（三）未来零售业之竞争，不仅仅020模式
全球零售业态都在经历一场由互联网、移动互联网、云计算、大数据技术推动的全方位的零售革命。互联网让人们足不出户实现购物；移动互联网可以精准知道你是谁；云计算将这些碎片化的数据和行为，加以搜集汇总到云端；大数据再将这些数据做深度挖掘，得知每一个消费者的需求。商家拥有了如此精准的信息之后，便可组织供应链资源，满足消费者的需求。而作为消费者，可以随时随地在移动客户端下单。020是信息时代形成的新的商业模式、新的商业文明。信息技术的发展不仅改变了用户的消费行为、挖掘出了新的消费需求，而且使商家精准、快速地满足这些需求成为现实。信息技术的日新月异导致020的应用模式层出不穷，零售企业020将会随信息技术和商业模式的发展变化而变化。
020模式涉及金融支付、物流配送、零售业ERP信息技术服务商、地图服务商等多个行业的协同与合作，根据亚当·斯密的分工理论，可以判断在上述领域未来会形成行业的寡头垄断者，领导020运营的相关领域。
零售企业当前零售市场的020形态包含了像苏宁云商集线上、线下、物流和支付一体化的形态，未来依然会有零售企业也自行拓展一体化020业务，从独立自主、自力更生的角度，这是一条值得探索的路线。当然，更多的零售商会选择与拥有成熟的电子平台、支付系统和物流与配送基础的纯电商合作，比如阿里巴巴、京东、苏宁、易讯等，借助其平台的流量、支付工具的普及以及快速、安全的配送能力实现020的线上业务转化。
零售业将由供应链零售世界向产业链零售世界发展①。无论是诞生于网络还是出身于线下，必然需要强化后端供应链，在商品采购、销售、WMS管理、到物流配送形成强势整合和一体化作业的链条，没有这条供应链，就会受到新零售商业体的挑战；比供应链更高级的零售产业链正以垄断平台的方式进行。比如，阿里系通过其垄断地位，在商业流量、支付体系、销售系统、数据分析、行业人才培训等方面全线出击，上升到产业链的格局，挑战和变革传统的金融业、软件业、服务业等几乎所有行业。
零售发展的趋势就是信息流带动物流，虚拟带动实体，目前来看是电子商务带动了传统零售的发展。沃尔玛在27个国家拥有超过1万家店面，它几乎已经做了实体零售商能够做的一切——为了在全球范围内降低供应链成本，它甚至动用了卫星。但强大的供应链管理和渠道控制依然无法让它躲避时代的变迁。2012年三季度，沃尔玛营业收入同比仅增长3.4%，低于市场预期，而其所控股的一号店（网上超市），已连续两年增速超过300%。传统品牌企业积极谋求线上布局，意味着产业链的上游力量开始向下推动全渠道融合。最终，线上和线下的边界会逐渐消失，消费者将在线下店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道存在，所有零售公司只能经过消费者允许才能进入消费者的生活，这意味着零售业慢慢进入到了消费者为王的时代。大悦城没有进入线上销售领域，但其积极布局大数据，同样在利用信息技术改变零售服务。比如朝阳大悦城通过商场内200个客流监控设备获取消费者行为数据，进而改变商铺之间的位置，达到提升销售额的目的。2012年，朝阳大悦城单店销售额近15亿元，同比增长40%，并实现盈利约1亿元。
信息技术变成了一种基础能力，成为降低成本和提升购物体验的核心。更关键的是，这种能力的趋同使电商巨头和线下零售商有了共同的话语体系，为下一步全渠道、大融合的产业升级打下了基础。未来，商圈将越来越分散，形成以社交为主导力的小商圈，谁能满足消费者个性化、小批量、多品种的需求，谁就可以主导零售市场。届时，这一轮以互联网和移动互联网为核心的新技术所推动的零售革命将走向成熟。大量低毛利的超大型综合超市将被淘汰，转移城市外围，中小型生鲜超市和标准品超市在各个商圈内生存，而新兴的24小时社区便利店将和供应链更紧密结合，成为供应商推广新品的重要渠道。
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——中国商业联合会会长 张志刚
★零售变革与创新是历史的必然，是科学进步、人民生活提高的客观要求，也是当前零售企业摆脱当前困境的唯一出路。
——中国人民大学商学院教授、博士生导师 黄国雄
★今天电子商务不是一个技术，不是一个商业模式，它是一场革命，它是一个生活方式的变革，它只是刚刚开始。
——阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席 马云
★互联网改变了音乐、游戏、媒体、零售和金融等行业，未来互联网将改变每一个行业，传统企业可以想不出怎么去结合互联网，但一定要具备互联网思维。
——腾讯控股董事会主席兼首席执行官 马化腾