第 1 章 招聘：新时代人才的甄选方法
1．1 岗位编制：如何编制有效的岗位说明书 002
1．1．1 岗位说明书包含哪些内容 003
1．1．2 岗位说明书的编制步骤 007
1．1．3 HR 要懂得岗位说明书的编制要求 008
1．1．4 规避岗位说明书的这些编写误区 010
1．2 能力模型：HR 的火眼金睛依靠胜任力模型 011
1．2．1 哪些人适合任职基层管理者 011
1．2．2 哪些人适合任职中层管理者 013
1．2．3 哪些人适合任职高层管理者 014
1．2．4 销售岗位需要哪些胜任能力 016
1．2．5 MAP 模型应该如何使用 017
1．3 人才招聘：这些招聘技巧HR要知道 019
1．3．1 招聘计划包含哪些内容 019
1．3．2 编写招聘广告有哪些要求 021
1．3．3 编写招聘广告有什么技巧 023
1．3．4 如何选择合适的招聘渠道 024
1．4 面试考核：如何掌握甄选人才的方法 027
1．4．1 如何快速做好简历筛选 028
1．4．2 你懂人才的这些心理测验吗 030
1．4．3 影响面试成败的因素有哪些 033
1．4．4 通过部分肢体语言慧眼识人 034
1．4．5 面试中我们应该问哪些问题 036
1．4．6 面试中的常见问题及评价要点 038
1．4．7 这些招聘的黄金面试问题你知道多少 040
1．5 高管选拔：如何挑选企业的中高管人才 043
1．5．1 无领导小组讨论，全面评估候选人 043
1．5．2 情境模拟测试，真实展现候选人能力 047
1．5．3 公文筐测试，置于特定模拟环境考验候选人 048
第 2 章 入职：做好员工的试用管理
2．1 资料审核：如何做好员工的背景调查 052
2．1．1 背景调查主要调查些什么 052
2．1．2 哪些岗位需要做背景调查 054
2．1．3 这些背景调查的方法你会吗 055
2．2 入职试用：HR 必懂的员工试用技巧 057
2．2．1 如何正确发放员工录用通知书 057
2．2．2 新员工试用期规定多长时间才合适 060
2．2．3 试用期内不合格的员工如何辞退 062
2．2．4 如何处理试用期限延长的问题 063
2．2．5 “临时工”如何签劳动合同 066
2．3 管人留人：如何管理新员工，增强稳定性 067
2．3．1 岗前见面会与欢迎仪式有必要吗 068
2．3．2 岗前培训对新员工来说有什么用 069
2．3．3 入职后如何做好新员工的心理疏导 070
2．3．4 这样制定职业生涯规划与成长计划 073
2．4 转正考核：如何实施新员工的转正考核 075
2．4．1 新员工转正的流程是什么样的 075
2．4．2 新员工转正考核的内容有哪些 077
2．4．3 这些转正面谈的技巧你会多少 078
第3 章 培训：体系构建与人才开发
3．1 体系设计：如何构建各层面的培训体系 083
3．1．1 培训体系设计包括哪些内容 083
3．1．2 制度层面的培训体系如何设计 084
3．1．3 资源层面的培训体系如何设计 085
3．1．4 运营层面的培训体系如何设计 086
3．2 实施培训：调查培训需求，掌握过程和结果 087
3．2．1 如何执行员工培训需求调查 087
3．2．2 如何设计一份完整的培训方案 090
3．2．3 员工参加培训的流程是怎样的 091
3．2．4 从哪些渠道聘请企业培训师 095
3．2．5 组织培训应具备哪些保障措施 096
3．2．6 如何评估培训效果与绩效成果 097
3．3 师资培养：怎样才能成为优秀的培训师 100
3．3．1 如何把握好培训的主题与内容 100
3．3．2 如何巧妙地设计授课的标题 101
3．3．3 从哪些渠道搜集课程的素材 103
3．3．4 培训时应该采用哪些培训方式 104
3．3．5 如何利用PPT 制作有吸引力的课件 107
3．3．6 如何塑造自己的专业形象 109
3．3．7 如何应对台上的紧张心情 110
3．3．8 什么样的演讲开场白最能吸引人 111
3．3．9 如何营造良好的课堂氛围 111
第4 章 绩效：员工业绩考评与实施
4．1 绩效体系：绩效管理系统的构成是什么 114
4．1．1 如何制定绩效考核管理制度 115
4．1．2 如何进行员工绩效反馈面谈 118
4．1．3 如何制定员工绩效改进方案 120
4．1．4 如何制定绩效结果申诉流程 123
4．2 指标设计：如何设定与分解绩效考核指标 125
4．2．1 绩效考核指标有哪些分类 126
4．2．2 如何分解绩效考核的指标 128
4．2．3 设计关键绩效考核指标的流程 132
4．2．4 什么样的绩效考核周期最理想 133
4．3 绩效计划：如何实施绩效计划工作 135
4．3．1 如何进行绩效计划的沟通与审核工作 136
4．3．2 如何对绩效计划进行跟踪与调查 139
