戴崇德，高级政工师、高级经济师、高级管理咨询师。国家职业鉴定（二级人力资源管理师）考评员，美国PDP全球认证讲师训练的MasterTrainer-PDP伙伴讲师，企业内训讲师，浦东新区劳动保障学会常务理事、工资委员会副主任、闵行区劳动保障学会理事、第二工业大学工业专业专家指导委员会专家委员。
　　从事大中型国企、合资企业、上市公司企业中层及高层管理三十多年，在人力资源管理方面筹划和主持过许多重大项目和改革工作，具有丰富的实战经验，同时在公司运营、生产管理、质量管理、安全管理等方面积累了丰富的实践经验。能以广阔的视野，较高的角度，易于操作并简单实用的方式为公司内外客户提供贴切的咨询服务和解决方案。在部省市级杂志发表过20余篇文章。

　　作者曾在大型国有造船企业、中德合资高新技术造船企业、大型建材集团（上市公司）工作，是一位海派HR的“老法师”。
　　本书收集的四十篇札记和探索性文章，分为实务操作、理念转变、专业提升、主管修炼、经验交流等模块，绝大部分取自其近一二年专门整理的心得体会。内容上淡化了日常交流沟通时偏重于政策法规、操作流程的一般技术，从人力资源管理出发，结合作者三十年人力资源管理的经验和教训，将动机、特质、自我概念、态度、价值观、专业知识、技能、认知方式和行为模式等各要素，融化在应对人力资源管理各模块的实际案例中。
　　本书主要面向各行各业、各种经济成分的企事业单位专兼职从事人力资源管理的各个层面的主管、专业人员，面向即将就业并有志于从事此项工作的年轻人，同时对企事业中其他的管理人员也具有启发和帮助作用。

　　HR的“方圆”
　　有一位朋友在微信上晒从事人力资源管理工作的苦楚，说起自己的工作，就好像传统沪剧里的“阿必大”，有一肚子的苦水没地方倒。你看他写道：
　　……
　　HR有时候是坏人(Huai Ren)
　　有时是好人(Hao Ren)
　　有时好人和坏人都做不成；
　　有时候要害人(Hai Ren)
　　有时候又要哄人(Hong Ren)
　　有时候害也害不得，哄有哄不得；
　　有时候要招人（Hire）；
　　有时候又要换人(Huan Ren)
　　有时候招也招不得，换又换不得。
　　做人难，做HR难上加难啊。
　　HR像什么？
　　１）警察：只要有人不守纪律，上班时间谈恋爱，打探他人隐私，我们就把它揪出来，扣他们钱！
　　２）热狗：夹在老板和员工中间两头难做，两头都得罪不起！
　　３）消防栓（HR）随时准备灭火，哪里需要就冲到那里去！
　　４）倒霉熊：有错，我们担着；有功，那是别人的！
　　……
　　这种笑话大体只有做HR的人才看得懂，看后才笑得出来！但是要求谁能开张药方改善一下症状的话，大家都会觉得很难。
　　我试试用传统的方法，为HR制作几张中医膏药，传统的中医膏药外面是一张红颜色的方纸（过去可能用狗皮，所以俗称“狗皮膏药”，当今大多采用牛皮纸或布，也有采用料薄膜的了），涂上一层用“一丹二油”熬制成黏稠的中药，药物位于中间。
　　百度对它的定义：“膏药是祖国医药学中的一个重要组成部分，是中医五大药物剂型———丸，散，膏，丹，汤之一。膏药疗法更是祖国医学中一种独特的中医外治疗法，已有两千年的历史，并广泛应用于治疗各种疾病，深受广大人民群众的欢迎。它是利用药物，施于病者体表或患部，借体表对药物的吸收和经络的通路，发挥药物活血化瘀，生肌止痛，通经走络，开窍透骨，祛风散寒的功能，从而达到各种治疗作用目的的一种疗法。”
　　我的膏药是虚拟的，不是贴在皮肤和肌体上的，而是贴在HR们的“太阳穴”上的。但是它的“形状”都是“与方”和“圆”相关的。
　　第一张膏药叫作“功德圆满”方。
