第一章 消费维权理论先行
浅议当前预付式消费存在的问题及对策
山东省农村电商发展问题研究
探讨建立多元化消费维权机制，依法用好支持诉讼的公益职责
家用汽车投诉处理的困惑与维权建议
对首个家用轿车退一赔三案例的思考
浅议手机维修服务短板及治理对策
浅议我省家政服务市场存在的问题和治理对策
拿什么拯救您：我的“亲人”
西安某4S店奔驰女车主“按闹分配”带来的启示
认真履行法定职责，不断提高支持消费者诉讼的质量和水平
当前我省旅游市场存在的问题及治理对策
消费者权益保护情况不容乐观
浅议“诉调对接”对消费者协会调解的重要作用
创新消费调查形式和方法，不断提高消费者协会的公信力和影响力
加强消费指导工作，不断创新和改进商品监督的方式
第二章 消费调查言必有据
我省物业服务发展迅速，让顾客满意任重道远
——山东省物业公司消费者满意度调查情况报告
家电下乡潜力巨大，售后服务有待规范
——山东省家电下乡千户调查报告
医疗、营养保健、旅游等方面老年人的支出情况
——山东省老年人消费维权调查报告
快递服务有短板，赔付标准难确定
——山东省快递服务行业状况调查报告
网络购物有痛点，交易监管需加强
——山东省网络购物消费维权调查报告
发挥旅游体验监督作用，营造放心旅游环境
——山东省消费者协会旅游消费体验情况报告
温泉度假消费渐成时尚
——山东省温泉旅游消费体验活动调查报告
农村电商“六大”痛点待破解
一山东省农村电商发展和网络消费维权机制建设调研报告
保险市场三大短板，影响消费五大看点
——山东省保险消费环境调查报告
第三章 消费预警防患未然
电视购物防“忽悠”，消费者选购应慎重
小心，别让玩具成了儿童健康“杀手”
网上消费，防止陷阱
明明白白消费，清清楚楚用卡
医疗美容想说爱你不容易
有奖竞猜游戏藏玄机，消费者参与要谨慎
理财产品不是储蓄，收益风险需要关注
选购彩色隐形眼镜须谨慎
卫生纸、餐巾纸混用危害大
网络团购问题多，消费选择须谨慎
倡导文明饮酒，拒绝酒驾陋习
家具商用“零甲醛”来忽悠消费者
擦亮旅游消费眼睛，减少旅游消费纠纷
提倡文明消费，减少舌尖上的浪费
春节消费擦亮眼，安全和谐是关键
餐饮业不应收取“消毒餐具使用费”
摈弃无故剔牙的不良习惯
谨防少年儿童近视治疗陷阱
皮革制品清洗保养隐患多
警惕虚假升学宣传，慎重选择民办学校
家庭装修问题多
购买中秋月饼十注意
预付费式会员卡陷阱多，消费者购买要谨慎
投资特种种植，当心上了炒种的当
校外培训优劣难辨，知情选择细辨真伪
“消费储值”弊端多，消费者要警惕
学生配镜别图省事，谨防加重视力减退
网络交易问题多，消费者购物须谨慎
第四章 消费把关 比较试验
皮鞋选购有窍门，穿着舒适是关键
——山东省消费者协会72种皮鞋比较试验情况通报
电水壶质量参差不齐，安全至关重要
——山东省消费者协会电水壶比较试验报告
山东省消费者协会背提包比较试验报告
请按说明书科学使用电磁炉
——山东省消费者协会电磁炉比较试验报告
腰带实用比美观更重要
——皮腰带比较试验报告
节能减排，照亮您前进的路
——38个品牌节能灯比较试验报告
给您的房间创建一道美丽的风景
——57个窗帘布商品比较试验结果
购买儿童自行车质量和安全最重要
34种火腿肠、香肠质量比较试验结果
山东省消费者协会为19种啤酒“体检”
秀发的呵护从正确选用洗发液开始
——38种洗发液比较试验结果
第五章 以案说法调处有道
创新消费维权工作新途径
4S店破产使维权陷入困境，多级消费者协会鼎力相助
商家忽悠消费者办美发卡，消费者协会帮助维权把款退
宝马车辆出问题，消协力争换发动机
糊里糊涂把钱交，消协调解退款
跨国快递丢失，消协维权获赔
格式合同失公平，消协维权退学费
签订合同不规范，消协维权退订金
培训机构不退费，消协维权款要回
免费查体是诱饵，消协调解获退款
定制家具合同有猫腻，山东省消费者协会维权免损失
高档车辆难鉴定，消协调解获赔偿
新车存瑕疵，猫腻被揭穿，消费者获退一赔三
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