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书       名 :
著       者 :
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文献来源:
出版时间 :
高效问题分析与解决
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787568207270
  • 作      者:
    林大雍著
  • 出 版 社 :
    北京理工大学出版社
  • 出版日期:
    2015
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编辑推荐
  用最简单有效的方法解决最繁冗复杂的问题,全脑思维帮你搞定问题分析与解决的关键点,快速整理分析问题,高效解决问题只需六步
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作者简介

  林大雍,中国人民大学在职研究生班培训师,北京交通大学汽车项目EMBA培训师,北京大学营销班培训师,中国工商银行绩效改善顾问,中国银行营业厅服务规范咨询顾问,农信社服务规范咨询顾问,中国移动营业厅服务规范咨询顾问、中国大唐集团研究院培训师,中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师,51JOB前程无忧签约培训师,北大纵横签约培训师。

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内容介绍
  对于职场人士而言,除了专业知识与技能以外,什么能力最重要?毫无疑问,就是分析问题与解决问题的能力。随着社会的不断发展,我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题,如果你想在职场中如鱼得水,就必须掌握分析与解决问题的方法,成为这方面的高手,如此方能成为职场最具竞争力的人才。也唯有如此,你才能无论处在哪个领域、哪个岗位都能应对自如。
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精彩书摘
  掌握PAS,你的人生将与众不同什么是“PAS”?当你看到这个标题的时候,想必心里一定会有这样的疑惑。它看起来既不像汉语的拼音,又不是正规的英语单词,那它到底是什么意思呢?要想解决这个疑惑,就要从“PAS”的源头说起。它的真实身份确实不是汉语拼音,但却和英语单词有关联,正规解释为“ProblemAnalysisandSolving”,即“问题分析与解决”。既然我们认识了“PAS”,就来聊一聊它的作用,看它是否真像题目所说的那样,能让我们的人生与众不同。在科技发展和产品迭代不断加速的今天,商业竞争和职业竞争变得越来越激烈,几乎每时每刻,我们都面临着各种各样的问题和挑战。比如,工作中遇到难啃的“骨头”、生活中遇到各种不如意、事业发展上遭遇了可怕的“瓶颈”……面对这些问题和挑战,能够迅速将之解决的人才能成为最终的胜利者,否则,只能被历史发展的脚步无情地踢出局,落得个惨淡而归、黯然离场的结局。这是一个能力至上的年代,就算你有学历、有背景、有资历,若没有解决问题的能力,一切都是空谈!升迁的大门不会为你打开,各种各样的机会也降临不到你的头上,等待你的可能只会是一辈子的默默无闻和无所作为。如果你不相信我的话,不妨来看看发生在职场中的一个真实例子。公司新招来两名大学实习生A和B,A不论接到什么任务总是信心满满地夸下海口“保证完成任务”,而B却会对任务进行仔细分析,然后按照自己的分析结果制订出最合理的行动计划。一次,公司派这两位实习生分别到北大和清华送资料,每个学校送三份资料,而且要送到不同的部门。实习生A去了清华,而另一名实习生B则去了北大。临近下班的时候,两个实习生都回来了,B圆满地完成了任务,而A却被辞退了。主管做出这个决定的依据是什么呢?原来,A接到任务之后就匆匆忙忙往清华赶,在清华转悠了一天才找到一个部门将材料送出去,而另外两份材料却因为他没有找到相关部门又被他带了回来。B则是在出发前就上网查询了北大学办的咨询电话,并且问出了需要递送材料的三个部门的电话与位置,然后去了北大。到了北大后,他先选了最近的一个部门将材料送过去,顺便向该部门负责人打听清楚了下一个部门的位置……很快,他就将三份材料全部都送了出去。因为做事之前就已经想过问题的解决方法,B的办事效率就很高,而A则因为不善于思考,做事忙乱无章、效率低下,遭到公司淘汰。在动物世界存在着这样一个残酷的生存法则:优胜劣汰,物竞天择。同样,在当代社会,也存在着一些被大众默认的规则:良才善用,能者居之。这个社会需要的是真正能够解决问题的人,当别人都不能解决麻烦的时候,你能;当别人都不能克服困难的时候,你可以。这就是你纵横职场的优势,这就是你改变人生的资本。社会在不断发展,我们每时每刻都可能遇到各式各样的问题,要想在职场如鱼得水,就必须掌握PAS,成为解决问题的高手,成为行业里最稀缺的人才。唯有如此,你的职场之路才能越走越宽,无论处在哪个领域、哪个行业,你都能应对自如。
  ……
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目录
第一章 早一天拥有"PAS",你就早一天进步
什么是PAS?对非专业人士来说,回答这个问题可能会比较困难,但对那些在职场中如鱼得水的人而言,这个问题其实非常简单。所谓PAS,就是问题分析与解决(Problem Analysis and Solving)。PAS高手一定是职场上最受重用的人,PAS高手也一定是生活中最受欢迎的人。对你而言,早一天拥有"PAS",你就早一天进步!
