历史上已发生过3次“消费者的反抗”，第四次或将发生
• 第一次反抗：谎言的终结
反对虚假宣传、过度营销
• 第二次反抗：“秘密”的终结
反对强制推送营销信息
• 第三次反抗：控制的终结
反对“大品牌”“物美价廉”等硬标签
• 预测第四次反抗：回归于人本
反对单纯买卖，提倡人性营销：心理学+人类学+社会学三管齐下

本书对市场营销进行了新的“人本定义”
市场营销新定义=心理学（归属感、爱）+人类学（自身利益）+社会学（尊重）
心理学：
• 归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣
• 爱=暖心营销，让消费者感受到被爱
人类学：
自身利益=精准满足消费者需求
社会学：
尊重=不做“强买强卖”，让消费者“心甘情愿”购买

作者商海30余年经验总结
把握消费者需求
• 爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品
• 归属感：让品牌文化与消费者“志同道合”
• 体现匠心：添加“手工制作”等匠心元素
• 引起共鸣：用品牌价值观留住消费者的心
• 两相情愿：用相互尊重的方式进行买与卖

以人为本的营销改进
• 人本营销：从“利益至上”的单一营销转为“心理学+人类学+社会学”的三维营销
• 消费者是推广者：让消费者心甘情愿做宣传，引发“自来水”式营销
• 创新式营销：打破传统销售漏洞，探索“人性第一”的营销方式

面对或将到来的消费者的第四次反抗，“少点套路，多点真诚”才是市场营销应该做的
用人性营销留住商机，营销的一切关乎人本