杨道玲，男，1979年生，湖北十堰人。副研究员，国家信息中心信息化研究部电子政务研究室副处长。毕业于武汉大学信息管理学院，获管理学博士学位。兼任中国信息协会电子政务专业委员会副秘书长，国家信息中心网络政府研究中心主任助理。近年来主要从事电子政务战略规划、电子政务绩效评估、大数据相关研究。　　王璟璇，女，1984年生，博士。国家信息中心信息化研究部大数据分析处副处长，助理研究员。2012年毕业于武汉大学信息管理学院，获管理学博士学位。近年来主要从事电子政务规划与*层设计、电子政务绩效评估、大数据分析等相关研究。曾参与国家自然科学基金、省部级及地方课题研究50余项。　　童楠楠，女，1989年生，博士，国家信息中心信息化研究部助理研究员。主要从事政务大数据分析、用户信息行为研究、电子政务绩效评估等相关研究。

　　本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统绩效评估理论和方法的基础上，融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前先进的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，*后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。

　　《政府网站绩效评估：提升互联网+时代的政务服务效能》：
　　与2012年绩效评估相比，此次评估存在的差异包括：（1）在政府信息公开指标上，市（州）、县（市、区）政府门户网站评估新增了对社会公益事业、行政权力运行、应急管理、专题专栏、基层信息公开的评估，而且市（州）政府门户网站评估根据2013年全省wap门户建设工作的要求，新增对wap门户建设情况的评估。（2）在办事服务指标上，2013年绩效评估不再对网上政务服务与电子监察系统使用情况进行重复评估，只评估政府门户网站是否对系统进行了有效链接和数据同步。（3）在互动交流指标上，加大了对领导信箱等诉求类互动渠道的评估力度，侧重于互动功能的实用程度及对公众咨询、建议、投诉的答复情况和公众满意度。（4）在网站管理指标上，2013年绩效评估将网站安全作为二级指标单列，设置了安全漏洞监测、安全事件监测和安全事件处置三个三级指标，全面细致地评估网站的安全情况；进一步细化了对子站管理情况的评估，从子站建设发展水平、子站整合、子站安全三个方面评估市（州）政府门户网站对本级政府部门网站和下辖县（市、区）政府门户网站的管理情况。 
　　（5）海南省政府 
　　为促进海南省全省政府网站发展，自2006年开始，海南省信息化建设领导小组办公室连续八年组织开展了全省政府网站绩效评估活动。2013年和2014年，海南省信息化建设领导小组办公室委托国家信息中心网络政府研究中心分别开展了2013年度和2014年度海南省政府网站绩效评估。此次评估与往年的最大不同是兼顾供给和需求，首次引进了政府网站智能分析系统全面采集参评网站的用户实际访问数据，重点从内容建设水平、功能完善程度、用户体验效果、网站安全性等四个方面进行考察。在传统的对网站栏目和内容“有没有”和“能不能”的考核基础上，增加对用户是否满意的考核，促进和引导全省各级政府网站注重提升网上服务能力、提高用户满意度。
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前　言
绪　论
一　我国政府网站发展历程回顾／002
二　我国政府网站发展的成绩与问题／010
三　政府网站绩效评估的基本概念／015
四　政府网站绩效评估的基本要素／019
第一章　政府网站绩效评估理论与实践评述
一　国外政府网站绩效评估发展现状／032
二　国内政府网站绩效评估发展现状／053
第二章　政府网站绩效评估面临的新形势与新要求
一　政府网站发展面临的新形势／084
二　新形势下政府网站的定位／098
三　新形势对政府网站绩效评估提出新要求／101
第三章　政府网站绩效评估的理论基础
一　绩效评估相关理论模型／112
二　新公共管理理论／119
三　用户体验理论／124
四　客户关系管理理论／127
五　智慧政府门户理念／131
第四章　政府网站绩效评估指标体系设计
一　网站内容供给能力指标／142
二　网站互联网影响力指标／152
三　网站用户体验效果指标／161
四　指标框架及其应用可行性分析／165
第五章　政府网站绩效评估流程与方法
一　评估基本流程／176
二　评估相关方法／188
三　评估支撑技术工具／196
第六章　政府网站绩效评估实证研究
案例一　N省政府网站绩效评估／202
案例二　政府网站互联网影响力评估／224
附录一　近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总／251
附录二　政府网站绩效评估调查问卷模板／296
附录三　政府网站绩效分析工具介绍／307
参考文献／312