梅凤华

　　从事产品品质管理工作多年，现任北京汉文营销机构品质管理讲师。 参与主持“公司大型品质管理监控系统建设与实施指导”，积累了较多成功案例。主讲课程主题“品质精细化管理与规范化执行”。

　　品质部，即以监督、管控产品与服务质量为职责的部门，很多对外提供产品或服务的大中型公司，都把品质部放在非常重要的位置。在买方市场的市场交易格局下，产品质量的管控既关系到公司的信任度和美誉度，也关系到公司运营成本的管控。因此，品质经理的工作决定着公司产品与服务的质量，制约着公司在市场的竞争力。　　

　　本书从品质经理日常工作实际出发，对品质经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。

第1章品质工作职责划分说明/

　11品质部经理职位描述/

　12品质部经理助理职位描述/

　13进料检验主管职位描述/

　14进料检验专员职位描述/

　15制程检验主管职位描述/

　16制程检验专员职位描述/

　17质量控制主管职位描述/

　18质量控制专员职位描述/

　19成品检验主管职位描述/

　110成品检验专员职位描述/

　111质量改进主管职位描述/

　112质量改进专员职位描述/

　113质量成本主管职位描述/

　114质量成本专员职位描述/

　115质量管理体系主管职位描述/

　116质量管理体系专员职位描述/

第2章品质管理日常工作细节描述/

　21首件产品检验工作细节描述/

　22不合格品管理工作细节描述/

　23产品品相追溯性管理工作细节描述/

　24采购控制工作细节描述/

　25监视和测量装置控制工作细节描述/

　26物料产品防护控制工作细节描述/

　27持续改进管理及纠正和预防措施控制工作细节描述/

　28顾客满意度调查控制工作细节描述/

　29质量管理评审控制工作细节描述/

　210内部质量审核工作细节描述/

　211品质管理培训工作细节描述/

　212设计全过程控制工作细节描述/

　213生产过程控制工作细节描述/

　214数据分析控制工作细节描述/

　215品质文件管理工作细节描述/

　216信息沟通控制工作细节描述/

　217质量记录控制工作细节描述/

　218质量手册管理工作细节描述/

　219设备检验控制工作细节描述/

　220制程检验工作细节描述/

　221质量记录管理工作细节描述/

　222最终检验工作细节描述/

　223质量体系实施工作细节描述/

　224工装管理控制工作细节描述/

　225产品先期质量策划控制工作细节描述/

　226持续改进控制工作细节描述/

　227产品质量纠正和预防控制工作细节描述/

　228客户抱怨处理工作细节描述/

　229客户服务管理工作细节描述/

　230成品可靠度测试工作细节描述/

第3章品质管理常用制度描述/

　31进料检验管理制度描述/

　32紧急放行控制制度描述/

　33采购质量控制制度描述/

　34制程质量管理制度描述/

　35制程质量检验制度描述/

　36全面质量控制制度描述/

　37质量日常检查制度描述/

　38质量管理责任制度描述/

　39质量管理会议制度描述/

　310质量记录管理制度描述/

　311内部品质监审制度描述/

　312QCC组织管理制度描述/

　313现场质量管理制度描述/

　314成品检验制度描述/

　315出厂前产品检验制度描述/

　316报废品处理制度描述/

　317质量改进提案制度描述/

　318质量数据分析制度描述/

　319质量改进管理制度描述/

　320质量改进环境管理制度描述/

　321质量成本核算制度描述/

　322质量成本分析制度描述/

　323质量成本控制制度描述/

　324质量手册编制管理制度描述/

　325质量体系程序文件制度描述/

　326质量管理文件管理制度描述/

　327内部审核控制制度描述/

　328管理评审控制制度描述/

　329质量记录控制制度描述/

　330供应商管理制度描述/