4．3．3 绩效计划实施过程中需要注意些什么 140
4．4 员工考核：这些绩效考核方法你都擅长吗 141
4．4．1 如何实施企业目标管理法 141
4．4．2 如何实施KPI 绩效考核法 143
4．4．3 如何实施360 度考核法 144
4．4．4 如何实施平衡计分卡 146
第5 章 薪酬：设计员工的薪酬方案
5．1 薪酬要素：薪酬由哪些部分构成 149
5．2 岗位评价：这些评价方法HR 一定要会 152
5．2．1 如何通过要素记点法建立职位等级 152
5．2．2 专业技术等级分级的标准有哪些 154
5．3 薪酬调查：这些渠道可以调查薪酬水平 156
5．3．1 薪酬调查的作用与注意事项 156
5．3．2 薪酬调查的基本程序有哪些 158
5．3．3 如何进行员工薪酬满意度调查 161
5．4 体系设计：如何设计薪酬水平与构成项目 164
5．4．1 根据企业状态制定薪酬水平策略 164
5．4．2 掌握薪酬构成项目的主要功能与适用性 166
5．4．3 如何设计月薪薪资构成体系 169
5．4．4 如何确定企业的绩效工资部分 169
5．4．5 企业高管的年薪应该如何设计 171
5．5 员工激励：中长期薪酬的激励方式 172
5．5．1 如何操作股票增值权计划 173
5．5．2 如何操作利润分享计划 173
5．5．3 如何操作员工持股计划 174
第6 章劳动关系：防范各种用工风险
6．1 招聘风险：招聘过程中应掌握的相关劳动法律知识 177
6．1．1 搞清招聘对象的问题 177
6．1．2 关于招聘启事的问题 179
6．1．3 关于应聘登记表的问题 180
6．1．4 关于录用前审查的问题 182
6．1．5 关于录用通知书的问题 183
6．1．6 关于劳动合同签订的问题 184
6．2 培训风险：培训过程中应掌握的相关劳动法律知识 185
6．2．1 员工手册签收及规章制度合理性的问题 186
6．2．2 企业出资培训如何规避人才流失风险 186
6．3 在职风险：员工任用过程中应掌握的相关劳动法律知识 188
6．3．1 关于工作时间的问题 188
6．3．2 关于带薪假与法定节假日的问题 189
6．3．3 关于社会保险的问题 191
6．3．4 关于病假（医疗期）的问题 193
6．3．5 关于薪酬方面的风险问题 194
6．4 合同风险：相关特殊问题的处理方法及措施 197
6．4．1 关于竞业限制协议的问题 197
6．4．2 关于劳动合同变更的问题 199
6．4．3 关于解除劳动合同的问题 201
第7 章 员工管理：岗位调动与激励
7．1 异动管理：员工晋升、调动、降职管理 204
7．1．1 如何选择晋升对象 204
7．1．2 员工晋升的流程是怎样的 205
7．1．3 如何对员工进行平级调动 207
7．1．4 如何对员工进行降职管理 210
7．2 丰富岗位：如何提高员工的工作积极性 212
7．2．1 对员工的职业规划进行管理 212
7．2．2 帮助员工设定工作目标 213
7．2．3 实行员工的工作轮换、轮岗 214
7．2．4 扩大岗位工作内容的方法有哪些 215
7．3 援助计划：如何解决员工的问题，增强稳定性 216
7．3．1 如何管理好员工的情绪 216
7．3．2 给员工提供多种释放压力的方式 219
7．3．3 对员工的申诉进行跟进与反馈 221
7．4 管理技巧：如何有效管理“90 后”“00 后”员工 222
7．4．1 “90 后”“00 后”员工的职业观是怎样的 222
7．4．2 管理者如何调整自己的管理观念 225
7．4．3 强化员工的招聘与培训工作 228
7．4．4 设计具有竞争力的薪酬体系 229
7．4．5 培养员工的团队协作精神 230
7．4．6 管理“90 后”“00 后”的小技巧 230
第8 章 离职：员工的辞退与离职管理
8．1 离职现状：任性离职的员工比比皆是 233
8．1．1 为什么裸辞的员工越来越多 233
8．1．2 不经公司批准，员工能辞职吗 235
8．1．3 如何面对员工虚构的离职原因 236
8．2 离职管理：如何有效管理员工的离职 238
8．2．1 如何应对员工提出的离职申请 238
8．2．2 员工离职管理的程序有哪些 240
8．2．3 与员工进行离职面谈的技巧有哪些 241
8．2．4 员工离职前应该进行哪些工作交接 243
8．2．5 如何处理员工辞职要求的经济补偿金 244
8．3 离职风险：这些辞退技巧很有用 245
8．3．1 员工兼职能成为被辞退的理由吗 245
8．3．2 被拘留后的员工能辞退吗 246
8．3．3 正式员工不能胜任岗位应该如何辞退 248
8．3．4 医疗期内的员工哪些情形可以解雇 249
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