不会说话的人，这样说话： 很真诚，掏心窝地说，但TA依然戒备； 很努力，热情地说，可TA依然消沉； 自己没把握，大着胆子说，TA报以沉默。 如何打破对话的墙，赢得对方信赖，燃起TA的信心？ 答案是启发教练式沟通。 作者基于20年教练对话经验撰写本书，将教练对话技术从美国引入日本。它重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。 本书针对7大类62个常见对话困难场景，给出关键一句话句型，让对话双方关系融治、信心倍增。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，获得他人喜欢和信任，开启工作和生活新局面；任选一节学习，看图说话，能立刻掌握一个针对困难场景的对话新技巧。

第一章 与对方一起不断“发现自己”
技巧01 打开心灵的百叶窗
技巧02 一起寻找答案
技巧03 利用“下切法”聚焦话题
技巧04 提问“小而能够回答的问题”
技巧05 提问过程中用“什么”代替“为什么”
技巧06 发挥“沉默”的效果
技巧07 相信对方一定能找到答案
技巧08 启程去寻找答案吧
技巧09 将“不满”变成“提议”
技巧10 问问自己，关于对方的话题
技巧11 尝试向自己提问“终极问题”
技巧12 利用“上堆法”，提取抽象概念
第二章 构筑与顾客的信赖关系
技巧13 给“相遇时的一句话”注入“新意”
技巧14 有意识地磨炼沟通中的附和技巧
技巧15 像鹦鹉学舌一样，重复对方的话
技巧16 坦率地向对方表达自己的感受
技巧17 看清对方的类型
技巧18 准确了解“四种类型的人”
技巧19 擅于发挥对方的强项
技巧20 站在“我”的角度给予对方肯定的褒奖
技巧21 倾听客户需求
第三章 关注目标达成
技巧22 不厌其烦地谈论目标
技巧23 “不想要”给对方30分钟诉说讨厌的事
技巧24 改变提问的视角，让对方发现梦想
技巧25 找到有价值的行动
技巧26 关注充满魅力的未来
技巧27 回顾过去，是为了找寻通向未来的素材
技巧28 先想象出行动的结果
技巧29 让求助者谈论30分钟自己讨厌的人
技巧30 满分是10分，你可以给现在的自己打几分？
技巧31 制作自己的能力核对清单
第四章 转变视角或切入点
技巧32 用讲故事的方式引入
技巧33 用开场语缓解紧张
技巧34 利用妥协一未完成一界线，给出新的切入点
技巧35 听得越多越广，越好
技巧36 解释“为什么”
技巧37 磨炼完全交由对方判断的提案能力
技巧38 接受一个出乎意料的要求
技巧39 让求助者坐到教练的位置上来
第五章 敦促对方的自发行动
技巧40 持续跟进，不断帮扶
技巧41 赋予对方失败的权利
技巧42 使用“封闭式问题”
技巧43 点燃心火
技巧44 持续认可
技巧45 替换对方心中的画像
技巧46 注重给对方不断注入能量
第六章 立志成为专家型的教练
技巧47 教练自己也要每天完成一个小目标
技巧48 励志成为理想型教练
技巧49 挖掘出埋藏在心底的宝藏
技巧50 从上方保持距离，观察交流的全貌
技巧51 不要刻意寻找“妥协点”
技巧52 保持高能量
技巧53 既不要俯视对方，也不要仰视对方
技巧54 因材施教，发挥每个人的才能
技巧55 把对方放进另一个视野中去观察
第七章 在团队或组织中引起话题
技巧56 珍惜异议或反驳
技巧57 与关键人物进行一场彻底的交流
技巧58 观察、谈论团队的状态
技巧59 团队里“问题”共享
技巧60 设计一个容易引起交流的环境
技巧61 迈出通向“横向对话”的一步
技巧62 珍惜彼此的不同
作者的话