丰田遇到任何难题，都会用“5W1H”来解决，让危机转化为机遇。 对很多人来说，“问题”就是麻烦，要么尽可能推迟，要么快速摆脱。但丰田不这么认为。对丰田来说，问题是很“自然”的，“没有问题”意味着“问题不明显”或者“问题被隐藏了”。丰田会用自己独特的“5W1H”问题解决方案——即“为什么（WHY），为什么（WHY），为什么（WHY），为什么（WHY），为什么（WHY+怎么做（HOW）”——来找出问题的根本原因，拿出确切方案？ 本书通过列举分析35个丰田工厂，以及引进丰田式管理系统的公司案例，采用大量解说图表，具体阐述了“5W1H思维”是如何帮助企业一步步挖掘到问题的本质原因，解决各种大小问题的。

序章 丰田看待问题的角度
第1节 没有问题比出现问题更危险
第2节 通过重复问五次“为什么”找出问题的真正原因
第3节 落实“丰田式5W1H思考法”的三个要点
第4节 不要忘记“5W”之后还有“1H”
第1章 丰田式5W1H思考法不允许“没办法”
Case 1 将失误归因于尚未适应、注意力不足
Case 2 到医院看病只能等待的说法合理吗？
Case 3 如何转变“这种程度的不良不用在意”的意识？
Case 4 不要认可“例外”
Case 5 仅靠报告书无法消除不良品
Case 6 “不合理、不均衡、浪费”与“不均衡、不合理、浪费”的意义不同
Case 7 不要等乱了再进行整理和整顿
第1章总结消除“没办法”的方法
第2章 利用丰田式5W1H思考法使不可能成为可能
Case 1 从3小时到3分钟
Case 2 视角转换，实现“零垃圾”
Case 3 做到“零物流投诉”
Case 4 员工之间难免会有成果差异？
Case 5 将职能部门的人员减半
Case 6 用50%的预算做出更好的成绩
Case 7 将交货期从40天缩短到3小时
第2章总结完成“难以完成的目标”的方法
第3章 利用丰田式5W1H思考法改善工作现场
Case 1 一起解决打扫不干净的问题
Case 2 消除客户的不满
Case 3 探索“卖不动”的原因的方法
Case 4 消除职场不和谐的氛围
Case 5 制造业能做到不犯错吗？
Case 6 销售业绩低下的意外原因
Case 7 为什么“明明知道却做不到”？
第3章总结如何找到现场课题的真正原因？
第4章 利用丰田式5W1H思考法推动工作方式改革
Case 1 找到长时间加班的真正原因
Case 2 清除没有用的资料
Case 3 增加出现在工厂的时间
Case 4 明明很努力，却进展不顺利？
Case 5 解决难题要质疑“常识”
Case 6 会议又多又冗长，怎么办？
Case 7 产品卖不出去就去拜访新客户，可行吗？
第4章总结去除无用作业、提高生产效率、找出真正原因的诀窍
第5章 利用丰田式5W1H思考法进行创新
Case 1 组织或团队想不出好点子的原因
Case 2 目标为什么会成为“装饰品”？
Case 3 为什么下属面对挑战会犹豫不决？
Case 4 不让优秀的想法消失
Case 5 汽车漏水问题不可能被解决吗？
Case 6 突破极限的方法
Case 7 通过询问“为什么”，将市场占有率提高4倍
第5章总结创新离不开“风气”
结束语