《中国保险业发展报告2016》：
但需要注意的地方是，随着互联网保险业务的兴起，新渠道保险业务投诉呈上升态势。2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79％，同比增长46.51％。投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。反映比较突出的问题有理赔流程长、理赔手续烦琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。
互联网等新渠道对于保险公司传统的销售渠道而言是一个巨大的挑战。不仅在成本控制上互联网渠道有着绝对的优势，大数据的开发也使得保险公司可以通过互联网渠道更准确、更快速地接触到潜在的投保客户。同时，互联网渠道所带来的问题也是显而易见的。由于保险合同的特殊性，很多投保人并无法理解合同中的一些专业术语，如犹豫期、等待期、现金价值、除外责任等。然而，这些都是保险合同中十分关键的内容，有些甚至会影响到保险产品的精算定价模型。传统的银邮渠道和个人代理渠道都是通过代理人和投保人打交道，可以一对一地向投保人解释不同条款中的含义。但互联网渠道是电脑和投保人在打交道，需要投保人主动去阅读并理解这些条款中的含义。这就造成了很多对条款的错误理解并产生了不少与理赔相关的投诉。这种现象虽然不应该被称为“销售误导”，但的的确确是一种“销售误解”。例如，目前通过互联网销售比较热门的重疾险，这类保险条款比较直接，对于一些年轻个体也无须体检等复杂步骤，很多保险公司都在利用互联网渠道进行销售。但由于其中涉及很多不同的重疾病种、缴费方式、等待期等专业细节，造成了很多起投保人因为在等待期患病而被拒赔或是因为所患病种不在重疾病种范围而被拒赔的情况。这些都不是由于保险公司的失职造成的“误导”，但的确是因为投保人由于没有听专业人士解释保单合同而“误解”了条款。因此，互联网渠道销售一定要解决的问题就是如何去和投保人沟通的问题。
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