如何解决专业力提升难这一问题是药店圈共同思考的一个命题。本书从顾客的心理分析角度入手，结合患者的疾病特点和心理特点进行深入剖析，将专业知识变成引导顾客的话术，通俗易懂地解读导购难点，以期破解这一难题。
本书分享了呼吸系统、消化系统、循环与内分泌系统、妇科疾病、常见男科疾病、常见皮肤病等主题内容，在每一个类别中，又选择了具有代表性的病种进行模板化的话术设计，将心理分析、病理分析、导购话术进行融合，以帮助药店导购实现专业力向生产力的转化，也希望大家能举一反三，点石成金。
本书也是《引爆药店成交率—专业化销售解决方案》的黄金搭档！
引导急性气管-支气管炎顾客时，我们该怎样跟顾客交流，顾客才愿意听我们的呢？这里没有神奇的“秘密武器”，有的只是将医学、药学等知识一一道来，说给顾客听，在这样的“平常”交流里触动顾客的心。
这些平常的话有哪些呢？
（1）一般来说，大多数人感冒一周左右就会好，抵抗力低的人会转为急性气管-支气管炎，所以，增强体质是很重要的，平时要多锻炼身体。
需要界定的是，急性气管-支气管炎顾客可能并不是一次到店，而是因为症状没有缓解再次到店寻求解决办法。
此时，药店人并不是给顾客换一种药再试试，而是帮顾客弄明白自己的“症状”没有和别的感冒的顾客一样很快好起来的原因，所以增强体质的建议是药店人都要在此刻交代清楚的。
医学是理性的，说不说是医者的责任，做不做得到是患者的事，我们要尽可能帮助顾客做到。所以，在笔者的导购中，常会把这些“平常话”放在推荐产品之前。
事实上，真正明白医药的人会非常清楚，生病是由于“邪不胜正”，而一个人是完全可以调理自己，让自己“正气长存”的。其中，运动就是非常重要的一点，在这句话术中，我们会说到这一内容。
（2）咳嗽超过10天，支原体或细菌感染的概率更大，需要考虑抗感染治疗。
这句话是想让顾客明白，从疾病的角度看，自己的“症状”没有好的本质原因是什么，这句话也是为了后面拿相关产品。比如给顾客中成药相关产品时，我们能够衔接上的“逻辑”，有不少同事销售时是没有“逻辑”的，前言不搭后语，拿产品给顾客时，让顾客觉得很“奇怪”，都是因为没有引导好。
引导顾客，要一步一步来，先问再引，引是为了让顾客明白，也是推动销售的铺垫过程。
（3）麻烦你张口，我看一下，说“啊——”（观察顾客咽喉部，看是否有脓苔（脓性分泌物），可看一下舌苔。
自己生病了，喉咙痛，会不会看一下咽喉部呢？有些人是会看的，在引导顾客时，为什么就不能看一下呢？如果不看，怎么知道顾客的具体情况呢？当我们看到顾客咽喉部“红”得厉害，而且有分泌物，自然是有问题的。
从分析的角度看，脓性分泌物（脓苔）出现时，细菌感染的可能性更大，如果顾客又有咯黄痰等症状，细菌感染的可能性更大，通常要用消炎药，也可以用中成药的消炎药。
药之所以跟别的商品不同，在笔者看来，就是与人的切身感受极为密切，而在引导中，我们又无法像医生那样直接“开药”就结束了，我们需要跟顾客解释，要让顾客放心。
“我只能告诉你哪些药是可以的，哪些不适合你，因为根据你的症状，我可以给出建议，但具体选哪一种，由你自己定，刚才拿的这几种药都可以用。你也可以看一下说明书，看看是否跟自己的症状吻合？”
“你想问效果怎么样？这要看服用的情况，因为有个体差异，用药效果也会不同。希望你用了之后能很快好起来，如果有问题，你也可以随时来这里（或打电话、微信）问我们。”
当然，必要时，我们也可以建议顾客到医院就诊。
这就是导购，我们只是引导，却不能强求。
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