随着我国来华留学生教育的发展，留学生跨文化管理引起了越来越多的关注。跨文化管理主要探讨文化差异对于人际互动的影响，并在此基础上制定管理的程序和政策，因此，本研究以来华留学人数众多，文化性格迥异的美、日留学生为研究对象，探讨影响跨文化人际适应的中美、中日文化差异是什么。《影响美日来华留学生跨文化人际适应的文化差异研究》采用质性研究的方法，对8名美国留学生和16名日本留学生进行了访谈和观察，对原始资料进行了三级编码分析。研究发现影响美、日来华留学生跨文化人际互动的文化差异主要体现在以下七个方面：种族和国别、社会公德、服务观念、时间观念、表达方式、人际距离和语言障碍。此外，中美人际互动还受到权力距离差异的影响。《当代浙江学术文库：影响美、日来华留学生跨文化人际适应的文化差异研究》最后对影响跨文化人际适应的文化差异类型进行了提炼，并论述了研究结果对跨文化管理与跨文化教育和培训的启示。

　　《当代浙江学术文库：影响美、日来华留学生跨文化人际适应的文化差异研究》：
　　（二）加强岗位管理
　　美、日留学生和管理服务人员的互动不仅暴露了留学生自身的能力存在不足（如语言能力），也暴露了岗位管理中存在的问题。岗位管理是学校人事制度改革的基础，岗位管理的内容包括按需设岗、确定岗位工作职责和岗位任职标准。加强岗位管理是提升服务效能的必要手段。
　　在岗位任职标准方面，语言能力应该成为相关人员任职资格的条件之一。美、日留学生的语言能力无法通过短时间的集训达到和中国人一样的水平；汉语语言水平也不是所有留学生入学资格的一部分，所以语言障碍始终存在。而这些语言障碍依靠留学生单方面的力量无法突破。所以，在一些和留学生有密切接触的岗位上，如宿管科前台、留学生办公室等应该考虑工作人员的语言水平。从美、日留学生的跨文化体验来看，普通话水平和外语能力都比较重要。留学生办公室要聘用外语能力较强的人才能为留学生提供咨询服务。否则，留学生没有一个地方可以突破沟通中的语言障碍。在宿管科前台，适当的考虑服务人员的普通话水平也是促进有效交流的途径之一。
　　美、日留学生的服务适应也暴露了岗位工作职责不明确或者工作人员岗位职责履行中存在的问题。如：美、日留学生从正常的渠道往往得不到他们需要的信息。服务的能力还没能满足留学生的需求。也许在服务能力的背后，有很多的原因造成了服务能力的不足，如：管理的无序、工作人员的态度、管理的沟通和协调等。还有的典型例子是：服务人员不想服务就不服务，在工作中认同个人情绪，而不是工作职责；在职责的划分上不够明确，不同的人告知的消息不一样；或者因为不知道该怎么办而无法担当咨询的任务。如果在管理中明确岗位职责并要求认真履行相关的职责，这种服务能力不足的情况应该有所好转。
　　（三）加强礼貌规范
　　美、日留学生对中国式管理和服务的主要体验之一是行政人员态度不好，服务人员不礼貌。他们在美、日国内体验到的服务和中国式服务呈现相反的态势。这成为他们跨文化适应的难点之一。针对这样的情况，在跨文化管理中，虽然不要求达到日本式的彬彬有礼，但是确立基本的礼貌规范还是有一定的必要性，礼貌规范存在的必要性在于没有一定的礼貌，人际交往就不能顺利地进行。在没有礼貌规范约束的情况下，或许也能完成工作职责，但是会影响人际关系的和谐。因此，在工作中学会倾听，重视他人的意见、建议和情况反馈，满足他人被接受和认同的需要是基本的礼貌精神。没有对人的尊重，礼貌也无从谈起。
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第一章 导论
第一节 研究背景
一 美、日学生来华留学的历史背景
二 来华留学生管理
三 跨文化管理的基本内涵
第二节 研究的意义
第三节 文献综述
一 有关美、日留学生跨文化适应的研究
二 有关美、日来华留学生社会文化意识、观念和认同的研究
三 有关美、日来华留学生其他主题的研究
第四节 已有研究的不足和未来研究的方向

第二章 研究设计与研究过程
第一节 研究问题
第二节 研究的理论基础
一 福斯强皮纳斯等的文化
维度理论
二 丁允珠的面子协商理论
第三节 研究方法的选择
第四节 抽样方法
一 研究对象的确定
二 抽样标准
第五节 资料收集的方法
一 访谈提纲设计
二 资料收集方法
第六节 资料的整理、分析和成文的方式
一 资料的整理
二 资料的分析
三 成文的方式
第七节 研究的效度
第八节 道德伦理问题

