序
前言
第1章 拥抱错误
1.1 自负是产品调研的敌人
1.2 调研中的思维方式
1.2.1 交易式思维：我能怎样推销售卖它
1.2.2 确认式思维：我的想法是否正确
1.2.3 问题探寻式思维：我能怎样改进它
1.2.4 正确的思维方式—洞察式思维：我想了解
1.3 获得有效洞见的步骤
1.4 小结
1.5 真实案例：Zeplin的创始人出错了
1.6 要点总结
第2章 人人持有偏见，包括你
2.1 什么是偏见
2.1.1 调研人员的偏见
2.1.2 外部偏见
2.1.3 普遍性偏见
2.1.4 如何应对这些偏见
2.2 假设：什么是你自以为知晓的
2.3 真实案例：主题专家访谈
2.4 要点总结
第3章 好的洞见始于一个问题
3.1 什么是洞见
3.2 不以问题为导向的调研未免太过简单
3.2.1 模糊陷阱：我们需要全面了解
3.2.2 产出陷阱：我们需要用户画像
3.2.3 方法陷阱：我们需要做调研吗
3.3 从直觉到调研问题
3.3.1 从直觉到问题
3.3.2 从问题到调研问题
3.4 使用视角
3.4.1 事件追踪
3.4.2 用户细分与群组
3.4.3 用户心声
3.5 商业视角
3.5.1 商业模式
3.5.2 市场规模
3.5.3 运营
3.6 专家视角
3.6.1 启发式分析
3.6.2 现有调研
3.7 制定问题：运用QFT
3.8 尝试：这些是好的调研问题吗
3.9 真实案例：产品经理如何在调研中运用数据科学
3.10 要点总结
第4章 计划使调研行之有效
4.1 选择一种调研方法
4.1.1 已获技能和可用技能
4.1.2 方法成本
4.1.3 招募成本
4.1.4 尝试：挑选一种方法
4.2 寻找参与者
4.2.1 易于触达的受众陷阱
4.2.2 谨慎选择：用户筛选过程
4.2.3 收集参与者信息
4.2.4 建立情感化激励
4.2.5 到用户所在的地方去
4.2.6 寻找不同视角
4.3 动态二重奏：调研人员与记录员
4.4 准备调研指南
4.4.1 实地指南示例
4.4.2 拟定你的实地指南
4.4.3 尝试：改善一份实地指南
4.5 制订沟通计划
4.6 如果无法严格遵循计划怎么办
4.7 真实案例：如何确定视频通话能够拉近人们的距离
4.8 要点总结
第5章 访谈是一项基本技能
5.1 对话风格
5.1.1 追求其一，避免其他
5.1.2 有效的访谈模式
5.2 什么是访谈
5.3 访谈当日：准备访谈
5.4 访谈中
5.5 远程访谈
5.5.1 视频访谈技巧
5.5.2 电话访谈技巧
5.6 记录对话
5.6.1 结构化记录
5.6.2 数字化工具
5.7 访谈后
5.7.1 回顾总结
5.7.2 开始分析
5.8 要点总结
第6章 仅有对话不够
6.1 走出对话
6.1.1 收集素材
6.1.2 以画表意
6.1.3 购买功能
6.2 卡片分类
6.3 实地浸入
6.4 日记研究
6.5 可用性研究：这不是一项测试
6.6 真实案例：超越访谈，征服世界
6.7 要点总结
第7章 协作分析共同成长
7.1 在产品调研中分析数据
7.1.1 在呈现中分析
7.1.2 在构建中分析
7.1.3 在计算中分析
7.2 真实案例：组织协作分析，即便你有外部团队的帮助
7.3 要点总结
第8章 共享洞见
8.1 演示：勿长篇大论，直奔主题
8.2 叙述原型：展示和介绍
8.2.1 导航
8.2.2 个性化
8.2.3 共享
8.3 管理反馈
8.3.1 表现性反馈
8.3.2 指令性反馈
8.3.3 探究性反馈
8.4 更广泛地共享调研成果
8.5 调研成果的保存与存档
8.6 驱动受众采取行动
8.7 要点总结
第9章 好的调研习惯成就伟大的产品
9.1 打造调研的行为习惯闭环
9.2 自由分享调研成果
9.3 赋能他人开展产品调研
9.4 敏捷软件开发中的调研
9.5 提升调研能力
9.6 让调研成为习惯的团队故事
9.6.1 一个中心化团队如何开展用户研究
9.6.2 中心化市场调研团队、用户研究团队及多元化团队如何协同工作
9.6.3 调研人员如何让调研成为一种习惯
9.6.4 如何在整个组织内轻松定义调研问题
9.6.5 一个人的调研团队如何发挥影响力
9.7 下一步
展开