　　我们做HR 的人所做的一切，都是要为企业、为员工做好事。不管叫你“战略伙伴”也好，叫你“牧师”也好，目的都是要把人的工作做好。我们在处理涉及人的事情时，必须要有这样的观念，设置好这样的前提。我们处理具体业务时难度不小，这是因为事是死的，人是活的，面对各种各样的人，必然会比做其他工作的人更多尝到甜酸苦辣等滋味。可以说“微信”中所列的各种“苦”和还没有列上去的，在我的三十多年的HR管理经历中都遍尝过。但是我一直用阿Ｑ 精神来安慰自己，一旦把事情处理好了，老板乐了，员工乐了，事情取得了圆满的结果，这就是我给自己积的“功德”，与其去计较已经过去的“苦”，不如自得其乐更好。实际上，不管老板也好，员工也好，你的好他们还是看到的，记得的。好几次，我在马路上遇到过去在船厂工作时的员工，他们会主动向我打招呼，夸我是个正直的好人，尽管有些人过去也跟我争执过甚至吵闹过。平时董事长公开场合对我的批评并不少于其他干部，但私下常常和蔼地嘱咐我注意锻炼保重身体，在我生病的时候，董事长、总经理百忙之中前去探望我，你说，这不是对你的肯定和关爱吗？记得１９８７年初我遇到一次车祸在家休息了几个月，前去探望者从一般的同事到厂党委书记、厂长，多达百余人，如果你平时不积功德，你能得到这份关爱吗？
　　第二张膏药叫作“事缓则圆”方。
　　我们很多时候迫于时间紧急，只能边干边想，却不料因为事先谋划不周，往往得到事倍功半的结果，还带来一大堆后遗症。吃一亏长一智，汲取了既往的教训，做到先谋而后动，则事半而功倍。所谓先谋而后动，是对我们做好HR 工作的重要提醒。记得有次搞年底“冲刺”的补充激励办法，由于各个单位的基础不一样，如果目标按同一口径考核的话，势必带来因完成难度不一，得奖金额高低悬殊不合理的结果。虽然，我们在测算中已经预计到它今后可能造成的副作用，建议根据不同的难度适当调整不同的奖励比例；但主管领导认为正值年底，时间紧急，方案推出刻不容缓，眼下只要把年底业绩冲上去，明年可以通过“鞭打快牛”的办法来让领先者在实际达成的基础上提高指标，具体怎样调整可以等今年实际结果出来后再细细考虑。结果不出乎我们的意料，有个地区因指标特低，抱了一个“大金娃娃”。但是第二年下达考核方案时却异常困难，该地区竭力反对“鞭打快牛”，而其他人则认为公司在考核上明显不公，打击了他们的积极性，给制订第二年的年度考核办法带来了很大的副作用。其实，我们只要急事缓办，稍微缓一缓，完全可以达到既有激励性，又公平合理的效果。
　　第三张膏药叫作“随方凿圆”方。
　　凿：榫眼；枘：榫头。方榫头，圆榫眼，两不相合，比喻不相投合。这就要求我们“硬装榫头”，但要装得“服帖”。我们过去在生产过程中难免会遇到此种尴尬的情况，这时候，我们通常会在榫头边上镶嵌一些斜木枕或抹布条，使方榫头紧紧地嵌进圆榫眼中。因此所谓“随方凿圆”就是通过硬装榫头办法做事，也就是说“目标不变，方法要变”，这是我们做工作的一条重要策略。所谓条条大路通罗马，就是这个道理。
　　第四张膏药叫作“外圆内方”方。
　　所谓“内方”，是我们做事的原则和底线，“外圆”则是我们处理问题是的态度和方法。与“外圆内方”相反的是“外方内圆”，有的干部看上去气势汹汹，一旦被人顶撞了一下或者奚落了一下，原则和底线顿时都放弃了。这类干部往往级别不会太高，工作方法也比较简单，唯一就是“吃相”特别强势，但原则并不强，很多地位比较高的干部或者工作水平比较强的干部恰恰相反，他们看上去态度和蔼，脾气不大，脸上常带着笑容，说话也从不面红耳赤、但他们的原则十分明确，底线非常清楚，所作决定斩钉截铁、原则分明，绝无讨价还价之余地。我十分钦佩那些为人处事圆通豁达，但内心固守准则的干部，他们坚持原则又不死板，善于变通又绝不放弃原则。这样的干部平时准让你又爱又恨，但是最终你还是会爱上他。他们的心胸、忍耐、智慧和把握问题尺度的技巧，是我们不断修炼的榜样。
　　第五张膏药叫作“自圆其说”方。