掌握PAS,你的人生将与众不同
问题解决高手:世界500强企业急需,小企业在抢
PAS中不可轻视的关键点
他们因为PAS而自豪
第二章 全脑思维帮你搞定PAS的关键点
面对问题,为什么有些人能够将其轻松解决,而有些人却不得其法,浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果?最大的差别,就在于有些人懂得全脑思维,而有些人却不懂。在PAS课堂上,懂得运用全脑思维思考问题的人,才是最能解决问题的人。
职场人士都应该知道的"PAS"
用全脑思维深度解析"PAS"
没有问题,才是最大的问题
为什么不能顺利解决问题
为了解决问题,应该学习什么
第三章 问题应该这样"整理"和"分析"
有些时候,你没有意识到问题,并不意味着问题不存在,相反,当你忽略问题的时候,问题可能会愈演愈烈,最终爆发之时,让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响,在平时就要注意对问题进行"整理"和"分析",这样才能让我们做到防患于未然,避免自己或企业遭受更大的损失。
到底什么是问题
问题、课题和决策的定义
把问题分成三种类型
发现问题的方法
问题的"展开"和"集中"
如何快速提升企业解决问题的能力
第四章 解决问题六步法之一:正确把握内外环境
问题的产生一般是内外因共同作用的结果,所以,要想解决问题,就需要我们从内外两种环境入手,两手都要抓,两手都要硬。
宏观环境PEST分析
3C教你捕捉环境变化
SWOT分析不放过任何发展机会
事业环境的整体变化
第五章 解决问题六步法之二:内部资源的规划和优势
企业内部的资源如同一座未被开采的金矿,只要利用得当,就能发挥出难以想象的作用。作为职场PAS高手,我们一定要充分利用企业的内部资源,让企业内部的优势得到最大程度的发挥。
内部资源的优化配置
认清职责也是责任
"我"在组织中的位置和立场
个人的职业规划和目标
进行必要的业务分析
第六章 解决问题六步法之三:部门目标和个人目标的制定
打靶要求人们的眼中要先有靶,才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候,只有部门目标和个人目标都非常清楚,才可能让问题得到高效解决。
正确把握自己的状态
问题意识的激发
目标达成情况与限制
第七章 解决问题六步法之四:问题解决工具汇
有一句谚语,"茶壶里煮饺子--有嘴倒不出"。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适:他们心里非常明白产生问题的原因,但就是无法清楚巧妙地表达出来,这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表,我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理,向人简洁明了地表达,提高解决问题的效率。
检查表、柏拉图、层别法
鱼骨图、流程图、树形图
箭形图、关联图
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思维导图应用--将公司战略推向企业员工
思维导图应用--提升客户满意度
第八章 解决问题六步法之五:风险评估很重要
做任何事情都可能存在潜在的风险,进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估,将可能出现的问题和风险降到最低,从而快速提升分析和解决问题的效率。
SUG决定解决问题的优先级
寻找潜在问题
采取预防措施
制定好应急措施
第九章 解决问题六步法之六:落地实施PDCA
PDCA循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法,在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息,运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域,PDCA循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说,掌握了PDCA,并能够熟练地操作PDCA的流程才能保证问题切实得到解决,从而使解决问题的策略完美"落地"。
行动计划的实施和程序
实施状况分析和评估
为分析和解决问题做出计划
计划实施需要承诺
附录 问题分析和解决答题纸 /
第一章 早一天拥有"PAS",你就早一天进步
什么是PAS?对非专业人士来说,回答这个问题可能会比较困难,但对那些在职场中如鱼得水的人而言,这个问题其实非常简单。所谓PAS,就是问题分析与解决(Problem Analysis and Solving)。PAS高手一定是职场上最受重用的人,PAS高手也一定是生活中最受欢迎的人。对
你而言,早一天拥有"PAS",你就早一天进步!
