刘伟华, 天津大学运营与供应链管理系主任、 教授、 博士生导师, 兼任 中国物流学会副会长, 教育部物流管理与工程类教学指导委员会委员兼青年 工作组组长, 全国物流标准化技术委员会委员, 国家社科基金重大项目首席 专家。 近年来, 先后在物流与供应链管理国际高水平学术期刊发表 SCI/ SSCI 检索论文 60 余篇, 出版 《服务供应链管理》 等 10 部专著。 主持 1 项国家社科基金重大项目、 1 项重点研发计划子课题、 3 项国家自然科学基金项目 (两项后评估优秀)、 2 项教育部人文社科基金项目、 1 项中国工程院决策咨询 重点课题、 4 项国家发改委委托课题、 1 项新工科研究与实践项目等 17 个省部级以上课题以及主持完成近 40 多项企业合作课题。 先后荣获改革开放 40 周年交通运输与物流杰出专家 40 人、 中国智库创新人才青年标兵奖、 宝钢 教育基金优秀教师奖、 中国物流与采购联合会科技进步一等奖等多项荣誉。

物流服务供应链本质上是以服务能力合作为核心的服务供应链。 本书将在需求更新环境下, 着重研究考虑提供商策略行为的物流服务供应链协调策略。 按照 “能力合作前—能力合作中—能力合作后” 的顺序, 在能力合作前, 重点介绍两次采购模式选择以及能力采购模型、 订单分配模型, 这些模型能够反映 理性预期行为、 互惠行为、 顺从行为以及不公平厌恶行为; 在能力合作中, 重点介绍服务水平设计与冲突处理, 可以研究单一过度自信行为、 双重过度自信行为和信任行为; 在能力合作后, 主要介绍绩效影响因素、 绩效管理策略和绩效评价方法。 此研究中既有博弈模型和多目标规划构建, 又有问卷调查、 结构方程检验和案例实证分析, 综合应用了多种方法研究相关问题, 从而完善已经提出的物流服务供应链协调机制理论与方法。

不同于一般的供应链协调优化建模, 在本书的研究内容中, 我们将充分考虑服务产品区别于有形产品的典型特性以及需求更新的环境特性对供应链 协调过程的影响, 这些主要体现在能力采购过程中, 物流服务产品的无形性、 不可储存性、 不可分割性、 客户影响性、 服务异质性等特性对这些服务供应 链协调过程的影响; 同时, 还要充分考虑服务能力的不可储存性、 不可分割性特点, 考虑需求更新下实行二次订购的订购特点; 另外, 考虑需求更新与 服务采购的特点, 即第一次订购只是进行服务能力预配置的过程, 而需求更 新后进行的第二次订购才是服务能力的真实配置。 在质量监控过程中, 还要考虑服务无形性带来的服务质量不容易测度的特性和服务产品的无库存性特征, 建立集成商与提供商的大化利润函数。 在研究中, 考虑需求变化特征和服务产品特征对供应链协调绩效的影响, 构建相应的关联分析模型。

本章中研究对象是由一个物流服务集成商和一个物流服务提供商组成的 二级物流服务供应链, 集成商从提供商处采购功能性物流服务, 经过整合后, 将整合的物流服务能力销售给市场上的客户。 集成商因为掌握着市场需求信 息和客户资源, 往往能够更好地控制物流服务供应链。 因此, 在基础设定中, 集成商是物流服务供应链的主导者。 当市场需求突增时, 集成商将对自己的采购能力过度自信, 从而导致实际采购的服务能力不能满足市场需求; 当市 场需求突减时, 集成商采购的能力肯定能满足市场需求, 此时不存在过度自信行为。 提供商是物流服务能力的提供者, 是理性的决策者, 没有过度自信行为。过度自信主要表现为三种情况, 此处只研究其中的过度估计的情况。 由于一个集成商往往整合多家提供商, 大多数情况下在供应链中占有主导地位, 具有更多的话语权, 因此在供应链管理中, 集成商的过度自信行为通常是过 度估计, 即表现在集成商认为自身的采购能力高于实际的采购能力。 这里采购能力是指集成商从提供商处采购的物流服务能力的量占提供商总能力的比 例, 即 γ = QC 。 为了研究集成商的过度自信行为, 本章只考虑需求突增的情况。 为了突出需求突增给供应链决策带来的影响, 本章考虑在第一阶段市场 未发生需求突增, 此时, 集成商能够从提供商处采购到能够满足其市场需求的能力, 第二阶段市场发生需求突增。 通过第一阶段和第二阶段集成商的最 优销售定价决策和提供商的最优服务水平决策的对比, 研究需求突增及其引发的集成商过度自信行为的影响。 实践中, 物流服务能力采购决策过程往往较为复杂。 一方面, 市场需求突增现象时有发生。 由于需求突增的不可预测性, 在没有发生需求突增的时期, 集成商无法预知需求突增的发生, 也不会考虑需求突增带来的潜在影响。 另一方面, 集成商不是完全理性的。 

