张洪，武汉科技大学恒大管理学院副教授，硕士生导师。在社会化商务与价值共创研究领域发表学术论文13篇，其中1篇ESI高引论文、5篇SSCI A1论文（JCR排名）、2篇T1类论文（FMS分类）。获湖北省自然科学奖三等奖1项、湖北省社会科学优秀成果奖三等奖2项、湖北省高等学校哲学社会科学优秀成果奖B等奖及湖北省高等学校人文社会科学研究优秀成果奖B等奖各1项、武汉市社会科学优秀成果奖三等奖1项、武汉市社会科学优秀成果奖优秀提名奖1项。主持国家自然科学基金青年项目、湖北省软科学项目、湖北省教育厅科学技术研究计划项目等。2020年入选爱思唯尔（Elsevier）发布的“中国高被引学者”。
　　
　　鲁耀斌，华中科技大学管理学院教授，博士生导师。Information ＆ Management副主编。出版专著、教材与译著8部。在信息管理领域国际著名期刊上发表论文70余篇。曾获高等学校科学研究优秀成果奖（人文社会科学）、湖北省自然科学奖、湖北省科学技术进步奖、湖北省社会科学优秀成果奖等奖项。2014-2020年均入选爱思唯尔（Elsevier）发布的“中国高被引学者”，主持多项国家社会科学基金、国家自然科学基金重大、重点项目。

在数字经济时代背景下，基于社会化媒体内容和社会化网络的新兴商业模式——社会化商务呈现高速发展态势，社会化商务模式下的顾客交互行为已成为学界和业界的关注焦点。本书基于刺激一机体一反应模型和顾客体验、信任、社会影响等理论，系统研究社会化商务环境下的三类顾客交互行为：社会化顾客间的交互行为、社会化顾客与社会化商务平台之间的交互行为以及社会化顾客与企业之间的交互行为，揭示社会化商务环境下顾客交互行为的模式与形成机制。本书适合社会化商务与电子商务领域的学者、社会化商务战略制定与实施人员以及高等院校相关专业师生阅读参考。

第一章 绪论
第一节 研究的背景和问题的提出
第二节 研究意义
第三节 本书的技术路线和结构
第四节 主要创新点

第二章 社会化商务基本特征与顾客交互行为研究综述
第一节 社会化商务的定义和基本特征
第二节 顾客交互行为研究综述

第三章 顾客交互行为的研究框架与理论基础
第一节 总体研究框架
第二节 研究的总体思路和理论基础

第四章 基于体验视角的社会化顾客间交互行为研究
第一节 社会化商务环境的技术特征
第二节 社会化顾客间的交互行为模型构建
第三节 模型变量测量与数据收集
第四节 数据分析和假设检验
第五节 研究结论与管理实践

第五章 社会化购物社区中顾客信任构建及影响研究
第一节 社会化购物社区的技术特征
第二节 社会化购物社区购买行为模型构建
第三节 社会化购物社区购买行为模型的研究设计
第四节 社会化购物社区购买行为模型检验
第五节 研究结论与管理实践

第六章 网络团购特点和社会影响对团购网站持续使用行为的影响研究
第一节 团购网站持续使用行为模型构建
第二节 团购网站持续使用行为模型的实证研究
第三节 研究结论与管理实践

第七章 社会化商务环境下品牌价值共创行为研究
第一节 企业社会化媒体站点的技术特征
第二节 品牌价值共创行为模型构建
第三节 品牌价值共创行为模型的实证研究
第四节 研究结论与管理实践

第八章 研究总结与展望
第一节 研究总结
第二节 研究展望

参考文献
附录 实证调查问卷