蔡娟，女，浙江诸暨人，河南省优秀共产党员、河南省优秀人民调解员、濮阳市十大政法干警，濮阳市第八次党代会代表、清丰县第十五届和第十六届人大代表，国家三级婚姻家庭咨询师，现任职于河南省清丰县司法局。2022年至今挂职担任清丰县妇联副主席。2017年在“枫桥经验”发源地诸暨市枫桥镇创办娟子工作室，2019年在河南省清丰县成立娟子工作室。先后出版了《枫桥经验之人民调解案例故事》《枫桥经验调出和谐》《枫桥经验的践行者——从江南的枫桥到中原的清丰》《枫桥经验之人民调解清丰模式》等图书，其中《枫桥经验之人民调解案例故事》入选了中宣部2019年“农民喜爱的百种图书”。近年来，应邀赴甘、鲁、赣、粤、津、沪等多个省市宣讲“枫桥经验”和人民调解“清丰模式”，培养了一批化解基层矛盾纠纷的人民调解员。

河南省清丰县委、县政府学习“枫桥经验”，打通服务群众“最后一公里”，充分发挥县、乡、村三级妇联干部在家事调解工作中的优势，扎实推进婚姻家庭矛盾纠纷的预防化解工作，以小家和谐促社会和谐，以家庭“小平安”构筑社会“大平安”。本书由娟子工作室创办人蔡娟组织编写，既有调解理论指导，又有相关案例示范，对广大基层调解人民来说，具有一定借鉴、参考价值。

第一章 娟子式调解员之理论素养
调解的是矛盾理顺的是民心——关于人民调解“清丰模式”的调研报告
濮阳市委办公室“清丰模式”调研组
谢海萌 郭运岭 王军磊 段成文
“三治融合”与新形势下经济社会矛盾调解创新研究
洛阳市偃师区政协马洪亮
濮阳市清丰县司法局蔡娟
用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷
濮阳市清丰县司法局得辉
化解基层矛盾纠纷的心理疏导机制研究
洛阳市偃师区医疗保障局王延红
新时代“枫桥经验”在推进市域社会治理现代化中的创新实践——以县区级市域社会治理为视角
洛阳市偃师区政协马洪亮
第二章 娟子式调解员之家事纠纷调解实践
传统文化在家事审判中的运用实证分析
濮阳市清丰县人民法院李金玲
我国南北方矛盾纠纷的对比分析与研究
濮阳市清丰县司法局蔡娟
婚姻纠纷调解法律要点
北京联合大学李凌 中国政法大学汤旭
继承纠纷与抚养赡养纠纷调解法律要点
北京联合大学李凌 中国政法大学汤旭
探索“九顶艾”矛盾调解模式构建新村和谐“第一道防线”
聊城市东阿县铜城街道办事处葛东林
第三章 娟子式调解员之调解经典案例
离异夫妻起纠纷 娟子调解息纷争
婚姻登记没成功 嫁妆要回找娟子
家庭和睦万事兴 娟子帮助促和谐
夫妻误会引争吵 娟子调处解纠结
一个巴掌生怨仇 志愿者积极化解
未婚先孕麻烦事 寻求帮助尘埃定
七年恋爱生纠纷 调解帮忙来了结
缘尽分手闹不快 人民调解化纠纷
妻子起诉要离婚 诉前调解化恩怨
女子除夕离开家 娟子调解促团圆
父子争吵生事端 娟子调解促和谐
赡养老人是本分 调解帮忙促和谐
赡养老人起纠纷 人民调解唤亲情
兄弟争议为一树 微信调解达协议
欠赌债打骂母亲 施帮教改邪归正
母子恩怨二十载 电话调解促和谐
家事纠纷生忧愁 娟子帮忙来化解
婆媳矛盾闹得猛 调解过后处得欢
十年家暴一朝改 夫妻恩爱幸福来
争遗产兄弟反目 和为贵重归于好
家庭暴力闹离婚 人民调解促和谐
第四章 积极打造家事调解品牌
远赴他乡传播“枫桥经验”
扎根河南推广“清丰模式”
示范引领培养“娟子式调解员”
创新理念孵化“娟子式家事调解工作室”
附录
大力加强婚姻家庭纠纷人民调解工作
娟子在河南省清丰县的工作生活日记选
河南清丰：一个协会走活人民调解整盘棋
蔡娟：将人民调解员制度落到基层、落到人民心中
有事找调解高效又方便——创新智慧调解，完善治理效能
后记