本书以旅游企业的经营为主线进行编写，涵盖了景区、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等各个旅游经营主体，对旅游经营中常见的法律问题进行了分门别类，并以生动有趣的案例形式呈现，而后透过裁判意见和实务指引提供了合法、实用、有效的解决措施。 案例选择上，本书甄选近年来全国各地典型的法院旅游纠纷案例、旅游质监所的投诉案例和笔者亲自承办的部分案例，共计80例。以上案例基本覆盖了旅游业务存在纠纷隐患的各个方面，并且大致反映了法院对相关纠纷的裁判取向。 服务人群上，旅游企业工作人员可以通过借鉴本书反映的问题及提供的相关意见，规范业务经营活动，规避不必要的法律风险；旅游企业法务人员在遇到类似案件时，可以通过借鉴本书的相关意见，以便更好地处理纠纷和解决问题；政府机关工作人员可以通过借鉴本书的内容，以便依法行政；旅游者可以通过借鉴本书内容，以便安全出游、依法维权。

第一章 旅游合同的签订
第一节 旅游合同的签订
案例1 《民法典》下关于书面旅游合同的签订
案例2 收集微信点赞后便可免费旅游涉嫌虚假宣传
案例3 强买强卖订立旅游合同，违反公平交易权行为
第二节 包价旅游合同与代办旅游合同
案例4在代办旅游合同中，旅游经营者可以不提供领队服务
案例5名为代办旅游合同实为包价旅游合同，不能用来免责
第三节 旅游产品的价格问题
案例6 同团不同价不等于欺诈
案例7 参与“零团费”的游客和旅行社双方都被认为有过错
第四节 旅游合同签订的格式条款
案例8 经过协商而制定的行程理解有歧义，未认定为格式条款
案例9 旅游广告是否必然会成为旅游合同的组成部分
第二章 旅游合同的履行
第一节 景点遗漏的处理
案例10 地接社甩团导致景点遗漏，组团社承担赔偿责任
第二节 旅行社在游客自由活动期间的注意义务
案例11 游客自由活动时被海浪拍骨折责任由谁来承担
案例12 游客自由活动时溺水身亡旅行社担责
第三节 旅游活动中的购物、自费问题
案例13 旅游法并没有完全禁止购物
案例14 旅行社安排自费项目的问题
案例15 旅行社诱导游客购物而导致游客退货、退款
案例16 游客购买到伪劣产品，可以主张旅行社退货
案例17 旅行社因延长购物时间而被判赔偿
案例18 部分游客参加自费项目不能影响了其他游客的行程安排
第四节 旅游酒店的纠纷
案例19 酒店无法入住，旅游公司承担违约责任
案例20 宣称的五星级酒店与实际不符而构成虚假宣传
案例21 使用“准三星”等词语的法律风险
案例22 “高级”酒店的约定不明确未被认定欺诈
第三章 旅游合同的变更
第一节 旅行社对更改出团地点纠纷的处理
案例23 旅行社变更行程出发时间和地点没有及时通知游客而构成违约
第二节 旅行社之间转团、拼团行为
案例24 旅行社将接待业务委托给地接社履行不属于转团
案例25 旅游合同未注明地接社基本信息构成违约
案例26 旅行社擅自将合同交其他旅行社履行被认定为转团
第三节 旅行社单方调整行程的行为
案例27 旅行社单方调整行程承担违约责任
第四章 旅游合同的解除
第一节 游客解除合同
案例28 非典疫情作为免责解除合同的依据不足
案例29 游客因家人生病而单方面解除合同如何处理
案例30 游客境外脱团构成违约
案例31 旅游者能否单独脱团
第二节 因旅行社的原因解除合同
案例32 航班因天气原因延误旅行社解除合同
案例33 专列未达到约定人数，旅行社解除合同不构成违约
案例34 旅行社违约解除
案例35 旅游经营者的违约行为，因旅游者导致扩大的损失不能要求赔偿
第三节 不可抗力解除合同
案例36 行程出发前旅行社不告知景区已发生不可抗力之事实是否构成违约
第四节 旅游合同解除的原因
第五章 旅游活动中的人身损害
第一节 旅行社对辅助者的过错承担赔偿责任
案例37 游客被猴子抓伤，如何进行赔偿
案例38 酒店用餐游客意外受伤，组团社被判担责
案例39 旅游者自身过错引起伤害，旅行社免责
案例40 游客报团旅游溺亡，旅行社被判不担责
第二节 游客在自费项目、自由行中受伤的处理
案例41 游客参加导游推荐项目受伤
案例42 导游在游客自由行中的安全提示义务
第三节 特殊游客的安全保障义务
案例43 组织老年人出游，应注意的安全问题
案例44 未成年人出游受伤，旅行社和学校如何担责
案例45 游客擅自偏离游览路线，山间坠落受伤，自甘风险行为，景区免责
第四节 游客人身伤害问题的风险防范
第五节 人身损害赔偿费用项目
第六章 旅游活动中的财产损失问题及应对
案例46 替游客保管财物不慎丢失由旅行社、游客共担责
案例47 游客大巴上丢失财物，旅行社担责
案例48 游客航空托运途中丢失财物，旅行社不担责
第七章 旅游签证问题
案例49 旅行社未提交证据证明其告知客户签证拒签而担责
案例50 材料不齐被拒签，旅行社因没有及时通知游客而承担部分责任
案例51 旅行社不能举证证明将护照返还给游客而担责
案例52 护照邮寄过程中丢失的责任承担
第八章 旅行社经营中的运输问题
第一节 旅行社用车过程中的法律风险
案例53 座位没有安全带，旅行社被判违约
案例54 客运汽车出事，旅行社先赔
案例55 游客因第三人责任导致的交通事故死亡，旅行社免责
第二节 旅行社用车过程中的法律风险防范
第三节 旅游运输过程中的不可抗力
案例56 堵车延误航班，承运人有责任吗
案例57 航班延误，旅行社是否担责
第四节 旅行社如何面对航班延误的经营风险
第五节 旅游运输合同的解除
案例58 列车包车代替专列，是否构成根本违约
第九章 旅行社经营中的保险问题
第一节 旅游