第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 相关概念
第三节 研究内容
第二章 出行方式的共享化转型
第一节 传统私家车出行方式面临的挑战
第二节 共享化带来的机遇
第三节 共享汽车出行的内涵与外延
第四节 鼓励共享汽车发展的相关政策
第五节 共享汽车引发的出行产业链变革
第三章 国际共享汽车发展历程及启示
第一节 共享汽车概念溯源
第二节 国外共享汽车发展动态
第三节 共享出行品牌的经验启示
第四节 国外经验对我国共享汽车发展的启示
第四章 我国共享汽车发展历程
第一节 我国共享汽车概况
第二节 我国共享汽车发展历史及动态
第三节 共享汽车GreenGo绿狗典型案例
第四节 共享汽车GoFun的典型案例
第五节 国内外共享汽车发展对比分析
第五章 用户画像研究：内涵与重点
第一节 用户画像的概念
第二节 共享出行的用户类型
第三节 用户出行的时空特征画像
第四节 用户使用场景
第五节 用户出行需求的影响因素
第六节 用户旅程地图
第六章 共享汽车的出行场景挖掘
第一节 出行场景挖掘的相关研究概述
第二节 研究区域概况和数据来源
第三节 挖掘方法简介
第四节 网约车与分时租赁的典型出行场景
第五节 分时租赁典型出行场景的时空特征
第六节 出行场景挖掘的管理启示
第七章 共享汽车的消费决策影响因素
第一节 共享汽车用户调查样本的消费决策特点
第二节 共享汽车的出行目的
第三节 共享汽车消费影响因素研究综述
第四节 我国共享汽车消费决策影响因素实证
第五节 基于消费决策影响因素的合理化建议
第八章 共享汽车的用户旅程地图
第一节 用户旅程地图的文献研究背景
第二节 调研对象的描述性统计分析
第三节 共享汽车出行的服务流程
第四节 用户旅程中服务流程满意度分析
第五节 用户旅程地图的关键节点分析
第六节 基于用户旅程地图的共享汽车服务改进建议
第九章 共享汽车的服务口碑及其痛点挖掘
第一节 服务体验、痛点与口碑传播
第二节 服务痛点的相关研究基础
第三节 共享汽车服务痛点挖掘
第四节 共享汽车痛点的产生和演化原因
第五节 共享汽车痛点对使用意愿的影响
第六节 共享汽车痛点对口碑传播的影响
第七节 共享汽车服务痛点研究的管理启示
第十章 考虑用户画像的共享汽车平台运营效果评价
第一节 共享出行平台运营效果评估的维度
第二节 共享出行平台运营效果评估思路
第三节 共享出行平台运营效果评价指标体系
第四节 共享出行平台运营效果评价模型
第五节 应用案例
第十一章 研究结论与对策建议
第一节 研究结论
第二节 对策建议
参考文献
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