丹尼尔·扬克洛维奇，杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的前线。
　　全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。
　　曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。

　　对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？
　　作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在《对话力 化冲突为合作的神奇力量》中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。

　　★本书是丹尼尔·;扬克洛维奇较具野心且令人激赏的著作。他清楚地勾勒出了一幅如何有建设性地化解不同意见的蓝图。这些吸引人的故事，说明了从董事会会议室与高科技公司，到教师与家长会议等不同场景，从当地的会议到重要的国际层面的会议，都可以用对话化解不同的意见。这是一本提供给所有想要增进互信、化解误会、解决争议议题的人士必读的书籍。
　　——丹尼尔·戈尔曼
　　《纽约时报》畅销书《情商》作者

　　★我们自认为知道如何与他人进行认真的讨论，但阅读完这本书之后，我们会发现其实不然。作者不仅提升了“对话”的境界，更超出了我们惯有的用语；同时还提供了许多周密、具有话题性的方式，以便人们可以认真地讨论严肃的议题。他精心设计对话，然后告诉我们该如何促成对话；这是很伟大的贡献，也是我们极为需要的。
　　——丹尼尔·卡拉汉
　　海斯丁中心（Hastings Center）国际计划执行长

　　★想要在任何领域创新，急迫的需求就是运用对话，将所有心智的谷仓连接起来。丹尼尔·扬克洛维奇《对话力》帮助许多领域与专业中的不同类型的人士有了更好的互动，让我们可以共同创造出新的想法与产品，而不是纷争与摩擦。
　　——T. 乔治·哈瑞斯
　　《哈佛商业评论》前总编

　　★这本书既实用又充满了智慧，丹尼尔·扬克洛维奇用丰富的经验浓缩成一组准则与概念，并通不同的对话故事精彩地描绘各式对话。书中的故事感人、有趣，并充满了神奇的力量。在你出席任何会议之前，请务必先吸收本书中的建议。
　　——迈可尔·舒德森
　　加州大学圣迭戈分校教授

　　★我认为没有谁比人民更具备彼此谈话的能力。丹尼尔·扬克洛维奇是我所认识的人当中，一位较好的聆听者。他聆听美国人的心声已久，并从中听到了希望与害怕、焦虑与期待，这些往往又会在愤怒、混淆、模糊与犹豫中流失。这就是一段民主体制下真实对话的开始。
　　——比尔·莫耶斯
　　美国著名记者及评论家，畅销书《神话的力量》作者

　　★在研发新产品的过程中，我发现扬克洛维奇在对话上的理念极为实用。他深刻的洞察以及多年来对人性价值观的观察与收集到的数据，对于所有文化中想要服务顾客的人来说，简直就是无价的重要资产。
　　——克雷格·温纳特
　　宝洁公司新事业群总经理

　　★真遗憾这本书不是在50年前问世的。阅读这本书之后，经理人一定会改善工作的效率，也会改善同他人的人际关系。
　　——索尔·布莱斯
　　美国布莱斯会员店（好市多量贩卖场前身）创办人

