质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 本书创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 本书本书适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

第一章 认识质量
一、什么是质量
二、质量管理的3个原则
三、5S管理对质量管理的促进
四、6位质量管理学家介绍
延伸阅读：质量管理“天才”戴明博士
第二章 作业标准化的推进
一、什么是作业标准化
二、作业标准化的两个案例
三、客户为什么重视作业指导书
四、编制新产品作业指导书的8个步骤
五、作业指导书的基本格式
六、作业指导书的优化
七、我们该做些什么
延伸阅读：如何开展工作教导
第三章 如何提升员工的质量意识
一、什么是质量意识
二、如何提升员工的质量意识
三、不合格品的基本处置
四、出了质量问题，先罚谁
五、利用早会提升质量意识
六、关于质量的4个故事
延伸阅读：唐僧是个好管理者
第四章 质量检验的设置
一、检验的形式及选用
二、来料检验的管控
三、过程检验管控
四、质量控制计划
五、不合格品的来源及管控
六、质量成本解析
七、质量检验类基本术语
延伸阅读：供应商管理的8大怪现象
第五章 鱼骨图与5个为什么
一、鱼骨图
二、5个为什么
延伸阅读：一张鱼骨图的运用
第六章 解决问题的基本思路
一、问题的分类
二、解决问题的4个意识
三、解决问题的6 条原则
四、解决问题的8个步骤
五、QC7 大手法简介
延伸阅读：运营管理中的122个典型问题
第七章 构建质量文化的6个方面
一、质量规划
二、文件体系
三、质量教育
四、质量活动
五、标语口诀
六、质量可视化
延伸阅读：可视化管理的3重境界
第八章 PDCA及质量体系
一、PDCA的运用
二、促进质量体系的8个要点
三、QC小组活动
延伸阅读：戴明的管理14要点
附录1 章节知识概要
附录2 口诀/词汇索引
附录3 简易评估及测试题
参考文献