吴智银
自媒体人，个人微信号。智友汇社群发起人，北大博雅社交新零售课题中心副主任，湖南卫视芒果大微“我是创业者”节目顾问，曾获第十二届中国金鹰艺术节社交电商颁奖盛典荣获自媒体人奖。现为触电会VIP明星会员，中经联微商专委会微商研究院院长，蜜芽社交电商平台战略顾问，特抱抱微信直播基地合伙人，社群掘金系统课程体系创始人。专注于品牌商学院体系搭建，擅长精准引流、占位布局、社群营销等。

社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。
《社群营销与运营实战手册 电商引流 用户运营 活动策划 内容运营 品牌塑造 第2版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为9章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册 电商引流 用户运营 活动策划 内容运营 品牌塑造 第2版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！

第1章 社群构建：营销池塘你值得拥有
1．1 做电商，不能没有社群 2
1．1．1 社交新模式——社群 2
图1．1-1 社群起着承上启下的作用 3
1．1．2 个性化与小众化消费崛起 4
图1．1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4
1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7
图1．1-3 商品评价影响消费者购买 8
1．2 社群粉丝能撑起电商半边天 8
1．2．1 “投喂”型被动消费时代 9
图1．2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10
1．2．2 社群能即刻引爆传播 11
1．2．3 水能载舟，亦能覆舟 12
1．3 社群联结用户，重构商业模式 13
1．3．1 社群联结一切 13
1．3．2 群主的号召力 14
1．3．3 去中心化的管理 15
1．4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16
1．4．1 社群粉丝经济 16
1．4．2 资本簇拥社群经济 17
图1．4-1 资本青睐社群经济的原因 17
1．4．3 社群粉丝的跨界创新 18
1．5 社群崛起，场景化运营成趋势 19
1．5．1 社群组织管理场景化 19
1．5．2 社群营销场景化 21
图1．5-1 社群营销的链条 22
1．5．3 社群维持场景化 22
图1．5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22
1．5．4 社群文化输出场景化 23
第2章 社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
2．1 用户为什么要加入你的社群 26
2．1．1 兴趣相同 26
2．1．2 身份情感认同 27
图2．1-1 以身份情感认同定位用户 28
图2．1-2 要成为用户的文化消费对象 29
2．1．3 物质价值 29
图2．1-3 极致服务涵盖物质价值和服务价值 30
2．1．4 痛点需求解决 30
2．2 用户的精准程度取决于你的干货 31
2．2．1 以精准程度为重 31
2．2．2 从自身定位出发 32
图2．2-1 增加粉丝的方法与途径 32
图2．2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33
2．2．3 为用户提供干货 34
图2．2-3 目标用户画像涵盖的要素 34
2．2．4 与用户利益捆绑 36
图2．2-4 利益捆绑，解决用户需求 36
2．3 培养种子用户，打开社群局面 37
2．3．1 精准种子用户 37
2．3．2 吸引种子用户 38
2．3．3 培养种子用户 39
2．3．4 打开社群局面 40
2．4 借势大V，“借塘打鱼” 40
2．4．1 带号 41
图2．4-1 借助大号转发，效果惊人 41
2．4．2 互推 42
2．5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42
2．5．1 不断创造新奇 43
图2．5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44
2．5．2 坚持提供干货 46
2．5．3 专属“嗨玩”活动 47
图2．5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48
2．6 抓住并解决用户痛点 49
2．6．1 抓住痛点 50
2．6．2 解决痛点 51
图2．6-1 要关注用户是否喜欢产品 52
2．7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53
2．7．1 用心理暗示去塑造思维 53
2．7．2 用物质奖励让用户养成习惯 54
图2．7-1 物质奖励让用户养成习惯 54
2．7．3 改造固有习惯 55
2．7．4 举办固定活动 55
第3章 社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
3．1 给社群不一样的身份价值 57
3．1．1 以社群聚拢松散用户 57
图3．1-1 不断完善社群系统 58
3．1．2 给社群独特的身份价值 58
3．2 如何制定社群运营发展规划 60
3．2．1 构建内在生态模式 60
图3．2-1 形成良性群友互动循环 61
图3．2-2 金字塔结构社群系统 61
3．2．2 控制社群人数 62
3．3 社群管理架构与成员划分 63
图3．3-1 社群的架构体系 63
3．3．1 社群群主的个人魅力 64
