本书是职业院校教学用书，本着“以学习者为中心”的编写理念，以职业活动为导向，按照营业员工作的基本流程设计了11个主题单元。主要内容包括：指引方向，招呼顾客，推荐商品，提供试穿与试用服务，解释使用与保养说明，说明价格与折扣方式，处理结算，办理包装与送货服务，应对缺货问题，处理问题，提供惠客服务。 本书可作为职业院校连锁经营与管理、商务英语、市场营销等专业的教学用书，也可作为商品销售从业者的岗前培训教材或参考书，还可供具有一定英语水平的社会人员及外贸从业者使用。本书既可用于课堂教学，也可用于自学。

Unit 1 Giving Directions 指引方向
Unit 2 Attending Customers 招呼顾客
Unit 3 Recommending Merchandise 推荐商品
Unit 4 Trying on(out) 提供试穿与试用服务
Unit 5 Giving Use & Care Instructions 解释使用与保养说明
Unit 6 Giving Prices & Discounts 说明价格与折扣方式
Unit 7 Accepting Payment 处理结算
Unit 8 Packing & Delivery 办理包装与送货服务
Unit 9 Dealing with Out-of-Stock Issues 应对缺货问题
Unit 10 Dealing with Problems 处理问题
Unit 11 Providing Customer-Benefiting Service 提供惠客服务
Appendix Vocabulary of Classified Merchandise 附录 分类商品英文名称词汇表