本书是一本以线上健康咨询为情景，探讨数字化身社交线索对消费者反应的影响及机制的市场心理学专著。具体来说，本书聚焦电子商务环境中的在线服务代表与消费者之间的沟通互动情景，以社会反应理论为基础，将数字化身的两类社交性线索——真实性与热情性结合起来，探讨其对消费者自我表露、服务评价、购买意愿等众多反应的影响及其机制，由此提出研究假设并设计系列实证研究进行证实。本书的研究发现丰富和完善了虚拟化身形象真实性的营销效应的作用边界，是对线上关系形成理论、社会反应理论以及真实人物与虚拟人物的信任机制差异的进一步延伸和推进。同时，本书研究发现对于企业或品牌在线服务代表的形象管理有实际的指导性意义。