3．3．2 社群管理员的设定 65
3．3．3 社群小秘书的职责 65
3．3．4 社群活跃分子 66
3．3．5 社群内容编辑 67
3．4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68
3．4．1 线上：内容引流，让用户参与进来 69
3．4．2 线下：占领实体，让用户切身体验 69
3．4．3 实现线上线下的传播闭环 70
图3．4-1 线下活动线上分享 71
3．5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71
3．5．1 具有领导力的“斗士” 71
3．5．2 搭建平台，培养“斗士” 72
图3．5-1 搭建平台进行筛选 73
3．6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75
3．6．1 高度参与提升社群荣誉感 75
图3．6-1 让用户参与的3个方法 75
3．6．2 优质活动提升社群归属感 76
图3．6-2 定期组织暖场活动 77
3．7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78
3．7．1 及时互动，以平等身份对话 78
图3．7-1 社群运营的关键点 78
3．7．2 征集意见，打造参与感 79
3．7．3 增加曝光度，保持神秘感 80
3．7．4 策划创意活动，创造新鲜感 80
图3．7-2 创意策划活动的角度 80
3．7．5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81
图3．7-3 合理的分群技巧 82
3．7．6 社群借势，互换用户 83
3．7．7 群主的影响力与内容干货持续输出 83
图3．7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84
第4章 互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
4．1 以内容为中心的社群如何玩 86
4．1．1 前期策划 86
图4．1-1 前期策划步骤 87
4．1．2 中期运营 87
图4．1-2 社群内容要严格把控 88
4．1．3 实时调整 88
4．2 以情感为中心的社群如何玩 89
4．2．1 社群互动中，情感比利益更重要 90
4．2．2 情感联结中，获得用户的信任 91
图4．2-1 做个独特的人 91
4．3 以游戏为中心的社群如何玩 92
4．3．1 设计社群专属小游戏 92
4．3．2 开发自有 H5 游戏 93
4．4 以人际关系为中心的社群如何玩 94
4．4．1 身份认同是人际关系的核心 94
4．4．2 人际关系互动要注重层次感 95
图4．4-1 抓住原点、拐点和爆点 96
第5章 活动定位：高质量活动才能沉淀用户
5．1 如何策划线上线下融合的社群活动 99
5．1．1 精准定位用户，确定活动主题 99
图5．1-1 如何抓住用户的最大需求 100
5．1．2 新奇创意 100
图5．1-2 创意方案的做法 100
5．1．3 融入参与感，增强互动性 101
图5．1-3 增强互动性的关键措施 101
5．1．4 搭建良好运转的社群运营团队 102
5．1．5 保持开放利他的社群属性 102
图5．1-4 保持利他性 103
5．2 活动营销信息植入策略 104
5．2．1 用户比营销更重要 104
图5．2-1 调查用户需求 105
5．2．2 将营销植入社群活动 105
5．2．3 让营销成为社群粉丝活动 107
5．3 借势推广，善借明星之力 107
5．3．1 请明星代言，不如借明星之力 108
5．3．2 借势推广“快、准、狠” 108
图5．3-1 免费借明星的力量 109
5．4 保持社群活动的正能量传播 110
5．4．1 正能量的神奇作用 110
5．4．2 精准定位社群专属正能量 111
图5．4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112
5．4．3 社群活动传播正能量 113
第6章 善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
6．1 明星的社群为什么特别火 115
6．1．1 为什么明星的社群更火 116
6．1．2 让用户触摸到社群的温度 117
图6．1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118
6．2 如何让用户触摸到社群的个性 119
6．2．1 拟人化形象展示 120
图6．2-1 要善于发布拟人化的内容 121
6．2．2 社交沟通应当真诚、落地 121
图6．2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122
6．2．3 量身定制产品或活动 123
6．2．4 “网红”代言 124
6．3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126
6．3．1 亲自上阵，为品牌代言 126
6．3．2 社群意见，让用户代言 128
图6．3-1 把机会留给忠实用户 129
6．4 去中心化与社群群主 130
6．4．1 以“大咖”群主突破零用户 130
6．4．2 以去中心化的形式进行开放分享 131
图6．4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131
6．4．3 以社群小群主建立小“圈子” 132
6．5 如何打造维系社群活力的文化 133
6．5．1 鼓舞人心与正向价值 133
图6．5-1 社群正向价值的组成 134
6．5．2 符合主流文化观念 135
6．5．3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135
