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文献来源:
出版时间 :
鞋服店VIP盈利系统(鞋服店每年业绩翻番的行动路径)
0.00     定价 ¥ 52.00
图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)
此书还可采购25本,持证读者免费借回家
  • 配送范围:
    浙江省内
  • ISBN:
    9787522109930
  • 作      者:
    作者:陈伟|责编:左浚茹
  • 出 版 社 :
    原子能出版社
  • 出版日期:
    2020-11-01
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作者简介

陈伟

矛盾咨询创始人

矛盾商学院院长

创创落地总工程师

VIP立体盈利系统首席教练

营销爆破方案班主讲老师

库存处理方案班主讲老师

毕业于“服装设计与管理”专业,从导购做起,历经收银、店长、主管、零售总监、集团副总等岗位历练。秉着“对服饰行业的无比热爱,用17年持续钻研鞋服营销。笃行致远,17年一线落地经验,结合国内外各类营销思维,创造一套门店立体经营的新模式,在终端门店营销领域不断突破新台阶。明道、优法、研术、亮器、强制、取势,由思维到执行,从模式到技巧,纵横立体式经营。并成功落地上千场,授课人数130000+,服务满意度99.97%。


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内容介绍
  在当今的“粉丝经济时代”,每一位鞋服店的商家都应该有这样的觉悟:谁拥有粉丝,谁就拥有市场;谁拥有越多忠实的VIP客户,谁就能收获丰厚的利润和更广阔的前景。VIP客户的数量、质量和忠诚度,是衡量一个门店或品牌影响力的基本要素;而建立以VIP运营为核心的商业生态系统,是当下鞋服店走上可持续盈利的必由之路。
  因此,鞋服店应该顺应时代潮流,杜绝过往传统门店“等客上门”的心态,积极发展VIP客户,提供差别化服务和精准营销,提高忠诚度、实现多次购买、引发互动分享并实现口碑营销,把客户变成“自己的拥趸”。未来的客户需求无限多元、极富个性,越来越多地追求商品的附加值。例如,品质、艺术性等,甚至是价值观和人格认同。实体零售商业的情感化、社交化发展趋势将成为主流。
  如何吸引这些多元化、个性化的优质客户成为门店VIP,如何跟进维护发挥VIP客户的终身价值,如何全方位实现自身由“传统门店”到“VIP型鞋服店”的转变升级,都是我们所要思考和解决的问题。而这些,在《鞋服店VIP盈利系统》-书中通通都能找到答案。
  《鞋服店VIP盈利系统》这本书,从细分客户等级、呈现商品价值、营造场景体验、优化接待流程、持续跟进维护、精进管理运营六个方面入手,深入解析、层层落地,手把手教鞋服门店经营者如何构建适合自己的“VIP立体盈利系统”,在市场占据一席之地。
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精彩书评
  ★管理学大师彼得·德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”企业业绩增长无非就是两件事:一是稳定现有老客户(持续复购和口碑);二是潜在客户的精准转化,源源不断的把新客户变成老客户。
  认识陈伟老师多年,在我眼中,他不是讲师,而是实战派的践行者。他是我们很多企业经营迷茫时的一盏明灯,照亮我们企业前进的道路,带领我们企业更好地发展。我认为《鞋服店VIP盈利系统》是一本实实在在能够落地操作产生结果的书籍,是鞋服门店快速突破瓶颈、引爆利润的必读书。
  ——圣翔皮草创始人王旭
  
  ★市场瞬息万变,过去营销中的优势今天通通失效,比“吸引”用户更重要的是如何“留下”用户。新商业时代,必须经营用户终身价值,抢夺市场主动权,构建VIP生态……只有这样,鞋服店才有未来。本书是老师十几年研究、总结实战的方法论。快速引爆现金流,快速回本,实现现金无忧!是鞋服店必备的落地宝典!
  ——满采日化工厂创始人李真珠
  
  ★2020年疫情期间线下门店面临着挑战,而VIP零售做得好的成功锁住了顾客需求,仍然在逆势盈利。中国鞋服行业正加速洗牌,进入到下半场,VIP盈利能力正是所有品牌和店铺都需要具备的标配能力。这本书提供了一整套VIP盈利系统,都是在众多一线品牌得到验证的。真正让每家店铺及每个员工都能成为VIP盈利的高手!
  ——青蛙王子童装总经理于向荣
  
  ★“流量”是做大,“留量”是做精;行情好的时候就做大,聚焦业绩,行情差的时候就做精,聚焦利润。做大拼的是胆量和速度,做精比的是系统和细节。VIP客户作为一家企业非常核心的资产和非常重要的收入来源,如何经营用户终身价值,延长客户的生命周期是重中之重!这本书是作者根据十几年的企业经营和深度服务项目,总结出的一套VIP精准开发、精准管理、精准维护、精准服务、精准营销、精准复购、精准裂变且通俗易懂的实操系统,可以作为店铺VIP经营的指导工具。
  ——蝶讯网创始人贺鑫
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精彩书摘