掌握PAS,你的人生将与众不同
问题解决高手:世界500强企业急需,小企业在抢
PAS中不可轻视的关键点
他们因为PAS而自豪
第二章 全脑思维帮你搞定PAS的关键点
面对问题,为什么有些人能够将其轻松解决,而有些人却不得其法,浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果?最大的差别,就在于有些人懂得全脑思维,而有些人却不懂。在PAS课堂上,懂得运用全脑思维思考问题的人,才是最能解决问题的人。
职场人士都应该知道的"PAS"
用全脑思维深度解析"PAS"
没有问题,才是最大的问题
为什么不能顺利解决问题
为了解决问题,应该学习什么
第三章 问题应该这样"整理"和"分析"
有些时候,你没有意识到问题,并不意味着问题不存在,相反,当你忽略问题的时候,问题可能会愈演愈烈,最终爆发之时,让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响,在平时就要注意对问题进行"整理"和"分析",这样才能让我们做到防患于未然,避免自己或企业遭受更大的损失。
到底什么是问题
问题、课题和决策的定义
把问题分成三种类型
发现问题的方法
问题的"展开"和"集中"
如何快速提升企业解决问题的能力
第四章 解决问题六步法之一:正确把握内外环境
问题的产生一般是内外因共同作用的结果,所以,要想解决问题,就需要我们从内外两种环境入手,两手都要抓,两手都要硬。
宏观环境PEST分析
3C教你捕捉环境变化
SWOT分析不放过任何发展机会
事业环境的整体变化
第五章 解决问题六步法之二:内部资源的规划和优势
企业内部的资源如同一座未被开采的金矿,只要利用得当,就能发挥出难以想象的作用。作为职场PAS高手,我们一定要充分利用企业的内部资源,让企业内部的优势得到最大程度的发挥。
内部资源的优化配置
认清职责也是责任
"我"在组织中的位置和立场
个人的职业规划和目标
进行必要的业务分析
第六章 解决问题六步法之三:部门目标和个人目标的制定
打靶要求人们的眼中要先有靶,才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候,只有部门目标和个人目标都非常清楚,才可能让问题得到高效解决。
正确把握自己的状态
问题意识的激发
目标达成情况与限制
第七章 解决问题六步法之四:问题解决工具汇
有一句谚语,"茶壶里煮饺子--有嘴倒不出"。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适:他们心里非常明白产生问题的原因,但就是无法清楚巧妙地表达出来,这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表,我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理,向人简洁明了地表达,提高解决问题的效率。
检查表、柏拉图、层别法
鱼骨图、流程图、树形图
箭形图、关联图
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思维导图应用--将公司战略推向企业员工
思维导图应用--提升客户满意度
第八章 解决问题六步法之五:风险评估很重要
做任何事情都可能存在潜在的风险,进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估,将可能出现的问题和风险降到最低,从而快速提升分析和解决问题的效率。
SUG决定解决问题的优先级
寻找潜在问题
采取预防措施
制定好应急措施
第九章 解决问题六步法之六:落地实施PDCA
PDCA循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法,在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息,运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域,PDCA循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说,掌握了PDCA,并能够熟练地操作PDCA的流程才能保证问题切实得到解决,从而使解决问题的策略完美"落地"。
行动计划的实施和程序
实施状况分析和评估
为分析和解决问题做出计划
计划实施需要承诺
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