　　“自圆其说”是指说话时能做到滴水不漏。这是做HR工作的一项重要的基本功。我们制定政策和规章制度时，应清楚地把握每一项政策和制度都是整个人力资源管理体系的组成部分，各项政策和制度之间是相辅相成的，不可以有自相矛盾之处；其次说话时人家把你看成是“老板”的代言人，每句话都要算数的，决不能信口开河，不注意场所、对象和后果；其三我们在和别人谈话或做工作时，目的是要说服别人，如果自己也说不通，如何使人昭昭？所以我的体会是制定政策和规章制度时要考虑得很周到，防止圆孔方木的发生；说话要“经过大脑”，哪些该讲，哪些不改讲，该讲的要讲到怎样的程度，不该讲的要如何去解释；做工作事先要再三斟酌，预先设想好可能会发生的问题，自己的应对方案以及做出各种承诺的底线。所谓自圆其说即要求所有讲的话做的事时都能“圆”起来了，当然也不能因为怕圆不起来，干脆一问三不知，以“无可奉告”做挡箭牌，或去忽悠别人。
　　第六张膏药叫作“规圆矩方”方。
　　要想少挨骂，要想不做“三夹板”，建好人力资源管理的制度和流程很重要。HR的服务对象是上上下下、里里外外各式各样的人。有人感慨道：任何事情可以拖过夜，人事上的事情一定不能隔夜。某种程度上说明了围绕在人身上的事情大多有紧迫性，所谓“眼睛一眨，老母鸡变鸭”，有时因为处理不及时，小事酿成大祸，局部的事演变成全局的事，已经处理接近星星之火重又成燎原大火……
　　但是，快和全有时候是一对矛盾，为了求快而忙中出错，忙中出乱，或一种矛盾掩盖了另一种矛盾的事常常是结伴发生的。为了实现“多快好省”，完善的人力资源管理的制度和流程能发挥极大的作用。首先，完善的制度和流程不是哪位高人平时一拍脑袋形成的，也不是面临紧急情况眉头一皱计上心来产生的，它是根据国家法律和政策，结合公司的实际情况，经过一定的酝酿、讨论、程序、实践后形成并逐步完善的。它不能随个别领导的意志想推翻就推翻，也不能随个别部门或员工的利益想变就变的，所谓没有“规矩”，不成“方圆”，这“规矩”是我们依法办事的依据，做HR的人往往不怕员工不按“规矩”办和胡搅蛮缠，就怕领导不按“规矩”办，看人头做决定。但很少有HR说怕自己违规的，其实很多事情没处理好，问题恰出在自己给“老板”出了馊主意，或者自己自说自话违规越位，或者变通不当种下祸根。所以，政策、制度、流程一旦通过，大家都要严格执行，HR更要带头执行，执行过程中不要磨磨蹭蹭、拖拖拉拉，要有高速列车的速度，快速通过。
　　第七张膏药叫作“智圆行方”方。
　　《淮南子?主术训》：“凡人之论，心欲小而志欲大，智欲员而行欲方，能欲多而事欲鲜。”这里的“员”指圆满、周全；方指端正，不苟且。就是说知识要广博周备，行事要方正不苟。这张药膏比以上任何一方都重要，是张加料方。
　　有的领导把HR看成“政委”，有的戏称为“牧师”、“军师”，也有的把你当成“万宝全书”，什么事都会来找我们，什么问题都会来问我们，这是我们工作的性质决定的。国有大企业管人的部门有党委（总支／支部）组织、干部、劳资、工会、行政总务、办公室等部门；但很多外企、合资企业或者股份制企业、上市公司、民营企业中，上述功能和职责往往集中于人力资源部门，我们如果对各种政策不了解，业务不熟悉，知识不全面，就难以担当此重任。同时，既然我们集重任于一身，人家对你为人处事的风格、品行、气度就会格外地关注。曾经有人向我反映过一件“小事”，去食堂吃午饭时，很多员工故意会排在某个HR 主管的后边，他买什么菜，这些员工也跟着买什么菜，人家把这件事当笑话谈，实际上反映出这位HR主管在那种细微之处的计较，已经在员工的心目中引起极大的反感，他们就以这种方式来批判你，谴责你。你业务再强，倘若平时的行为出格甚至于贪腐，你就成了缺了一只“品行角”的“万宝全书”，“牧师”就会变成“巫师”，“军师”就会被骂为“狗头军师”。如此可见，员工心里对HR 主管的要求有多高！行为不正，本事越大对企业造成的危害就越大，这已经被很多正反面的例子所证明。
　　我以为，贴了这七张膏药，我们对HR是“警察、热狗、消防栓、倒霉熊……”的感受就会逐步淡薄了。
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