　　第1章  3 种特质让对话与众不同
　　究竟，对话与讨论两者之间的差异是什么?关键在于3项特质，3项特质并存就是对话;缺少其中一个,一场对话就可能只是讨论或其他谈话形态,而非对话。
　　平等是对话的先决条件
　　对话实践者认为,在对话中,必须以平等的方式对待所有参与者。走 出对话的架构,大家的社会地位或许悬殊,但当进入真正的对话时,就必 须遵从平等的先决条件——不得强迫、不得摆官腔仗势欺人、不得因对方 的政治态度不正确而暗示提出制裁。无论在公开或私下场合,对话中都不 能有任何强制的影响因素存在。
　　讨论过程中经常会出现强制的影响力,这会削弱现场的平等状态,也 因此影响了对话的效果。罗杰斯与布伯的知名对话就是一种示范,其间偶尔会浮现出一些细微的不对等状态;罗杰斯认为,自己若能在和病患对话 时持有全方位的共情,那么便能对病患的想法、感受产生全方位的共鸣, 因而彼此才能融入真正的“我 - 你”的对话中。但是,布伯的看法却出乎 现场观众的意料之外,他否定了罗杰斯的论述,并指出罗杰斯与病患两方, 在先决条件上就无法对等,因为病患找罗杰斯的目的是寻求帮助,可是他 却无法提供等价的协助或回馈。布伯表示,在如此不平等的状态下依旧认为可以进行真正的对话,这种观点是错误的。布伯所谓的“我 - 你”的对 话,不可能发生在医师与病患不对等的关系之间。两方可以进行治疗,但 是与对话无关。
　　换言之,处于不同阶层或权势地位的人依然有可能进行对话,但较不 容易达成。唯有双方互相信任,位阶较高者愿意放下权威,以真正平等的 姿态进行互动,才有可能展开对话。遇到地位不对等的情况,一定要彼此 信任才会有诚实以待的对话出现。上述例子中,布伯指出,治疗框架之外 的罗杰斯可以和病患进行对话(针对可行的议题,如社区议题),但是在 正式的医生与病患关系之间,双方无法进行对话。
　　权威人士很容易陷入一种迷思,即自认为自己与对方平等,但事实却不然。在电影《第一武士》(The First Knight)中,阿瑟王品格高尚,他自豪地展示了自己准备的圆桌,认为在圆形的桌子上,没有领袖的专属座 位,而他也只是圆桌武士中的一员,所以大家都是平等的。但是,每次圆 桌会议作出的所有决策都出自阿瑟王的决定或是其主导的结果;或许圆桌 表面上象征着平等,但事实却相反,在场的领袖毫无疑问正是阿瑟王。
　　用圆桌象征对话的确很贴切,若是参与者地位不对等,就无法进行对 话。如同电影里所清楚表达的,若要打造真正平等的状态让彼此能够对话, 所需要的不仅仅是一件简单的家具。
　　带着共情去聆听
　　对话实践者也一致认为,对话的第二个重要特质就是:能够以毫无保 留的共情响应对方的看法。以之前邻居之间讨论学校改革为例,假设双方 能开放立场,不要急着捍卫自己的理念,而是尽量了解对方的想法,或许就有机会体会彼此为什么会有这些看法与感受。
　　拥有共情的天赋——能够为别人着想、感受对方的感受,是对话中不可或缺的技能。若是参与者无法以充满共情的态度对待彼此,虽然讨论可以进行,但却无法构成对话,这也是为什么讨论比对话更常见的原因。要表达自己的看法、与他人分享某种构想很容易,但要用共情看待自己不赞同的看法时,大多数人都很少有意愿或耐心付诸行动。
　　让假设浮出水面
　　深度探索对话的理论学家们也表示,对话与讨论的差异在于:对话必 须让参与者的深层假设浮出水面。对话时,要鼓励参与者思考自己对其他 参与者的假设的看法,将这些假设公开之后,并不是要抛到脑后,而是要 让大家即使无法苟同这些立场,也要给予尊重的态度。
　　以美国社会的情境为例,当非裔美国人与美国白人一起讨论类似社会 福利的议题时,若是有哪位美国白人说些类似种族歧视的话语,大多数非 裔美国人会保持安静不回应,因为觉得即使表达意见也没有用。倘若这时 有人说“这听起来很像种族歧视”,说歧视话语的美国白人听到有人提醒, 可能会安静地克制一下态度,或是当即恼怒、激动地反驳;无论他有何种 反应,这种未经处理的紧张气氛已经影响了整个讨论。
　　同样的议题若换作是真诚的对话,整个场景就会有所不同。参与者中可能会有人询问非裔美国人,针对那句话是否感受到种族歧视,所有人都可以在毫无防御性反应的状况下思考答案。或是当有人指控那句话含有种族歧视意味时,让所有人先将讨论暂缓一下,然后把焦点放在彼此的假设上,并判断种族歧视的思路是如何形成的。当所有假设被明确道出后,即便参与者们还是会提出反对意见,现场紧张的气氛已经稍微缓和,所有参与者也会更了解彼此的想法。
　　大卫·玻姆强调,我们最根深蒂固的思维模式埋藏在内心深处，它会带来很大的阻碍，让人们越来越孤立并和其他人产生距离感。他认为,人 们提出的假设是与自己的看法相关联的。事实上,玻姆所说的就是:“当这些攸关你是谁以及你认为生命中最重要的假设被攻击时,你会觉得对方 是在对你进行人身攻击。”
　　由此可见,讨论与对话之间最大的差异在于:对话停止评判的动作, 并会让假设浮出水面。讨论时,参与者往往会避开内心深处的假设,而随 之刻意出现的挖掘真相的行为往往会冒犯谈话礼仪。如若有人提出这些假 设,也很可能会触怒对方而导致攻击性的言语,或是当事人产生封闭和退 缩的情况,就要准备收拾残局。
　　在平常的讨论中,若公开谈论敏感的假设,气氛可能会白热化到让人 感到不舒服,讨论也有可能因此中断;所有参与者事后回想起来的可能就 是一场良好的或差劲的讨论。这就说到了重点!对话绝对不是这样进行 的。对话的独特性在于:它要求参与者毫无保留地公开自己的假设、预设 立场,因为大家都处于一个安全的对话空间里,以便他人可以在没有情绪 性反弹或判断下作出回应。当敏感的假设浮出水面时,如何才能做到不立 刻出现防御性反应?当我们最坚持的理念受到挑战,又该如何克制或是发 泄自己的愤怒、焦虑感?这些响应都需要学习与练习。
　　……

