目 录
第1章 人力资源专员岗位体系
1．1 人力资源专员角色定位 1
1．1．1 人力资源专员角色定位图解 1
1．1．2 人力资源专员决策角色 2
1．1．3 人力资源专员职业角色 2
1．1．4 人力资源专员业绩角色 3
1．1．5 人力资源专员心理角色 4
1．1．6 人力资源专员形象角色 4
1．2 人力资源专员工作事项 5
1．2．1 处理组织信息 5
1．2．2 设计组织结构图 6
1．2．3 预算人力资源费用 6
1．2．4 招聘与选拔 7
1．2．5 办理录用手续 8
1．2．6 构建培训体系 8
1．2．7 调研培训需求 9
1．2．8 设计培训项目 10
1．2．9 设计绩效考核系统 10
1．2．10 管理薪酬信息 11
1．2．11 福利管理 12
1．2．12 劳动合同管理 12
1．2．13 员工关系管理 13
1．3 人力资源专员岗位四大要求 14
1．3．1 人力资源专员任职要求 14
1．3．2 人力资源专员能力要求 15
1．3．3 人力资源专员任务要求 15
1．3．4 人力资源专员工作要求 16
第2章 处理组织信息四件事
2．1 采集组织信息 17
2．1．1 采集组织信息三个步骤 17
2．1．2 采集组织信息五项原则 18
2．1．3 采集组织信息三种方法 19
2．2 调查工作岗位 22
2．2．1 调查工作岗位要素区分 22
2．2．2 工作岗位调查的10项内容 23
2．2．3 调查工作岗位三种方式 24
2．2．4 调查工作岗位五种方法 25
2．3 定员管理与定额管理 33
2．3．1 定员管理与定额管理的区别 33
2．3．2 影响定员管理的五大因素 33
2．3．3 定额管理种类划分 34
2．3．4 定员管理的五种方法 37
2．3．5 定额管理的三种方法 38
2．4 分析组织信息 39
2．4．1 分析组织信息的三个角度 39
2．4．2 撰写分析报告及注意事项 39
2．4．3 组织信息的应用程序 40
第3章 设计组织结构图三件事
3．1 划分组织结构类型 41
3．1．1 直线制与职能制 41
3．1．2 直线职能制 43
3．1．3 事业部与超事业部制 44
3．1．4 矩阵制 47
3．1．5 混合制 48
3．1．6 其他新型组织结构 48
3．2 绘制组织结构图 49
3．2．1 组织结构四大基本图式 49
3．2．2 组织结构图绘制方法 52
3．2．3 组织结构图绘制要点 53
3．3 组织结构实施 53
3．3．1 组织结构实施的四项原则 53
3．3．2 组织结构诊断的三个要点 54
3．3．3 组织结构调整的注意事项 55
第4章 人力资源费用预算三件事
4．1 人力资源费用构成 57
4．1．1 工资总额 57
4．1．2 福利总额 59
4．1．3 人工成本 60
4．1．4 人力资源管理费用 62
4．2 编制人力资源费用预算 63
4．2．1 工资项目预算步骤 63
4．2．2 社会保险费预算步骤 65
4．2．3 人力资源管理费用预算步骤 65
4．2．4 人力资源费用预算管理制度 66
4．2．5 企业人工费用预算管理办法 68
4．3 核算人力资源管理费用 71
4．3．1 人力资源管理费用核算原因 71
4．3．2 人力资源管理费用核算范围 72
4．3．3 人力资源管理费用核算要求 73
4．3．4 人力资源管理费用核算步骤 74
4．3．5 人力资源管理费用核算制度 75
第5章 招聘与选拔六件事
5．1 整理招聘信息 77
5．1．1 招聘信息产生原因 77
5．1．2 招聘信息收集范围 77
5．1．3 招聘信息整理步骤 78
5．1．4 招聘信息发布三原则 79
5．2 设计招聘广告 79
5．2．1 招聘广告设计五项原则 79
5．2．2 招聘广告设计六项内容 80
5．2．3 招聘广告设计注意事项 81
5．2．4 招聘广告发布五大渠道 82
5．3 设计招聘申请表 84
5．3．1 招聘申请表设计类型 84
5．3．2 招聘申请表设计内容 89
5．3．3 招聘申请表设计注意事项 89
5．4 组织与实施初步筛选 90
5．4．1 筛选简历方法 90
5．4．2 筛选申请表注意事项 91
5．4．3 笔试组织与实施 92
5．4．4 电话初选沟通注意事项 93
5．5 组织与实施校园招聘 93
5．5．1 学校优选五大影响因素 93
5．5．2 校园招聘三种方式 94
5．5．3 校园招聘三步流程 95
5．5．4 校园招聘记录表设计 97
5．5．5 校园招聘注意事项 97
