展

第一节  休哈特统计质量控制思想

一、休哈特统计质量控制思想的产生背景

二、休哈特统计质量管理思想的成就

三、休哈特统计质量控制思想及其哲学溯源

第二节  质量抽样检验理论

一、质量抽样理论发展历程

二、质量抽样检验理论的主要内容

三、质量抽样调查方法的发展与评价

第三节  可靠性理论

一、可靠性发展的背景

二、可靠性理论的主要方法

三、可靠性研究发展评价

第四节  旧质量管理七大方法和新质量管理七大方法

一、旧质量管理七大方法.·

二、新质量管理七大方法

第五节  小结与评述

第五章  全面质量管理理论的形成与发展

第一节  朱兰全面质量管理思想

一、朱兰全面质量管理思想的产生背景

二、朱兰的质量观

三、朱兰全面质量管理的“80/20法则”

四、朱兰的质量管理三部曲

五、朱兰的质量成本观

六、朱兰质量螺旋曲线

七、朱兰全面质量管理思想评价

第二节  戴明全面质量管理思想

一、戴明质量管理思想的产生背景

二、戴明环的应用及发展

三、戴明“十四点原则”质量管理思想

四、戴明质量管理思想评价

第三节  克劳士比“零缺陷”质量管理理论

一、克劳士比“零缺陷”质量管理思想的产生背景

二、克劳士比“零缺陷”质量管理理论的主要内容

三、克劳士比“零缺陷”质量管理理论评价

第四节  石川馨质量管理思想

一、石川馨质量管理思想的产生背景

二、鱼骨图

三、石川馨全面质量管理思想

四、质量管理小组的形成及发展

五、石川馨质量管理思想评价

第五节  田口玄一质量工程理论

一、田口玄一质量工程理论的发展历程

二、田口质量管理理论的主要内容

三、田口质量工程理论评价

第六节  质量功能展开理论

一、质量功能展开的概念

二、质量屋

三、质量功能展开的经典模式

四、质量功能展开研究进展和评价

第七节  质量认证和管理体系

一、质量认证的形成与发展

二、质量认证理论研究进展

三、质量认证理论研究评价

第八节  卓越绩效模式

一、卓越绩效模式的主要内容

二、卓越绩效模式相关研究

第九节  小结与评述

第六章  精益质量管理理论的形成与发展

第一节  精益生产的质量管理

一、精益生产理论形成与发展

二、精益生产管理的基本方法

三、精益生产中质量管理的相关研究

第二节  六西格玛管理理论

一、六西格玛管理理论的起源与发展

二、六西格玛管理理论的主要内容

三、六西格玛管理理论的其他研究

第七章  前沿命题与未来发展

第一节  国家质量战略及相关理论的发展

一、现代几个典型国家的质量战略

二、质量竞争力理论

三、宏观质量管理理论

第二节  魅力质量理论

一、魅力质量理论的概况

二、KANO模型的发展

第三节  数字技术与质量管理理论发展

一、数字技术与质量管理结合相关理论的发展

二、数字技术与产品质量追溯体系理论的发展

第四节  绿色质量管理与可持续发展

一、绿色技术与产品质量的关系研究

二、绿色质量管理理论

三、生产相关环节与绿色质量管理

第五节  质量管理未来发展

一、新产业、新业态、新模式与质量管理发展

二、其他的几个质量管理理论

第六节  小结与评述

参考文献