近年来,经营实体门店的商家都有一个普遍的共识:“生意越来越难做了。”难在哪里?主要体现在三个方面:

1.同行业门店数量激增,商品同质化严重;

2.门店租金日益上涨,大量货品库存积压;

3.电子商务的巨大冲击,造成实体门店的客户流失、销量下滑。

诸多困境面前,实体门店的生存现状不容乐观,尤其在鞋服零售这样的领域,竞争早已经进入白热化。因此我们看到不少门店纷纷陷入“扩张战”“价格战”的误区,试图用更多的门店、更低的价格来和同行、网店比拼,挽回客户的心。然而这样做,只能让门店陷入资金链薄弱、大量人力物力耗损的窘境,甚至有可能损害门店的品牌形象,对长期可持续发展实为不利。

那么,想要扭亏为盈,让自己的门店在同行业中脱颖而出,到底该怎么做呢?我们说“三流的门店拼价格,一流的门店拼客户”,这里的客户,指的就是门店的忠实VIP客户。

在当今的“粉丝经济时代”,每一位鞋服店的商家都应该有这样的觉悟:谁拥有粉丝,谁就拥有市场;谁拥有越多忠实的VIP客户,谁就能收获丰厚的利润和更广阔的前景。VIP客户的数量、质量和忠诚度,是衡量一个门店或品牌影响力的基本要素;而建立以VIP运营为核心的商业生态系统,是当下鞋服店走上可持续盈利的必由之路。

因此,鞋服店应该顺应时代潮流,杜绝过往传统门店“等客上门”的心态,积极发展VIP客户,提供差别化服务和精准营销,提高忠诚度、实现多次购买、引发互动分享并实现口碑营销,把客户变成“自己的拥趸”。未来的客户需求无限多元、极富个性,越来越多地追求商品的附加值。例如,品质、艺术性等,甚至是价值观和人格认同。实体零售商业的情感化、社交化发展趋势将成为主流。

如何吸引这些多元化、个性化的优质客户成为门店VIP,如何跟进维护发挥VIP客户的终身价值,如何全方位实现自身由“传统门店”到“VIP型鞋服店”的转变升级,都是我们所要思考和解决的问题。而这些,在《鞋服店VIP盈利系统》一书中通通都能找到答案。

《鞋服店VIP盈利系统》这本书,从细分客户等级、呈现商品价值、营造场景体验、优化接待流程、持续跟进维护、精进管理运营六个方面入手,深入解析、层层落地,手把手教鞋服门店经营者如何构建适合自己的“VIP立体盈利系统”,在市场占据一席之地。

粉丝经济时代,你还在为没有客户发愁吗?20年行业经验倾囊相授,大量门店改造实例分享,层层落地,只讲干货。从入门到精通,手把手教你如何打造“顶流”店铺,实现门店每年利润翻番!

最后,送给大家我个人非常喜欢的一句话:“成功的法则只有一条——明确方案,死磕到底。”

 

2020年8 月


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目录
第一章 粉丝经济时代,解读鞋服店如何走上VIP盈利之路
大多数人对VIP意味着什么认识还不够深刻
实体门店VIP管理的现状与前景让人堪忧
衡量客户的终身价值是员工同频的关键
构建鞋服店VIP立体盈利系统势在必行

第二章 “人”——对VIP进行科学分类,先建立VIP专属档案库
客户精准分类的三大依据和八种人群
为每位客户量身定制VIP标签库是管理好VIP的前提
学会这四大基本功让店铺VIP数量每年至少翻一倍

第三章 “货”——“多维化”呈现商品,为VIP客户展示独特价值
用多维度和差异化商品定位让客户体验独特价值
认清客户的“商品观”=客户的“价值观”至关重要
用商品价值连带,驱动客户购买欲

第四章 “场”——营造舒适环境,带给VIP客户满分场景体验
鞋服店装修不可或缺的七个细节
营造非买不可的三种门店氛围
成功VIP活动专场的七个关键

第五章 “术”——让VIP无法抗拒的接待技巧
VIP客户的六大需求必须要了解
四个法则99%偷走VIP的心
必须精通的十大VIP服务技巧
熟练掌握从不外传的VIP客户接待话术技巧

第六章 “心”——让VIP死心塌地的三大心法
售后必做的八重服务
打动VIP投诉的服务流程
锁住VIP客户的六把钢锁

第七章 “制”——四大机制全方位护法VIP盈利系统
建立精进机制
组织培训机制
制定激励机制
设置稽查机制

附录
客户目录
VIP客户服务手册
贵宾客户生日卡
VIP客户全年落地跟进表
顾客服务记录跟踪表
尴尬场景处理72计
赞美客户的50大话术
面料洗涤保养说明大全
各类心动礼品举例
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