说到沟通，很多人都有这样一个误解，以为沟通就是说话。其实沟通涵括的内容有口语、书面材料、情绪、肢体动作、声音语调、图像等。
沟通不是只是讲话，而是要讲有效的话，要达成沟通的目的，这就是我们通常说的有效沟通。我们先来看一个案例。
公司为了奖励销售部的员工，制订了一项青岛旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
沟通方式一：
部门经理对上级领导说：“李总，我们部门13个人都想去青岛，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
李总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个部门经理，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
沟通方式二：
部门经理对上级领导说：“李总，大家今天听说去旅游，非常高兴。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。李总，这事是你突然给大家的惊喜，不知当时你怎么想到这个好注意的？”
李总说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家高兴，我们的目的就达到了。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
李总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，李总您能不能考虑一下我的建议。”
李总说：“那我考虑一下，明天给你答复。”
第二天李总同意了销售部经理的建议。
这第二种方式，换位思考，有理有据，达成沟通的目的，就是有效的沟通。
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