《动力沟通理论、方法与实践丛书·事事洞明 人情练达：动力沟通之社会服务篇》：
第一单元 企业服务
理解一个人的道德和精神状况有三个重要的指标（即精神温度计）：
1）他的精神和心理的自主性，是越来越强还是越来越弱；
2）他进入组织，对组织公正的信心是越来越强还是越来越弱；
3）他和各种人交往，对精神等非功利方面的体验是越来越多还是越来越少。
如果一个团体中很多人对这三个问题的回答都是后者，那就可以断定，这个组织的“人心”不会好。
1.1 透 视 人 心
1.1.1 企业家都是心理学家
人活着为什么
1）很多人为生存活着：为自己的衣食住行去操劳。
2）很多人为关系活着：要孝敬父母，要在亲戚、朋友或同学、同事圈子中站住脚、“有面子”。
3）很多人为“控制”别人或彰显自己意志活着：我当老板，我就要说了算；我当了某个单位的一把手，别人就要听我的。但是，真要这样了，也会腻。别人都听自己的，难受；不听自己的，也难受。
很多老板，自己的消费很少，也把亲人、员工都做了很好的安排，同时早过了过“控制瘾”的阶段，但是，他们仍在辛苦工作。这是为什么呢
1）为了自我实现 自我实现是个很难科学定义和实际操作的境界，企业家似乎不会太考虑这个。
2）为了广大人民群众 那么广大人民群众又为了谁呢 如果说“我为人人，人人为我”，一些人会说，这听起来似乎是一个循环论证。
3）为了丰富自己的体验 只要不自杀，总会有各种体验，而且自杀（成功自杀）也是一种很独特且不能表达的体验。所以，追求体验似乎不是目的。另外，佛教讲“重视当下”，儒家讲“谋事在人，成事在天”，道家讲“任运自然”，似乎都是在讲要重视过程、重视体验。但是，一天一天地重复过，也是一种体验。为什么成功的企业家不这么干呢
其实，很多企业家干自己的事，可能就是一种习惯，如果让他们停下来反思，可能也会迷茫。在迷茫之后，他们还会根据自己的迷茫，组织一批人研究这种迷茫，提供解决的方法，并挣一笔“解决迷茫的”钱，创造一种“解决迷茫”的文化，然后继续按照习惯活下去。
说得通俗点，可能就是“能干什么、会干什么、喜欢干什么、干什么自在轻松且充实”，企业家就这么干了。企业家会挣钱，会自在地管理人、领导人，同时具有丰富的资源，因此他们就自然而然地这么干了。
如果说企业家有什么独特的追求，动通老编辑的分析是：成功的企业家，会追求一种洞察人性、不断深入并得到验证的体验。在组织自己身边的人（员工、股东、合作者、新闻界、政府公务人员等）构建事业的过程中，关注自己和自己身边人的行为轨迹及可能的内心感受，如果他人的行为轨迹能够被自己洞察并得到验证，自己会体验到智慧的乐趣；如果对他人的行为轨迹和内心感受洞察错误，那么自己就会体验到一种成长的乐趣。
可能，成功的企业家就是在追求这个
所有这一切，都只能是猜测。因为，像摩根、罗斯柴尔德、洛克菲勒这些大家族的掌门人，还有比尔 盖茨、巴菲特、马云等，他们是不会跟企业顾问和我们动力沟通人聊这些的。这些体验，只是他们内心的秘密，可能是他们与自己的接班人交流的话题。这可能就像是《尚书 虞书 大禹谟》中三皇五帝口口相传的话吧：“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中。”
（作者：王文忠）
和平时期，身处战争中的机构有哪些 答案可能有很多，但是“商场”必然是一个，因为我们都知道“商场如战场”。
在血与火的真实的国家与国家的战争中，“军人生来为战胜”，将军及其带领的军队，他们的敌人，往往是比较明晰的（当然，打入自己内部的间谍除外）。全国上下，同仇敌忾，资源围绕战争被充分调动，将军的任务就是研究敌人，战胜敌人。对于企业家来说，身处在如战场一样的商场，他的部队、敌人和友军是谁呢
1）客户是他的上帝，但是，有时似乎又是他的敌人，因为他要从客户口袋里掏钱。
2）员工是他的士兵，但是，有时似乎又是他的敌人，因为他要靠他们挣钱，员工有时候还不想干活，只想从他这里轻松拿钱。
3）供应商、分销商似乎是他的友军，但是，有时似乎又是他的敌人，因为供应商有时会提供质次价高的材料，分销商卖了货品后可能不想付钱。
4）同行是冤家，似乎是敌人了，但是，有时又似乎是最亲密的朋友，因为大家可以商量一下，以便达成价格联盟，共同从消费者那里赚钱