第三章 种族与国别的差异
第一节 美国留学生跨文化人际适应问题：种族和国别
先于个人
一 体貌特征
二 刻板印象
三 改进美国留学生人际适应的讨论
第二节 日本留学生：国际关系阴影下的跨文化人际适应
一 背景：对历史和领土问题：“不感兴趣”，“不重视”，“不知道”
二 日本留学生跨文化人际适应问题
三 日本留学生的认同与策略
第三节 本章小结

第四章 社会公德水平的高与低
第一节 美、日留学生公共领域的跨文化人际适应主题
一 公共环境：“吐痰”，“大声说话”
二 公共秩序：“不排队”，“闯红灯””
三 公共领域人际交往：“宰我”
第二节 影响美、日留学生公共领域人际适应的文化成因
一 美国留学生：“有强烈的公平感”
二 日本留学生：“在公共场所不能做不好的事情”
第三节 关于改进美、日留学生公共领域跨文化人际适应的讨论
第四节 本章小结

第五章 服务观念的有和无
第一节 美、日留学生服务适应：令人“懊恼”的
中国式服务
一 服务的效能
二 服务的态度
第二节 影响美、日留学生服务适应的主要因素
一 语言能力：“你不说中文，他们不想和你说话”
二 跨文化视角下美国和日本的服务特点
第三节 关于改进美、日留学生服务适应策略的讨论
一 校内行政人员和服务人员
二 美、日留学生
第四节 本章小结

第六章 时间观念的差异
第一节 美、日留学生时间观念适应问题
一 计划的重要性：“喜欢知道我在做什么”
二 时间的精确性：“不遵守时间”
三 计划的可变性：“突然改变”
四 约会时间的早晚：“有点突然的感觉”
第二节 时间观念的文化差异：线性时间与多元时间
第三节 关于改进美、日留学生时间观念适应的讨论
一 管理层面
二 人际交往层面
第四节 本章小结

第七章 表达方式的直接和间接
第一节 美国留学生部分
一 中美表达方式的差异：“直接”与“不直接”
二 中美文化差异：人情面子和就事论事
三 美国留学生表达方式跨文化适应
第二节 日本留学生部分
一 中日表达方式差异：“直接”和“不表示”、“模糊”
二 中日文化在情感与礼貌上的差异
三 日本留学生表达方式的跨文化适应：“不礼貌”、“欠考虑”
第三节 美、日留学生表达方式适应策略的讨论
一 美国留学生表达方式适应策略”
二 日本留学生表达方式适应策略
第四节 本章小结

第八章 人际距离的远和近
第一节 美、日留学生跨文化人际距离适应问题之一 ：体距
第二节 美、日留学生跨文化人际距离适应之二 ：人际接触密切程度
一 影响美国留学生人际距离适应的文化差异一
二 影响日本留学生人际距离适应的文化差异
第三节 关于改进美、日留学生人际距离适应的讨论
一 美、日留学生
二 中国方面
第四节 本章小结

第九章 权力距离的高与低
第一节 美国留学生权力距离适应问题及其文化成因
一 被限制的学生自主权
二 不加限制的教师权力
第二节 美国留学生权力距离适应的讨论
一 美国留学生权力距离适应
二 中国方面”
第三节 本章小结

第十章 语言障碍
第一节 美、日留学生语言适应
一 汉语普通话适应：互相“听不懂”
二 汉语副语言适应：好像“很生气”
三 汉语变体——方言适应：“很难听懂”
第二节 影响留学生语言适应的因素分析
一 语言能力
二 来华时间长短
三 语言适应意识
第三节 改进美、日留学生语言适应的策略
一 改进课程设置，搭建交流平台，提高语言能力
二 提高适应意识，改善适应心理
第四节 本章小结

第十一章 研究结论与启示
第一节 研究结论
一 文化差异在行为层面的体现
二 文化差异在观念层面的体现
第二节 研究的启示
一 对跨文化管理的启示
二 对跨文化教育和培训的启示
第三节 研究的创新、局限和对研究的未来展望
一 研究的创新
二 研究的局限和对未来的展望

参考文献
附录1 访谈提纲
附录2 个人信息问卷
附录3 访谈对象基本信息
附录4 邀请信（英文）
附录5 邀请信（日文）