斯蒂芬•汤姆克（Stefan H. Thomke ）
哈佛商学院工商管理教授，创新管理领域的权威专家。在哈佛商学院和全球许多公司主持了大量高管培训项目。经常受邀作为会议演讲嘉宾。多位全球商业领袖的顾问。
在《哈佛商业评论》《管理科学》《MIT斯隆商业评论》等期刊上发表了一百多篇文章、案例和心得等。获得了诸多奖项，包括哈佛商学院阿普加教学创新奖和哈佛商学院麦肯锡奖。

当寻求提升客户体验、尝试新的商业模式或者开发新产品与服务时，即使是最有经验的管理者也会犯错。他们发现，仅仅依靠直觉、经验和信念是行不通的。该怎么办？运行严谨的商业实验。 本书带你领略商业实验领域的最佳实践，展示这些实验是如何在世界一流公司开展的，同时回答几个根本问题：什么成就了一个好的商业实验？如何开展在线实验和线下实验？如何打造实验文化？一些持续成功的公司，如微软、亚马逊等，每年运行数以万计的商业实验，吸引数百万用户参与。这些组织以及其他组织的实践证实，实验带来了惊人的回报，形成了巨大的竞争优势。 你如何在自己的公司构建这种能力？最根本的方法是成为实验型组织，将实验原则纳入创新流程。尽管大公司花了许多年的时间才开发出用于大规模实验的工具，但技术的进步使任何商业人士都可以使用这些工具。通过将软件的力量和严谨的实验相结合，当今的管理者可以更加科学高效地做出决策和开展创新活动。

本书阐述了如何通过商业实验实现不断创新。创新之所以重要，是因为它能够推动盈利性增长，为股东创造价值。然而，随之出现了一个两难的境地：尽管来自各个方面的信息泛滥成灾，但是当今的管理者却身处一个充满不确定性的世界，他们缺乏能够为战略和战术决策提供信息的正确数据。a 因此，无论结果如何，我们的行动往往依赖于经验、直觉和信念。然而，这种做法往往行不通。而且，我们经常发现，真正具有创新意义的想法与我们的经验和假设或传统智慧相悖。无论是改善客户体验、尝试新的商业模式，还是开发新产品与新服务，即使是最有经验的管理者也会经常犯错，不管他们是否愿意承认这一点。本书介绍了许多这样的人士及其状况，以及商业实验如何大幅度提高他们的创新能力的例子。

导　论　商业实验势在必行
需要通过商业实验来推动创新和盈利的增长。将大规模实验
作为企业实践加以部署。简要介绍本书的观点和框架。

第一章　为何商业实验卓有成效
商业实验在创新中的作用。了解工具的力量与实验过程。利
用能够加速学习的运营驱动因素。

第二章　什么是优秀的商业实验
优秀商业实验的要素。有助于制定更好的管理决策的七个问
题。认识商业实验的局限性。

第三章　如何开展在线实验
A/B 测试的商业价值。利用渐进式创新的力量来提高业务绩
效。向领先的数字企业学习最佳实验实践。

第四章　打造大规模实验的文化
真正的实验文化的七个特征。诊断并扫除文化障碍。采用全
新的实验型组织管理模式。

第五章　揭秘实验型组织
真正的实验型组织的运作模式。通过流程、管理和文化纪律
确保实验大众化。利用技术、规模和速度获得竞争优势。

第六章　成为实验型组织
成为真正的实验型组织的步骤。通过七个系统杠杆和 ABCDE
成熟度框架来分析企业的情况。高效部署实验工具。

第七章　商业实验的七大谬误
破坏实验与创新的误区。认识到你的行动事与愿违。破除阻
碍进步的谬论。

后　记　展望未来
实验的未来已经来临。了解人工智能的作用。帮助自动化实
验和决策增加价值。