上篇／探索实践
第一章 “为民服务解难题-政务服务无堵点”观察团正式启动
第l节 打通堵点：让“数据多跑、群众少跑”
第2节 堵点清零：群众、企业办事更便捷
第3节 集合智慧：引入第三方助推解决“三心事”
第二章 推进医疗救助“一站式”结算让数据跑路“兜底”民生
第l节 底线公平：全省率先建立精准扶贫医保制度
第2节 破除壁垒：出台医疗救助“一站式”结算
第3节 观察团点评
第三章 “侨都之窗”自助终端打破政务服务时空限制
第l节 服务便民：“侨都之窗”累计办理近150万宗业务
第2节 全天开放：多处设置24小时自助服务网点
第3节 观察团点评
第四章 “好差评”系统落地江门平均分全省第三
第l节 只跑一次：水电气业务“一窗受理”
第2节 及时响应：“好差评”服务评价实时平均分7.5
第3节 地方特色：“粤省事”注入侨乡元素
第4节 观察团点评
第五章 持续深化“放管服”改革提升便民利民服务水平
第l节 当天办结：2019年发出“承诺制”证件1714个
第2节 强化监督：对1366家单位进行“双随机”抽检
第3节 能简则简：力争实现计生证明全流程网办
第4节 观察团点评
第六章 百项政务服务进银行网点
第l节 网点遍布：群众家门口的政务大厅
第2节 数据助企：“粤康码”“粤商通”护航企业复工
第3节 观察团点评
第七章 领取电子社保卡家门口享社保“一卡通”服务
第1节 现场办结：全省率先实现社保卡即办即取
第2节 快速便捷：电子社保卡无接触支付全省首发
第3节 智慧人社：全面打造智能化服务体系
第4节 观察团点评
第八章 年内再建4个出入境智慧办证大厅
第l节 全区通办：江海区户政业务办理提速
第2节 全面联合：六大部门联动拓展车管办证网点
第3节 智慧警务：出入境智慧办证大厅高效服务
第4节 观察团点评
下篇／案例解析
第一章 堵点清零
第l节 网点密集：综合窗口各村(居)无差别化受理
第2节 智能秒批：营业执照5分钟立等可取
第3节 一次办结：水电气过户一份材料一窗搞定
第4节 立等可取：办理临时身份证半天到手
第5节电子签章 ：解决房屋交易登记“来回跑”问题
第6节 智能许可：10分钟可拿《食品经营许可证》
第7节 税证联办：不动产登记办税全天候无纸化
第8节 电子保函：公共资源交易平台服务创新
第9节 金融赋能：江门银行业助力湾区智慧城市建设
第10节 服务湾区：探索政务服务“一窗”“跨城”通办
第二章 多证合一
第l节 法治同向：改革须经合法性审查和决策风险评估
第2节 三个对标：推出275项审批事项分类改革
第3节 一监到底：率先研发跨层级跨部门抽查系统
第4节 审批提速：“智能湾区通”让港澳投资者零跑动
第三章 政银通办
第1节 便民惠民：80多项政务事项可在银行办理
第2节 政银联合：打通便民服务“最后一公里”
第3节 升级服务：提供高质量“政银通办”服务
第4节 深度体验：24小时“不打烊”的服务专区
第5节 权威点评：“政银通办”是广东数字政府建设典型
第四章 区市探索
第l节 蓬江区：启用集约、整合、智能政务服务大厅
第2节 新会区：“三个十条”实施平台做好政务服务
第3节 台山市：政务服务“容缺受理”提升审批效率
第4节 鹤山市：实施“政银通办”落实落细便民惠企
第5节 恩平市：率先实现工建审批全流程网上办
附录观察团观察员简介
后记为什么出这本书？
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