前言 人人都能掌握解决问题的技术
第1章 了解解决问题的程序
导语 知晓解决问题的步骤
01 何为“问题” 现实（As is）/理想（To be）、差距法
02 仅凭经验与直觉无法解决问题 KKD
03 解决问题有基本的程序 四个步骤
04 找到真正需要解决的问题 好问题的三个条件
05 从原因入手寻找解决问题的根本方法 瞄准重点
06 有创造力才能想出办法 创意思维
07 将佳方案落实到具体的行动中 计划与执行
08 让解决问题的循环动起来 改良循环
09 逻辑思维与创意思维 逻辑思维、创意思维
10 对信息的收集与分析需要两个视角 定量分析、定性分析
11 根据有限的信息设定问题 假说思维
可视化图表1 矩阵
可视化图表2 饼图
专栏1 重置常识与过往经验
第2章 问题始于“发现”
导语 学会发现问题
01 问题的三种类型 显在型、潜在型、追求理想型
02 “获取信息”对发现问题至关重要 “三实主义”
03 没有接收信息的天线就无法发现问题 色彩浴效应
04 运用洞察力 洞察力
05 抓住趋势与模式 时间轴、历史地图
06 世事变化中隐藏着发现问题的线索 变化、征兆
07 不要关注本就无解的问题 可控性
08 通过“6W2H”分析法锁定问题 “6W2H”分析法
09 发现问题时的着眼点 时、空、人
10 从外因入手发现潜在问题 PEST分析法
11 从三个视角提出问题 3C分析法
12 从四个视角勾画理想状态 SWOT分析
13 畅想理想状态 奇迹提问
可视化图表3 柱形图
可视化图表4 条形图
专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向
第3章 “分析”问题的原因
导语 培养探索原因的能力
01 深挖原因 原因分析法
02 尽量细致思考问题 逻辑树
03 整理问题要做到无疏漏、无重复 MECE
04 找出影响因素，探求问题本质 特征因素图
05 找出因素之间的关联 关联图
06 通过视觉把握流程与关联性 流程图
07 找到共通的因素 亲和图法
08 探求导致成功（失败）的因素 标杆分析法
09 找出低效的业务 三不法则
10 防止出现重大事故及失败 海因里希法则
11 找出关键因素 帕累托法则
12 发现价值不匹配 CS/CE
可视化图表5 折线图
可视化图表6 雷达图
专栏3 自上而下还是自下而上
第4章 培养“思考能力”
导语 学会思考解决方案
01 百花齐放 头脑风暴法
02 拓展思维 思维导图
03 细化问题，方便思考 举一反三
04 给出大致的答案 费米估算
05 从新的视角思考问题 奥斯本检核表
06 思考如何提高工作效率 ECRS分析法
07 从相似处寻找启示 NM法
08 将不同的视角组合在一起 矩阵法
09 将不同的因素组合起来 结合式思维
10 排除固有概念 逆向设定法
11 尝试把假说具体化 原型开发
12 系统化地思考办法 华莱士四阶段
可视化图表7 气泡图
可视化图表8 面积图
专栏4 松懈也有助于提高效率
第5章 确定解决方案的方法
导语 选择佳的解决方案
01 对益处与弊端进行总结 利弊表
02 从三个视角进行筛选 多项投票法、NUF测试法
03 将选项的优先顺序可视化 支付矩阵
04 合理地选择佳选项 决策矩阵
05 对选择将导致的结果进行预判 决策树
06 给工作定出优先顺序 重要度·紧急度矩阵
07 明确责任与职责 3W、RACI模型
08 应对不确定性 风险分析
09 让改进的循环转动起来 PDCA循环
10 回顾工作，为今后积累经验 KPT模型
11 设定具有挑战性的目标 SMART原则
12 不让目标消失 时间机器法、反推法
13 找到想做的工作 职业锚，想做/能做/必须做
可视化图表9 阶梯图
可视化图表10 直方图
专栏5 趋同偏向的陷阱
第6章 解决问题
导语 改变理解问题的方式
01 选择正确的方式来理解问题 技术性问题、适应性问题
02 利用长处来解决问题积极向上法
03 改变看问题的视角 认知转变法、重构
04 问题存在于两难困境的结构之中 TOC
05 改变原因与结果的循环结构 系统性思维
06 理解问题产生的基本结构 冰山模型、心理模型
07 降低组织的免疫机能 免疫图
08 将人与问题分离 叙事疗法
09 利益相关者会商 会场法
10 发现打破思维屏障的办法 突破式思维
可视化图表11 欧拉图
可视化图表12 流程图
专栏6 遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件
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