行政之“行”是指不折不扣地执行，“政”则可以理解为政治，即组织的意志，行政也就是执行组织的意志。对于国家来说，行政指的是执政者通过一系列计划和行动施行和推行国家意志；对于企业来说，行政是指企业依靠各级组织机构来贯彻自身经营主张（亦称企业战略）。
企业的行政管理十分重要，但在实践中，对于许多企业而言，则往往被轻视。
行政管理的本质就是持家，持家就离不了柴米油盐的琐事。尤其对于企业专门负责行政管理的部门和人员来说，从一开始就要有琐事缠身的思想准备，否则，工作会不顺利，产生抱怨。除了做好心理准备外，还需要有一定的管理工具和手段，例如，搞清楚持家的本质是对事情的管理，事情的管理靠两种行之有效的方式进行，一是用麦肯锡的思考原则进行业务分类，各类给予定性、定量、定制等；二是利用项目管理的手段进行管理，让所有的事情都有闭环。这里常用的管理工具有PDCA、SWOT（态势分析法）、5W2H（七何分析法）、MECE（相互独立，完全穷尽）、SMART（目标管理）、4D（必须做、稍后做、授权做、不做）时间管理等。
……
第一部分意识先行
第一章“行政部”是何方神圣 / 3
企业行政管理的两个主题和四大模块 / 4
行政管理的本质——持家 / 7
行政人员——甘当幕后英雄的角色 / 9
行政管理人员应该具备的八大意识 / 11
新型行政的四大职能 / 14
第二章从问题意识开始 / 17
为什么行政在企业都很弱势 / 17
为什么很多人都说行政人员态度恶劣 / 20
行政不被重视与不被尊重的重要原因 / 22
新型行政管理的七个“变” / 24
优秀行政管理人员的“四心” / 28
解决新行政人员问题多的方法——练习 / 30
行政人员养成术——自学 / 32
第二部分核心素质的培养与升级
第三章手法革命——基于“行”的
精细化行政管理 / 37
为什么上层领导总是说“全面提升行政工作” / 37
提高新型行政管理工作能力的四个关键 / 38
行政管理的七大职能 / 40
安内才能攘外 / 50
归属感，是最好的赞誉 / 51
好的行政管理，不害怕冲突 / 52
第四章工作效率之魂——时间管理的艺术 / 53
你为什么总觉得时间不够用 / 53
找准“时间差”，提高时间成本的边际效益 / 55
创造“1天>24小时”的三个秘诀 / 56
利用神奇的时间“72法则” / 59
改变所有员工的习性、能力、态度 / 61
把事情第一次就做对，时间代价最低 / 64
运用现代化技术工具提升效率 / 66
第五章系统式思考，优化工作顺序 / 67
好的方案，一定与企业现实资源相匹配 / 67
按规律做事，“规律”比“规则”更重要 / 68
做好预防，让某些事永远不发生 / 70
行政人员要有帮CEO解决问题的勇气 / 73
大家好，才是真的好 / 74
第六章会议成功的关键 / 77
弹性的会议时间 / 77
先做数学题，后做语文题 / 78
开好会议的五个技巧 / 79
擅作会议笔记的人会受重用 / 81
做好简报的三个关键 / 84
第三部分观念转变工作状态
第七章观念变了，枯燥的东西也会变有趣 / 89
工作前，先来一点自我暗示 / 90
作为媳妇，长得“漂亮”也要时常“涂点粉” / 91
每个人都要有成本意识 / 92
对群体要有归属心理 / 94
谦虚是不可缺少的品德 / 96
驾驭个人情绪，做脾气的主人 / 97
思想一致才能保障行动一致 / 98
第八章放眼未来，经营未来；
往下扎根，往上结果 / 100
做“园丁”还是做“渔夫” / 101
竞聘助理职务中一句值得深思的回答 / 102
过度依赖优势，让人疏忽能力培养 / 104
对解决不了的问题，不要一味地钻牛角尖 / 107
重建行政新常态体系 / 109
第九章好心态比什么都重要 / 112
将人按人性分类 / 113
多用“请”和“谢谢”准没错 / 115
培养你的特质，而不仅仅是树立你的形象 / 116
改变一种思维方式，就能改变一件事的结果 / 117
永远不要做两面派 / 119
第四部分小细节，大话题
第十章“简单”不等于“容易” / 123
为什么总是做不好细节 / 124
在其位，谋其政，行其权，尽其责 / 127
追求“功劳”而不是“苦劳” / 130
追求精益求精的精神，彻底告别“差不多”思想 / 131
会说话，好办事 / 133
第十一章零缺陷工作意识 / 135
老鸟，也会坠机 / 135
第一次就把事情做对，工作才不累 / 137
只对事情“负责”远远不够，还得“负责到底” / 139
多用“找错”放大镜，把问题扼杀在摇篮里 / 140
期望一，就做到二做到三 / 142
第十二章现场改善，低成本的管理方法 / 144
答案永远在现场 / 145
坐而论道不如起而行之，只有行动才能解决问题 / 146
行政管理的三重境界——望远镜、放大镜、显微镜 / 148
发现问题，带着多个解决方案去找领导 / 149
第十三章步调一致，才能取得胜利 / 152
“团队”的意义在于“1+1>2” / 152
无序面临败局，要有序地向目标迈进 / 154
多用“干预之手”，实现多方平衡 / 156
明确任务并重点分配人与时间 / 158
完善指挥监督系统 / 159
第十四章制度定得好，工作扯皮少 / 161
“谁”管理“什么” / 161
做“事前诸葛亮”，而不是“马后炮” / 163
建立管理体系，治理扯皮风气 / 164
对人讲感情，对事讲标准 / 166
和谐行政团队的六大原则 / 168
第十五章沟通有窍门，创造优势空间 / 171
为什么需要情绪管理 / 171
做好人，但不能做烂好人 / 173
容易，只有能“容”才能变“易” / 175
动什么，也不能动脾气 / 176
调解纠纷的语言艺术 / 178
第五部分结网
第十六章数字化的企业行政管理 / 183
好制度也需好模式 / 183
新时代：互联网+行政管理 / 184
瞬息万变中，指尖行政快人一步 / 186
第十七章变革才有希望 / 188
创新是网络化的实质 / 188
依托网络构建行政管理自动化 / 189
强化内部协作，构建立体伙伴关系 / 190
一直在路上 / 192
第十八章降龙十八掌 / 194
积跬步以至千里 / 195
后记以终为始，厚积薄发 / 197
杨小钟推荐阅读 / 199