推荐序 重视对话   / I
刘序盾
中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委
审校序一  对话力，现代社会必备的软实力 / V
吴咨杏
国际引导者协会认证专业引导师
中国台湾朝邦文教基金会执行长
审校序二  对话启动未来 / IX
林恩慈
立徳管理顾问有限公司董事、组织发展引导师、
国际引导者协会中国区代表、认证专业引导师、
认证ToP(参与的技术)引导师
第一部分  对话的意愿：为什么要进行对话
01 摆脱对话不足的状态 / 3
每天都有无以计数的对话在发生。可能是正式的或非正式的、短暂的或长时间的;可能发生在陌生人或亲密的人之间;可能因为场合不同,情境也会有所不同。或许其中很多对话都失败了,但如果对话顺利就能改变人与人之间的关系,甚至有时会出现奇迹般的变化。
什么是对话
对话，一项被忽略的技能
对话扮演的角色
永不过时的对话
第二部分对话的技巧：有效对话的 15 条策略
02  3 种特质让对话与众不同 / 27
当专家们开始精确地使用“对话”这个名词时,大多数人仍无法准确描述对话与一般性交谈有何不同，这样的情况难免让人感到语意混乱。这个名词究竟应该如何使用?对话究竟是什么?
辨析沟通的 4 种形态
深度探索对话
对话的 15 条策略
03  对话的成果可能价值 10 亿美元 / 39
很多时候,对话的成果是无形的:加深相互间的信任、提升参与者之间的感情、营造出更好的工作气氛等。不过,我们也会看见一些有形的成果,比如 推动大家达成重要的目标。如果战争中敌对的双方 可以进行对话,那么最后的结果可能比金钱更珍贵。
对话的成果
你必须促成对话
让步
平等、共情与假设
将商业交易转化为人际关系
对话不同于决策过程
04对话让会议更高效 / 51
让假设浮出水面是在两个次文化群体间搭建桥梁的方法之一。当两个次文化群体因特定议题而交手,彼此的误解似乎不可避免,这时就必须找出有 效促进彼此了解的方法。倘若能让假设浮出水面, 就可以更有效地解决问题。
跳出惯性思维
关键的转折点
05自发性的对话 / 65
成功对话的关键是:随时随地处于准备好对话的状态中。因为你永远不知道自发性的对话何时会出现,若是没有做好准备就会错失良机。更糟糕的是,最后可能会深陷失败的对话中自尝苦果。
案例1：新主管与旧主管
案例2：家长与老师
案例3：社工与委托人
案例4：男导师与女主管 如何学以致用
06精心规划的对话 / 81
从某种程度来看,精心规划的对话可能会比自发性 的对话更容易,因为过程中能有更多的时间调整程序。但是精心规划的对话也可能极为复杂,毕竟在还不熟练的情况下,只要稍微有点闪失就可能会失败。
案例1：打破员工与上司间的距离感
案例2：消除部门间的隔阂
焦点团体
07对话的时间 / 101
对话的目标决定对话的规模,特别是对话的时间。如果要跨越极大的不信任感或是文化上的误解,那么对话可能要持续好几年。若只是团体间的对话, 其目的纯粹是为了把各自的假设搬出来,彼此间并 不存在不信任的问题,那么只需要一两次对话便能完成。
