第一章 网店运营
第一节 淘宝
第二节 京东
第三节 拼多多
第二章 电商支付
第一节 移动支付
第二节 支付宝
第三节 微信支付
第三章 电商运营的客户管理
第一节 回复买家留言
第二节 巧妙解决买家的疑虑
第三节 积极留住买家
第四节 管理不同类型的买家
第五节 将别人的客户转化为自己的客户
第四章 直播营销
第一节 直播营销的创新
第二节 直播营销的商业营销模式
第五章 活动营销
第一节 “聚划算”
第二节 “天天特价”
第三节 “淘金币”
第四节 会员制
第五节 合理利用各种促销方式
第六节 利用节假日吸引买家光顾
第六章 短视频营销
第一节 短视频内容的核心元素
第二节 短视频平台化运营
第三节 短视频吸粉策略
第七章 内容营销
第一节 淘宝平台
第二节 微信平台
第八章 微商运营
第一节 微商运营的模式
第二节 微商营销的策略
第三节 朋友圈的经营
第九章 小程序电商运营
第一节 认识小程序电商
第二节 小程序电商运营的策略
第三节 京东卖家小程序电商运营
第四节 天猫及淘宝卖家小程序运营
第十章 电商运营品牌策略
第一节 电商品牌的策略
第二节 让品牌独特
第三节 构造品牌价值
第四节 电商品牌包装
第五节 品牌理念认可
第六节 品牌危机处理
第十一章 提升电商运营的服务品质
第一节 客服必备的知识和能力
第二节 沟通技巧
第三节 处理退换货和冲突
第四节 对待中评或差评的处理
第十二章 电商运营的包装及配送
第一节 包装
第二节 配送
主要参考文献
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