商品配送在市场销售业态发展过程中产生，它拉近了企业与终端消费者的距离。透过商品配送服务这个窗口，企业可以贴近市场，第一时间了解目标市场的需求信息，这对企业开展新产品研发与迭代升级非常重要。同时，市场对企业的商品配送服务提出了更高的要求，这直接影响着品牌的形象和美誉度，也在督促企业商品配送向着专业化、规范化方向不断发展。企业建立专业化、规范化的配送服务体系，不但需要硬件设施的完善，更需要服务管理的流程化、规范化。
本书倡导“商品配送工作清单式管理”，全面梳理商品配送管理工作常见问题，嵌入“问题导向”思维意识，重新梳理每项商品配送管理工作，并采用操作指导与工作经验提示相结合的表达方式，全面阐述商品配送管理工作的每一个关键点。
这是一本介绍商品配送管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照商品配送管理工作中的常见问题，即查即用。
1.1 如何做好建设商品配送中心的决策
工作场景描述
当希望了解如何做好建设商品配送中心的决策时，可查看。
解读与分析
商品配送中心的建设是一个庞大的系统工程，要求企业站在一个更高的角度来全盘考虑。企业对于配送中心的建设一定要量力而行，应根据企业自身的实际情况来确定其规模。
企业在投资建设商品配送中心之前应该做好以下几点准备。
1.明确目标，有的放矢
企业在准备建设商品配送中心之前，必须明确以下目标。
（1）规划和设计最适宜的配送中心。
（2）保证物流运营成本最低。
（3）使物流水平达到最高。
（4）使物流配送作业速度最快。
（5）满足不断扩大的配送市场的要求。
（6）具有与其功能及特性相适应的机械化和自动化水平。
2.盘点“家底”，准确定位
企业在作出决策之前，须先盘点一下“家底”，只有这样，才能准确定位。盘点“家底”的目的主要是摸清本企业的现状，根据企业的情况设计规模合理的商品配送中心。具体来说，企业应从以下几个方面入手。
（1）企业现有的物流设施与设备的基本情况，包括现有仓库情况，货运汽车、冷藏车数量及其运行情况，叉车、巷道起重机及水平输送设备情况，货架和托盘的情况等。
（2）专业技术人员情况，包括专业技术人员的素质、具有物流配送经验的人数、其他人员的基本情况。
（3）供应商情况，包括目前有业务关系的供应商情况，如供货种类、进一步合作的可能性，对新合作伙伴的预测。
（4）顾客情况，包括目前顾客数量，配送商品种类、配送成本，顾客对服务的满意度如何，有望发展为契约关系的顾客数量。
企业应根据基本情况，合理配置配送中心的设施与设备，制订可持续发展的战略目标；不断改进配送中心的设施与设备，提高运营管理和技术水平；完善信息系统功能，提高信息处理水平。
3.先了解，后决策
不管什么类型的企业，也不管多大规模的企业，在作出建设或改善配送中心的决策之前，都应对配送中心的功能、特性及其工艺进行充分了解，以下几个方面更应引起企业的注意。
（1）配送中心不是批发站，也不是商业仓库。配送中心以其雄厚的经营实力、良好的商业信誉、快捷的市场反应及精确的市场预测，依靠大批量、低价格购进货物来获取基本利润；依靠在内部进行包装和流通加工获取附加值；依靠现代化设施与设备的高效率作业，缩短订、发货周期，提高商品周转率；依靠降低费用、损耗，以及提高服务质量，获取较好的经济效益和社会效益。它同一般仓库的最大区别在于：依靠服务质量占领市场并开拓市场，依靠科学的管理及先进的技术获取效益。
（2）配送中心的功能不仅仅局限于配送。配送中心是现代化、规范化的物流节点，是商流、物流、信息流的有机结合，是采购、进货、储存、流通加工、装卸搬运、订单处理、分拣配货、发货、配送等功能的有机结合。
（3）仓库与配送中心的区别。仓库被看成社会物资的“蓄水池”，它是储存和保管货物的设施总称，是专门保管物资的场所，功能比较单一。而配送中心则被称作“现代化的据点”，它的功能很多，包括采购、进货、储存、流通加工、装卸搬运、订单处理、分拣配货、发货和配送等。它是一种全新的物流节点，在物流系统中发挥着越来越重要的作用。