1 绪论 

1. 1 研究背景与意义  

1. 2 国内外研究现状与分析 

1. 3 理论框架与研究内容  

1. 4 本书的主要创新点  

2 文献综述与研究议程  

2. 1 引言 

2. 2 研究方法与论文选择  

2. 3 文献概况 

2. 4 文献讨论  

2. 5 研究议程  

2. 6 结论  

3 需求更新和理性预期行为下的物流服务供应链二次订购模式选择  

3. 1 引言  

3. 2 文献综述  

3. 3 模型假设及理性预期约束条件  

3. 4 模型Ⅰ——二次订购模式 1  

3. 5 模型Ⅱ的构建及其与模型Ⅰ的比较  

3. 6 数值分析  

3. 7 主要结论和管理学启示

4 需求更新与互惠行为下的物流服务供应链能力采购  

4. 1 引言  

4. 2 文献综述 

4. 3 问题描述与假设  

4. 4 模型构建  

4. 5 模型求解 

4. 6 讨论  

4. 7 案例分析 

4. 8 结论  

5 需求更新与顺从行为下的物流服务供应链服务能力采购 

5. 1 引言  

5. 2 文献综述  

5. 3 问题描述  

5. 4 第一阶段模型构建与求解  

5. 5 第二阶段模型构建与求解  

5. 6 结论与展望  

6 需求更新与不公平厌恶行为下的物流服务供应链订单分配模型  

6. 1 引言  

6. 2 文献综述  

6. 3 模型假设及参数 

6. 4 模型建立 

6. 5 数值分析 

6. 6 主要结论和管理学内涵  

7 需求更新和双重过度自信行为的物流服务供应链决策  

7. 1 引言  

7. 2 文献综述  

7. 3 模型描述

7. 4 模型建立及求解 

7. 5 模型分析及讨论   

7. 6 数值分析   

7. 7 结论与展望    

8 需求突增背景下集成商过度自信行为对供应链决策的影响   

8. 1 引言 

8. 2 文献综述  

8. 3 问题描述和符号设置   

8. 4 基础模型构建与求解    

8. 5 改善方式  

8. 6 结论与展望   

9 信息不对称下考虑信任行为的物流服务供应链冲突处理机制   

9. 1 引言  

9. 2 文献综述 

9. 3 模型描述   

9. 4 模型   

9. 5 拓展——考虑客户偏好   

9. 6 结论及管理学意义  

10 物流服务供应链需求更新、 策略行为与绩效间的关联关系   

10. 1 引言    

10. 2 理论背景与假设   

10. 3 研究方法    

10. 4 分析结果    

10. 5 结果讨论  

10. 6 结论    

11 客户的不耐心行为对物流服务供应链绩效管理的影响   

11. 1 引言    

11. 2 文献回顾  

11. 3 研究方法与设计   

11. 4 命题提出与案例分析   

11. 5 分析与讨论  

11. 6 结论和管理学启示    

12 考虑需求更新的物流服务供应链综合绩效评价   

12. 1 问题的提出  

12. 2 指标体系的构建   

12. 3 模型计算方法  

12. 4 算例分析   

12. 5 总结和展望   

参考文献