第一章 吸引:建立好感度,销售才能更进一步
形象是销售人员最直观的名片
把客户聊成知己,订单还不给你?
勤跑多见,客户看你越看越“好看”
好的自我介绍,让客户永远忘不掉
打动客户的黄金30秒
精彩开场白,客户看过来
利用好奇心,吸引客户注意
第二章 看穿:销售洗脑的前提是,知道客户想什么
客户为什么买?你心里要明白
区分客户,说对方能听懂的话
知道客户需求,推介才有准头
观察客户性格,选择合适的话
从客户的肢体语言,读懂其真实需求
第三章 听懂:大订单销售,80%要靠耳朵来完成
善于倾听,销售也能成功
客户再挑剔,也要耐心地服务
关注客户购买需求,及时做出回应
听出客户兴趣点,找到话题切入点
客户说法有错,可以合理反驳
第四章 迎合:销售攻心的精妙,就在于投其所好
谈资选得巧,订单跑不了
多赞美客户,拉近彼此距离
把客户当老师,让客户感到被尊重
巧妙说缺点,与客户坦诚相见
站在客户的角度,为客户着想
保持幽默,和客户一起乐一乐
第五章 应对:探出客户心中的纠结,障碍自然迎刃而解
善于提问,让客户把信息透露给我们
客户的疑虑正是销售的契机
找到问题关键,化解客户的抱怨
表现你的专业,让客户加深对你的信任
每一处细节 ,都不能松懈
把客户的时间当成自己的金钱
第六章 故事:相比冷冰冰的推销,故事更能吸引人
每一款畅销产品,都有一个动人的营销故事
故事销售的关键是引发客户的情感共鸣
故事主题要迎合客户的购买期许
瞄准客户的兴趣点讲故事
就算是销售故事,也别丢了趣味性
其他客户的故事,是极好的产品佐证
第七章 搞定:击中客户的弱点,等他主动下订单
有一种销售兵法,叫欲擒故纵
为销售造势,快速达成交易
刺激痛点,为成交铺路
优惠策略,让客户难以拒绝
巧妙“登门槛”,步步皆可赢
将客户的隐性需求变成购买欲望
有些订单,靠的是软磨硬泡
技术性报价,将产品利益最大化
第八章 维护:每一位客户,都是取之不尽的资源
发展新客户,更要维护老客户
即便有了“新人”,也别忘记“前人”
销售之道,最忌讳一锤子买卖
为品牌铺路,强化客户忠诚度
产品出现问题,给客户一个满意的处理结果
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