5．6 设计选拔测评工具 99
5．6．1 岗位评价模型 99
5．6．2 胜任素质模型 101
5．6．3 心理测评测试 103
5．6．4 评价中心技术 106
第6章 录用与手续办理四件事
6．1 新员工背景调查 111
6．1．1 设计背景调查内容 111
6．1．2 设计背景调查表 111
6．1．3 选择背景调查方法 113
6．1．4 背景调查五大注意事项 114
6．2 新员工体检 114
6．2．1 选择新员工体检机构 114
6．2．2 筛选新员工体检项目 115
6．2．3 新员工体检结果分析 115
6．3 新员工录用与培训 116
6．3．1 设计录用通知 116
6．3．2 回绝通知三大技巧 118
6．3．3 新员工入职统一培训 118
6．3．4 新员工岗前业务培训 119
6．4 办理入职手续 119
6．4．1 办理入职手续规范 119
6．4．2 采集入职信息与档案管理 120
第7章 构建培训体系四件事
7．1 培训与开发四大环节 123
7．1．1 培训需求分析与报告 123
7．1．2 培训计划与课程设计 127
7．1．3 培训项目组织与实施 130
7．1．4 培训效果评估与反馈 131
7．2 划分员工培训类型 132
7．2．1 在职人员培训 132
7．2．2 外派员工培训 133
7．2．3 销售人员培训 134
7．2．4 管理人员培训 135
7．3 选择员工培训方法 137
7．3．1 传授型培训三方法 137
7．3．2 实践型培训四方法 138
7．3．3 参与型培训七方法 139
7．3．4 态度型培训三方法 140
7．4 设计E-Learning培训 142
7．4．1 E-Learning展现六形式 142
7．4．2 E-Learning适用范围 142
7．4．3 E-Learning培训注意事项 143
第8章 设计培训项目四件事
8．1 开发培训课程 145
8．1．1 课程大纲 145
8．1．2 培训课件 146
8．1．3 学员手册 148
8．1．4 讲师手册 149
8．1．5 晋级类课程体系 150
8．1．6 营销类课程体系 151
8．1．7 管理类课程体系 152
8．2 管理培训师资 153
8．2．1 内部师资管理五事项 153
8．2．2 外部师资管理四事项 159
8．2．3 内外部师资整合 161
8．2．4 内外师资管理办法 162
8．3 整合培训资源 165
8．3．1 培训硬件资源管理 165
8．3．2 课件PPT模板库 167
8．3．3 案例、故事、游戏库 168
8．4 管理外包培训项目 170
8．4．1 外包培训机构的选择 170
8．4．2 外包培训课程的采购 171
8．4．3 外部培训项目的沟通 172
8．4．4 外部培训项目的监控 174
8．4．5 外部培训项目的评估 176
第9章 设计绩效考核系统六件事
9．1 设计绩效考核指标 179
9．1．1 绩效考核指标三类型 179
9．1．2 考核指标要素选择 180
9．1．3 设计定性指标 180
9．1．4 设计定量指标 181
9．1．5 设计指标权重 182
9．1．6 设计关键指标 183
9．2 设计绩效考核量表 186
9．2．1 考核量表五大要素 186
9．2．2 考核量表两个模板 186
9．2．3 考核量表两个范例 187
9．3 设计绩效考核方法 189
9．3．1 目标管理法 189
9．3．2 关键绩效指标法 190
9．3．3 关键事件法 191
9．3．4 行为锚定法 192
9．3．5 360度绩效考核法 193
9．4 绩效考核实施 194
9．4．1 考核工作准备 194
9．4．2 考核周期确定 195
9．4．3 考核信息管理 196
9．4．4 考核评分汇总 197
9．5 绩效考核反馈 199
9．5．1 考核沟通方式 199
9．5．2 考核面谈规范 200
9．5．3 考核反馈记录 202
9．5．4 考核反馈总结 203
9．6 绩效考核应用 204
9．6．1 考核结果申诉汇总 204
9．6．2 绩效工资兑现 204
9．6．3 绩效改进设计 205
第10章 薪酬信息管理四件事
10．1 采集岗位评价信息 207
10．1．1 岗位评价五大要素 207
10．1．2 岗位评价两类指标 207
10．1．3 岗位评价方法比较 208
10．1．4 岗位评价报告范例 209
10．2 常见薪酬制度分析 211
10．2．1 全面薪酬制度 211