对话目标决定对话长短
持续进行的对话
对话形式上的致命错误
对话技巧小结
08 跨越思维的 10 个坎儿 / 119
作为对话的参与者,你可能无法一直避开那些让对话之路更崎岖的坎儿,不过你倒是可以学习如何实 时看见它们、减缓它们的冲击,然后越过它们。对 话的团体可以运用两种互补的策略来减缓这些坎 儿所带来的障碍,从而有效改善个人的对话技巧并 提高团体对话避开坎儿的能力。
一、退缩、裹足不前
二、禁锢于框架中
三、时机未成熟就提早推进行动方案
四、倾听,却听不见
五、从不同的起点开始对话
六、夸大失实,过度炫耀
七、喜爱争辩
八、反对主义者
九、偏执于同样的议题
十、政治秀
两种策略帮助跨越思维的坎儿
第三部分 对话的广泛运用：从个人、组织到社会
09 消弭文明的断层线 / 139
人类文明中埋藏着许多断层线,代表了一些隐藏于 日常生活表面之下的压力,其中有 3 种主要的断 层线彼此息息相关:“我 - 它”这类关系逐渐增加、 谷仓效应正在扩散、过多自上而下的单向谈话。而 对话对于消弭这些断层线,有极大的帮助。
“我-它”关系逐渐增加
谷仓效应正在扩散
自上而下的单向谈话过多
将损失降到最低
10 公共领域的代理对话 / 149
想要移除对话中的障碍,使对话在公共领域中扮演更重要的角色,我们需要采用两种策略,分别应对“意愿/技巧困境”中的意愿面问题和技巧面问题。应对意愿面问题的策略涉及克服领导者强大的阻 力,应对技巧面问题的策略则涉及建立全新的沟通模式。
社会保障领域的公众对话
全国性对话
代理对话的4个原则
11消除盲点，突破阻力 / 159
表面上,领导者经常表示自己希望与大众对话，但事实上,他们并不想对话,认为对话只会占用时间和耗费心力。即便如此,社会或企业中仍有一股强大力量,正在对他们施压,希望他们与大众建立起对话关系。只要我们能够跨越表面上的阻力,还是很有希望促成对话的。
战胜对失去地位与权力的恐惧
消除盲点
12 通过对话收集真实民意 / 167
如果人们在对话过程中持有共同的目标,那么每位 参与者在对话中所形成的看法会远比当初的单一 看法更加深入。对话引导我们在目标与价值观方面 形成共同的观点,而在寻找更深层的了解时,我们 也获得了一种自我思考的生命体验。
对话提升公众判断的质量
表象思维
13 将专业知识变成智慧 / 177
我们应该想象这世界上有许多不同的理解模式,每 种模式都可以满足不同的功能,它们有不同的规 则、优势和限制。对话显现出的事实并不是科学与 技术面的事实,而是属于另一种不同的规则——人类智慧的规则。
解决事实与价值观的分歧
小额贷款的诞生
获取知识的多元途径
14 对话的未来 / 191
对话是一个可以“增进彼此关系和信任,形成一种联盟关系、找到让人们紧密结合在一起的真相,并整合人们的目标与策略”的过程。对话本身具有神 奇的力量,一定可以帮助每个人达到更美好的境界。
自由市场的愿景
公民社会的相对愿景
一场决定命运的争斗
对话的未来
为生命带来更深层的意义