本书围绕“夯实基础、强化实践、提升能力、面向应用”的教育理念,在充分吸收国内外客户关系管理学科理论研究和会展产业发展实践的新成果、新经验和新材料的基础上,通过情景导入、资料链接、案例分析、课后练习等形式,致力于学生专业素养、综合实践和创新能力的培养。在内容安排上,深入浅出,易教易学,从战略、管理及操作三个层面进行阐述,以我国本土会展管理实践的经验、教训为背景,以国内市场及会展消费者的需求、行为、感知变化为研究对象,系统总结国际企业的成功经验和先进理念,着力介绍会展客户关系管理研究和应用的最新成果,力争作品贴近实际、贴近管理者、贴近企业、贴近教学。本书适用于会展经济与管理、市场营销、工商管理等专业的本科、研究生教学和专业培训,对实际工作和研究人员亦有较高参考价值。
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