10．2．2 销售提成制度 212
10．2．3 技术等级工资制度 213
10．2．4 职务等级工资制度 214
10．2．5 岗位技能工资制度 214
10．2．6 结构工资制度 215
10．2．7 薪点工资制度 216
10．3 统计工资数据信息 217
10．3．1 工龄工资 217
10．3．2 计时工资 217
10．3．3 计件工资 218
10．3．4 绩效工资 219
10．4 薪酬调整信息管理 220
10．4．1 薪酬水平调查 220
10．4．2 薪酬结构调查 220
10．4．3 薪酬成本调查 221
10．4．4 福利水平调查 221
第11章 福利管理四件事
11．1 划分福利类型 223
11．1．1 法定福利与补充福利 223
11．1．2 集体福利与个人福利 224
11．1．3 经济性福利与非经济性福利 226
11．2 福利设计 227
11．2．1 午餐福利设计 227
11．2．2 住房福利设计 228
11．2．3 交通福利设计 229
11．2．4 教育培训福利设计 229
11．2．5 薪假福利设计 230
11．2．6 弹性福利设计 230
11．3 社会保险管理 231
11．3．1 养老保险及计算 231
11．3．2 医疗保险及计算 232
11．3．3 失业保险及计算 233
11．3．4 工伤保险及计算 234
11．3．5 生育保险及计算 235
11．3．6 补充养老保险 235
11．3．7 补充医疗保险 237
11．4 福利台账管理 238
11．4．1 福利项目台账与表单 238
11．4．2 保险基金台账与表单 239
第12章 员工关系管理七件事
12．1 劳动安全卫生管理 241
12．1．1 岗前体检与职业伤害 241
12．1．2 劳动防护用品发放 242
12．1．3 安全作业管理办法 242
12．1．4 安全考核管理办法 245
12．1．5 新员工三级安全教育培训 247
12．1．6 特殊群体劳动安全保护管理 247
12．1．7 劳动安全卫生用品台账管理 249
12．2 员工沟通管理 249
12．2．1 入职前沟通 249
12．2．2 岗前培训沟通 250
12．2．3 试用期间沟通 250
12．2．4 转正沟通 251
12．2．5 工作异动沟通 252
12．2．6 离职沟通 253
12．3 员工纪律管理 253
12．3．1 员工手册的编制 253
12．3．2 规章制度的修订 255
12．3．3 工作纪律制度设计 256
12．3．4 考勤管理制度设计 256
12．3．5 出差管理制度设计 257
12．3．6 奖惩管理制度设计 257
12．4 员工冲突管理 258
12．4．1 员工冲突类型 258
12．4．2 冲突原因分析 258
12．4．3 解决冲突的技巧 259
12．4．4 预防冲突的方法 260
12．5 劳动争议管理 260
12．5．1 劳动争议的类别 260
12．5．2 劳动争议的预防 261
12．5．3 劳动争议的处理 262
12．6 员工离职管理 263
12．6．1 辞职管理 263
12．6．2 辞退管理 264
12．6．3 员工离职管理制度 265
12．6．4 工作交接管理表单 267
12．7 员工满意度管理 267
12．7．1 员工满意度调查 267
12．7．2 员工满意度评价 269
12．7．3 员工满意度管理办法 270
第13章 人力资源专员职业生涯规划三件事
13．1 人力资源专员职业生涯认知 273
13．1．1 职业生涯心态 273
13．1．2 职业自我认知 273
13．1．3 职业现状分析 274
13．1．4 职业生涯目标设定 274
13．1．5 职业生涯影响因素 275
13．1．6 职业生涯准备计划 276
13．2 人力资源专员晋升管理 276
13．2．1 确立晋升目标 276
13．2．2 明确晋升资格 277
13．2．3 分析晋升障碍 277
13．2．4 把握晋升机会 277
13．2．5 竞争晋升关键 278
13．3 人力资源专员能力提升 278
13．3．1 业务能力提升 278
13．3．2 沟通能力提升 279
13．3．3 协调能力提升 280
13．3．4 执行能力提升 281
13．3．5 调研能力提升 282
13．3．6 统计能力提升 282
13．3．7 学习能力提升 283
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