近几年金融创新层出不穷，在为金融消费者带来便利的同时也出现了很多风险。金融业务开展过程中存在一些问题，比如，金融产品设计有漏洞、格式化合同有缺陷、日常服务不到位、服务收费不合理、信息披露不充分、理财业务不规范、客户个人信息保护不严密等。本书收录了2018年以来最新金融消费权益保护典型案例150个，内容分为个人金融信息保护、银行卡管理、金融市场交叉业务、征信管理、支付结算管理、人民币管理、存贷款利率管理、金融机构收费、服务质量、第三方支付、电子银行管理、营销策略十二个类别。本次收集的案例基本涵盖了2018年以来金融消费权益保护的热点领域，反映了当前金融消费权益保护领域的形势变化和发展趋势，具有较强的典型性、客观性、指引性。本书案例立足于人民银行金融消费权益保护工作实践，总结了案例的处理方式、法律分析、案例启示等，为金融消费权益保护相关业务流程和规则的改进提供参考，其中的热点、难点问题则可为做好金融消费权益保护相关具体工作提供指引和启示。