“优质服务基层行”活动是以满足广大人民群众基本医疗卫生服务为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设人民群众满意的乡镇卫生院和示范社区卫生服务中心活动的基础上提出来的。旨在持续提升基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，规范基层服务运行管理。 为更好地指导基层医疗卫生机构参与“优质服务基层行”活动，提高活动质量，南京市基本公共卫生服务指导中心从基层医疗卫生机构的视角出发，结合基层工作实际情况，邀请相关专家编写了《国家“优质服务基层行”活动评价实践操作手册》（简称《手册》）。该《手册》依据《标准》中的指标定义，结合基层实际情况，整理、总结、说明各指标需提供的相关资料及表述方式，让《标准》变得更加通俗易懂，更具指导性，从而提高基层医疗卫生机构参与“优质服务基层行”活动的积极性，提升活动的达标水平。

1 功能任务与资源配置
1.1 功能任务
1.1.1 基本功能
1.1.2 主要任务
1.2 科室设置
1.2.1 临床科室
1.2.2 医技及其他科室
1.2.3 公共卫生科或预防保健科
1.2.4 计划生育科(社区卫生服务中心无此要求)
1.2.5 职能科室
1.3 设施设备
1.3.1 建筑面积
1.3.2 床位设置★
1.3.3 设备配置
1.3.4 公共设施
1.4 人员配备
1.4.1 人员配备
参考文献
2 基本医疗和公共卫生服务
2.1 服务方式
2.1.1 门、急诊服务
2.1.2 住院服务
2.1.3 家庭医生签约服务
2.1.4 转诊服务
2.1.5 远程医疗服务★
2.1.6 出诊服务★
2.2 服务内容和水平
2.2.1 医疗服务
2.2.2 检验检查服务
2.2.3 公共卫生服务
2.2.4 计划生育技术服务
2.3 服务效果
2.3.1 服务效率
2.3.2 满意度
参考文献
3 业务管理
3.1 执业与诊疗规范管理
3.1.1 执业管理
3.1.2 规范诊疗
3.2 医疗质量与安全
3.2.1 医疗质量管理体系和制度建设
3.2.2 加强医疗质量管理制度落实
3.3 患者安全管理
3.3.1 查对制度
3.3.2 手术安全核查制度
3.3.3 危急值报告管理
3.3.4 患者安全风险管理
3.3.5 患者参与医疗安全
3.4 护理管理
3.4.1 护理组织管理体系
3.4.2 执行《护士条例》
3.4.3 临床护理质量管理
3.4.4 护理安全管理
3.5 医院感染管理
3.5.1 医院感染管理组织
3.5.2 医院感染相关监测
3.5.3 手卫生管理
3.5.4 消毒及灭菌工作管理
3.6 医疗废物管理
3.6.1 医疗废物和污水处理管理制度
3.6.2 医疗废物处置和污水处理
3.7 放射防护管理
3.7.1 放射防护管理
3.7.2 放射防护设备管理
3.8 社区卫生服务中心(或卫生院)药事管理
3.8.1 药品管理
3.8.2 临床用药
3.8.3 处方管理
3.8.4 药物不良反应管理
3.9 公共卫生管理
参考文献
4 综合管理
4.1 党建管理
4.1.1 党的组织建设
4.1.2 党风廉政建设
4.2 人员管理
4.2.1 绩效考核制度
4.2.2 人员队伍建设
4.3 财务管理
4.3.1 财务管理
4.4 后勤服务管理
4.4.1 后勤安全保障
4.5 信息管理
4.5.1 信息系统建设
4.5.2 信息安全
4.6 行风建设管理
4.6.1 医德医风建设
4.7 科研管理
4.7.1 科研管理★
4.7.2 培训管理★
4.8 社区协同和居民参与
4.8.1 社区协同
4.8.2 社会认同
4.8.3 志愿者服务
参考文献