第一章 竞争与质量
第一节 竞争的背景——工业4.0
第二节 竞争分析
第三节 掀开质量的面纱
第二章 管理体系及质量管理原则分析
第一节 标准及质量管理体系
第二节 新旧质量管理原则对比分析
第三节 质量管理七大原则之间的关系
第三章 质量管理七大原则之理论精髓
第一节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员积极参与
第四节 关系管理
第五节 过程方法
第六节 循证决策
第七节 改进
第四章 体系化理论创新
第一节 主要的思维模式及管理思想
第二节 体系化思维模式论述
第三节 质量球管理方式——QBMS
第四节 体系化理论
后记
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