6．5．4 群成员自觉传播群文化 136
6．5．5 引导群成员建立垂直化社群 137
图6．5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138
第7章 玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
7．1 好玩是社群活动的重中之重 140
7．1．1 为什么网络游戏好玩 140
7．1．2 让社群活动更好玩 141
图7．1-1 社群活动中要即时互动 142
图7．1-2 激励方案要多元 143
7．2 社群活动策划中如何植入参与感 144
7．2．1 让用户策划活动 144
图7．2-1 限定活动形式 145
7．2．2 让用户策划细节 146
图7．2-2 让用户设定活动频率 147
图7．2-3 让用户策划社群节 148
7．3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149
7．3．1 让用户设计产品 150
图7．3-1 产品的核心部分 151
7．3．2 让用户设计价格 152
7．4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154
7．4．1 产品使用体验口碑的传播与引导 154
7．4．2 用户测评 155
图7．4-1 发布测评征集活动的注意事项 156
图7．4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156
7．4．3 产品改进意见征集 157
图7．4-3 用户的意见要快速准确回应 158
7．4．4 产品设计参与 158
7．4．5 新媒体口碑 159
7．5 社群运营与管理的参与感植入策略 160
7．5．1 掌握核心用户 161
7．5．2 参与社群运营 161
7．5．3 集中精力创作 161
第8章 社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
8．1 社群标识与用户标签品牌化 164
8．1．1 给社群一个精准定位 164
图8．1-1 群主建群的4个动机 165
8．1．2 社群标识与LOGO设计 167
8．1．3 如何给用户特殊的标签 168
图8．1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169
8．1．4 如何让用户感到骄傲 170
图8．1-3 塑造个性的方法 171
8．1．5 如何引导用户参与和思考 171
8．2 社群文化的品牌化战略 172
8．2．1 建立群体化认知 173
图8．2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173
8．2．2 塑造梯度化内容 174
8．2．3 创造社群专用词 174
8．3 如何培植明星化用户 175
8．3．1 培植中层意见“大咖” 176
图8．3-1 深度细分社群主题 177
8．3．2 培植明星化用户 178
8．4 产品发布会的档次感与个性化 180
8．4．1 切勿让“档次”喧宾夺主 180
8．4．2 借助个性化塑造社群品牌 181
图8．4-1 发布会也要个性化 182
8．5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182
8．5．1 10个人知道不如1个人喜欢 183
8．5．2 1个人喜欢自有10个人知道 184
8．6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185
8．6．1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185
8．6．2 体验的独一无二性 186
第9章 精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
9．1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188
9．1．1 社交媒体维护技巧 188
图9．1-1 社交媒体要在第一时间解决诉求 189
9．1．2 线上线下如何完美融合 190
9．1．3 社群互助 190
图9．1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191
9．2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192
9．2．1 社群用户的5个层次 192
图9．2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193
9．2．2 如何养成用户习惯 194
图9．2-2 养成用户习惯的5种方法 194
9．2．3 “忠实用户”的维护要领 196
图9．2-3 “忠实用户”的维护要领 196
9．3 定制社群产品与产品VIP价格 197
9．3．1 定制社群产品 197
图9．3-1 定制社群产品的原因 197
9．3．2 定制产品社群价格 199
图9．3-2 定制产品社群价格的关键要素 200
9．4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201
9．4．1 用户的理想生活场景 201
9．4．2 借助“网红”塑造理想生活 202
9．5 如何让每位社群用户都受益 204
9．5．1 重视社群用户力量 204
9．5．2 满足用户需求 205
图9．5-1 社群满足用户需求的措施 205
9．5．3 使所有用户受益 206
9．6 静态社群被重构，社群更智能 207
9．6．1 视频隔空对话 208
9．6．2 社群边界逐渐模糊 208