在这个敌人、朋友、自己人都界定不清、充满旋转变化的商场，肯定充满了痛苦，所以，商场注定是一个观察人性、丰富人性并提升人性的沃土！正如《维摩诘所说经》中描写的：“譬如高原陆地，不生莲华，卑湿淤泥，乃生此华 又如植种于空，终不得生！粪壤之地，乃能滋茂 譬如不下巨海，不能得无价宝珠。如是不入烦恼大海，则不能得一切智宝 ”
1.1.2 洞察人性是一切企业家的看家法宝
在跟一位资深企业人的一番关于人性、人心的谈话中，对企业与人性的关系，形成了如下看法。
1）企业家是拿自己的钱在冒险，风险都出在“人”身上：自己一个人，那叫个体户，有力量薄弱和眼界不足的风险；开了公司，有了合作者和雇员，人多力量大，但是，都“各怀鬼胎”（就是夫妻也可能同床异梦），都是需要沟通的人，都是需要伺候的人，都是需要研究和琢磨的人。
2）很多企业家自己的钱早够花了，早可以收手不干了。但是，雇用员工，借赚钱的名义来让他们陪着自己，以供自己研究人性，成了一种乐趣，同时也是一种痛苦。
3）运营企业的老板，有时候会想，再也不研究人性了，如果看哪个员工不顺眼，就降低他的待遇，看他稍有反抗或不满，就让他“滚”，想想这种场景，就觉得开心，但是也觉得灰暗。
4）老板有太多的渠道研究员工了，看着员工在那里跳、不好好工作、耍小聪明，内心常常替这样的员工感到惋惜，但也不愿意花工夫教育他，因为不值得。这个教育和沟通的工夫，要花在客户、股东和核心员工身上；对于耍小聪明的普通员工或普通管理岗位上的人员，只要盘算他挣的工资还算跟他为公司创造的效益持平，并且暂时没有副作用，就先睁一眼闭一眼，等发现一个可能比他好的，那就赶紧让他走人。
5）小公司就不说了（小公司经营的是老板自己，买卖的其实也是自己），一个中等公司，在没有太多钱的时候，必须研究员工的人心、人性，以增加团队凝聚力，创造更多的价值。所以，中等公司经营的是员工，买卖的是产品（包括服务）。
6）大公司的老总，往往都是研究人性的专家。他们这时的注意力，已经不在员工身上。他们的注意力，会集中在有钱人身上，通过与有钱人的沟通，通过公司的上市、扩股、买卖，让钱流动起来。所以，大公司经营的是有钱的老板，买卖的是钱和公司。
7）超级大公司的老板，他们的钱，往往已经由精通人性的专家替他们打理了，他们自己的宝贵精力，则主要是投资文化和慈善，参与政治和科技，成为风气的引领者、民意的塑造者、最新科技的领先使用者，并通过科技、风气、舆论和民意，影响政府行为。这方面，西方的大财团已经做得非常熟练和优雅。
因此，小公司经营“自己”，中等公司经营“员工”，大公司经营“有钱人”，超级大公司经营“民意”。所有这一切，都来源于对人性的洞察。如果动力沟通真的能快速有效地帮助企业家洞察人性，那么动力沟通将在企业界具有极大的用武之地。
（作者：王文忠）
觉察自我、感受他人、尊重劳动是团队生命力的不竭源泉。
1.1.3 领导者的自我觉察
知人者智，自知者明，认识自己是人类永恒的追求，更是领导者的必备功课，只有能够认识自己，才能够认识清楚他人，认识周围的环境。认识自己，自我觉察，也无外乎两个方面：言语（自言自语和对外部的言语）和行为。
1．关注自言自语
关于言语这部分，我们重点强调内部言语。因为它会重复好多次，甚至进入了自己的潜意识，对自己的影响最大。自言自语的内容可以分为三种：情绪、评价（判断）和过程。
1）关注情绪。自言自语中透露出来的如果是情绪，那么是针对自己的，还是针对别人的 若是针对自己的，是积极的还是消极的 是激动的还是郁闷的 是痛苦的还是欢乐的 针对他人的情绪，是积极的还是消极的 为什么 觉察到这种情绪时，感谢自己，并分析原因。
2）关注评价。评价往往也带着情绪的色彩。“我是个窝囊废”“我这辈子算是白活了”“我真棒”“某某是个王八蛋”“某某人真不错”等，这类言辞常常在心底响起。当出现这类判断时，一定要保持觉醒，不要让自己陷进去，信以为真。
3）关注过程。今天干了什么 发现了什么与什么的相互作用 那件事情为什么会那样 像放电影似的把过程重演一遍，这就是反省的力量，这就是局外人的眼光。如果在自言自语中有了“关注过程”这个习惯，人的生活就会大为改观。
如果说，一个人的自言自语中充满了情绪，那么这个人在心理上处于婴幼儿阶段！婴幼儿就是以外物作用于自己后产生的舒适感和挫折感，来反应这个世界的。
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